FAQ -Questions fréquentes

Chaque création est réalisée entièrement par mes soins.

Selon le type d’article, les étapes et les techniques changent un peu :

✨ Couture

Je coupe, assemble et couds chaque pièce à l’aide d’une machine à coudre domestique.

Tout est fait artisanalement : choix des tissus, finitions, surpiqûres…

Certaines matières peuvent venir de pièce de seconde main, ce qui donne un charme unique à chaque création.

🪡 Broderie

Les broderies sont réalisées avec une brodeuse domestique, qui me permet d’obtenir un rendu propre et précis.

La plupart des motifs sont dessinés par moi, mais il m’arrive aussi d’utiliser des motifs libres de droits quand ils correspondent parfaitement à une demande.

Le format est limité à 10 × 10 cm, ce qui garantit une belle qualité de broderie.

✨ Gravure sur verre

Chaque gravure est faite à la main, avec patience et minutie.

Je travaille aussi bien sur du verre neuf que sur des pièces de recyclerie soigneusement sélectionnées.

Certaines peuvent présenter de légers micro‑défauts liés à leur histoire, mais cela n’altère jamais leur utilisation.

Oui, bien sûr ! Une broderie, un prénom, une couleur différente… dit‑moi ce que tu imagines et on voit ensemble ce qui est possible. 

Si tu as une idée en tête et que tu veux une création rien que pour toi, c’est très simple !

Il te suffit de remplir la fiche contact “Projet personnalisé” disponible sur le site.

Tu peux m’y expliquer ce que tu imagines :

• le type d’article (couture, broderie, gravure),

• les couleurs,

• le motif souhaité,

• une personnalisation (prénom, date, symbole…),

• ou même m’envoyer une photo d’inspiration.

Plus tu me donnes de détails, mieux je peux comprendre ton projet.

Une fois ton message envoyé, je te réponds rapidement pour :

• te dire si ton idée est réalisable,

• te proposer des options ou un visuel,

• t’indiquer le tarif,

• et te donner une estimation du délai.

Rien n’est lancé tant que tu n’as pas validé, donc tu peux poser toutes tes questions en toute tranquillité.

La plupart oui, je les dessine moi‑même. Mais il m’arrive aussi d’utiliser des motifs libres de droits quand ils correspondent parfaitement à une demande. 

Parce que c’est la taille du cadre de ma brodeuse. Ça me permet de garantir un rendu propre, net et précis. 

Oui, j’adore donner une seconde vie à de jolies trouvailles ! Quand un support vient de recyclerie, il est indiqué par un petit logo. Il peut avoir de minuscules traces de son histoire, mais rien qui gêne son utilisation. 

C’est très simple !

1. Clique sur le bouton “Passer commande” en bas de la page (Page Gravure, Broderie, Couture.

2. Remplis le formulaire de commande en cochant les articles que tu veux et en indiquant les quantités.

3. Je reçois ton formulaire et je te renvoie un mail de confirmation avec le récapitulatif de ta commande.

4. Si tu choisis le paiement par carte, je t’envoie un lien Stripe sécurisé.

5. Une fois ton paiement validé, je prépare ta commande et je t’informe de l’envoi.

• Virement instantané

• Espèce si tu récupère ta commande en main propre

Je l’envoie manuellement, après avoir vérifié ta commande. Il peut donc y avoir un petit délai, mais elle arrive toujours. 

En général, j’expédie ta commande sous 3 à 10 jours ouvrés.

C’est le temps nécessaire pour préparer ton article, vérifier les finitions et faire un emballage propre et sécurisé.

Et si un article n’est plus en stock ?

Ça peut arriver, surtout pour les supports de broderie ou de gravure.

Dans ce cas, le délai peut être un peu rallongé, le temps que je recommande le matériel nécessaire ou que je fasse de nouveau le motif.

Si un délai supplémentaire est prévu, je te préviens toujours pour que tu saches exactement où en est ta commande.

Ils sont calculés en fonction de la commande cela va dépendre du types d'articles commandées mais aussi du poids du colis. 

Oui et non! Dès que ta commande dépasse les 70 €, pour te remercier de ton gros achat, je t'offre les frais de livraisons ainsi pas besoin de te les rembourser. 

Avec beaucoup de soin et un emballage renforcé pour éviter la casse. Le colis sera même annoté de la mention "fragile" afin d'optimiser les chances que les transporteurs en prennent soin également.  

Oh non, ça arrive parfois… mais rassure‑toi, il y a une solution !

Si ton colis arrive endommagé, il faut contacter directement le transporteur (Mondial Relay, La Poste, etc.) pour ouvrir une réclamation.

Ce sont eux qui prennent en charge les dommages liés au transport.

Je ne suis pas responsable des détériorations causées pendant l’acheminement, mais je reste toujours disponible pour t’aider à faire les démarches si besoin.

N’hésite pas à m’envoyer des photos du colis et de l’article, je pourrai t’indiquer la marche à suivre.

Oui, si l’article n’est pas personnalisé, tu as 14 jours pour changer d’avis. 

Ils sont réalisés spécialement pour toi, selon ta demande et après des échanges de discutions ensembles.  Donc pas de retour ni d’échange possible. 

Très simple :

📧 el.croi.sa@hotmail.com  

Ou sur les réseaux :

• Instagram : @el_croi_sa

• Facebook : @El’croi’Sa

• TikTok : @el.croi.sa

Je réponds toujours avec plaisir.