Last updated: September 9, 2026
EcoFam Support is available to help you use EcoFam safely and effectively and to assist with account, privacy, synchronization, subscription, data-deletion and technical questions.
For questions about:
EcoFam features;
your EcoFam account;
sign-in or authentication;
cloud backup or data recovery;
multi-device synchronization;
privacy and personal data;
account or data deletion;
Free, Plus or Pro features;
subscriptions or purchase entitlements;
reports or exports;
EcoFam Enterprise;
technical issues;
contact:
EcoFam Support
Email: ecofam.app@gmail.com
Please contact us from the email address associated with your EcoFam account whenever possible.
To help us assist you efficiently, please include, where relevant:
the email address associated with your EcoFam account;
a clear description of your question or issue;
the action you were trying to perform;
what you expected to happen;
what actually happened;
screenshots or error messages, where available;
your device manufacturer and model;
your Android version;
the version of the EcoFam application you are using;
whether the issue occurred while online or offline;
whether the issue affects one device or multiple devices;
the approximate date and time when the issue occurred.
For synchronization issues, it may also be useful to indicate:
whether you recently changed devices;
whether you recently restored a backup;
whether another authorized device shows different information;
whether the issue appeared after reconnecting to the Internet.
Please do not send:
passwords;
authentication codes;
full payment-card information;
banking credentials;
Mobile Money credentials;
security codes;
private encryption keys;
other sensitive authentication information.
EcoFam Support does not need your password to investigate a support request.
If you are having trouble accessing your EcoFam account, please indicate:
the email address associated with the account;
whether you normally sign in with email and password or Google Sign-In;
the error message displayed, if any;
whether your email address has been verified;
whether the issue occurs on one or several devices.
Do not send your password by email.
Where necessary, EcoFam may ask you to verify that you control the email address associated with the account before assisting with certain account-sensitive requests.
For questions relating to:
privacy;
personal information processed by EcoFam;
access to account-related information;
correction of account information;
cloud-stored information;
synchronization data;
authorized-device information;
account deletion;
data deletion;
contact:
EcoFam Support
Email: ecofam.app@gmail.com
For account-deletion requests, please use the deletion process available in the EcoFam application or consult the EcoFam Account & Data Deletion page.
When requesting deletion by email, send the request from the email address associated with your EcoFam account and use one of the following subjects:
EcoFam Account Deletion Request
or
Demande de suppression de compte EcoFam
For security reasons, EcoFam may need to verify that you control the account before processing certain requests.
EcoFam may provide cloud backup, data recovery and multi-device synchronization features.
If your data does not appear correctly after synchronization or recovery, please provide:
the affected device model;
the EcoFam version installed;
whether the device is connected to the Internet;
whether the same account is signed in on another device;
which information appears missing, duplicated or outdated;
whether the issue occurred after a backup, recovery, device change or reinstall.
Do not manually delete or reset important data solely to troubleshoot a synchronization issue unless you have confirmed that a valid backup or another reliable copy exists.
Synchronization may not always occur immediately and can depend on Internet connectivity, service availability and the version of EcoFam installed.
EcoFam may generate reports or exports, including PDF and Excel files and the “My Data” export.
If a report or export does not work as expected, please indicate:
the type of report or export;
the selected period;
the affected profile or project, where relevant;
the currency or currencies involved;
the error message displayed;
whether the file was created but could not be opened.
Exported files may contain sensitive financial information.
Do not send a complete exported file to EcoFam Support unless it is necessary to investigate the issue and you are comfortable sharing the information it contains.
Where possible, send a screenshot or a description of the issue instead.
For questions relating to EcoFam Enterprise, please indicate, where relevant:
the project concerned;
the type of information affected;
whether the issue involves income, expenses, profit, margin or project-related transactions;
whether the information is incorrect on one or multiple devices;
the steps that led to the issue.
Do not send confidential business information unless it is necessary for support.
Where EcoFam Plus or Pro subscriptions are available through Google Play, payments and subscription billing are managed by Google Play.
For a subscription-related issue, please indicate:
whether the issue concerns Plus or Pro;
whether the purchase was made through Google Play;
whether Google Play shows the subscription as active;
whether EcoFam is displaying the expected subscription level.
Do not send complete payment-card information or banking information.
EcoFam may use limited subscription or entitlement information to investigate access issues, but payment-card processing remains handled by Google Play.
For billing, cancellation or refund matters that are managed directly by Google Play, you may also need to use the applicable Google Play account or support options.
If EcoFam is not working as expected, please describe:
what you were trying to do;
what happened;
what you expected to happen;
any error message displayed;
whether the issue can be reproduced;
the steps that may allow us to reproduce it;
whether restarting EcoFam changes the issue;
whether the issue persists after reconnecting to the Internet.
This information helps us investigate problems and improve EcoFam.
If you believe:
your EcoFam account has been accessed without authorization;
an unknown device has access to your account;
your account information may have been compromised;
you have discovered a security issue affecting EcoFam;
contact EcoFam Support as soon as possible.
Use:
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Clearly indicate that the message concerns a security issue.
Do not publicly share technical details that could enable abuse before EcoFam has had a reasonable opportunity to investigate the issue.
Never send passwords or authentication codes by email.
EcoFam aims to respond within a reasonable timeframe.
Response times may vary depending on:
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technical complexity;
whether identity verification is required;
the volume of requests;
whether information from a third-party service is needed.
Security, account-access and data-deletion requests may require additional verification.
Verified account-deletion requests are generally processed within the timeframe described on the EcoFam Account & Data Deletion page.
EcoFam Support is currently provided primarily by email.
Support availability and response times may vary by day, country, time zone and request volume.
The availability of a particular EcoFam feature may also vary by country, region, account status or subscription plan.
For general enquiries, partnerships, professional contact, business opportunities or other non-technical matters, write to:
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Please provide a clear subject line describing the purpose of your message.
For additional information, please consult the applicable EcoFam pages relating to:
Privacy Policy;
Terms of Use;
Account & Data Deletion.
These documents provide further information about EcoFam services, data processing, account deletion, subscriptions and user responsibilities.
For any support request not covered above:
EcoFam Support
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Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
L’assistance EcoFam est disponible pour vous aider à utiliser EcoFam de manière sûre et efficace et pour répondre aux questions relatives au compte, à la confidentialité, à la synchronisation, aux abonnements, à la suppression des données et aux problèmes techniques.
Pour toute question concernant :
les fonctionnalités d’EcoFam ;
votre compte EcoFam ;
la connexion ou l’authentification ;
la sauvegarde cloud ou la restauration des données ;
la synchronisation multiappareil ;
la confidentialité et les données personnelles ;
la suppression du compte ou des données ;
les fonctionnalités Free, Plus ou Pro ;
les abonnements ou droits d’accès associés aux achats ;
les rapports ou exports ;
EcoFam Entreprise ;
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Lorsque cela est possible, contactez-nous depuis l’adresse e-mail associée à votre compte EcoFam.
Afin de nous permettre de vous aider efficacement, veuillez indiquer, lorsque cela est pertinent :
l’adresse e-mail associée à votre compte EcoFam ;
une description claire de votre question ou de votre problème ;
l’action que vous essayiez d’effectuer ;
le résultat que vous attendiez ;
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la marque et le modèle de votre appareil ;
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la version de l’application EcoFam installée ;
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si le problème concerne un seul appareil ou plusieurs appareils ;
la date et l’heure approximatives auxquelles le problème s’est produit.
En cas de problème de synchronisation, il peut également être utile d’indiquer :
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la suppression du compte ;
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Pour demander la suppression d’un compte, utilisez le processus de suppression disponible dans l’application EcoFam ou consultez la page Suppression de compte et de données — EcoFam.
Lorsque vous demandez une suppression par e-mail, envoyez votre demande depuis l’adresse e-mail associée à votre compte EcoFam et utilisez l’un des objets suivants :
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ou
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quelles informations semblent manquantes, dupliquées ou obsolètes ;
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Ne supprimez pas et ne réinitialisez pas manuellement des données importantes uniquement pour résoudre un problème de synchronisation, sauf si vous avez confirmé qu’une sauvegarde valide ou une autre copie fiable existe.
La synchronisation peut ne pas être instantanée et peut dépendre de la connexion Internet, de la disponibilité des services et de la version d’EcoFam installée.
EcoFam peut générer des rapports ou exports, notamment aux formats PDF et Excel ainsi que l’export « Mes données ».
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contactez EcoFam Support dès que possible.
Utilisez :
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Indiquez clairement dans l’objet du message qu’il s’agit d’un problème de sécurité.
Évitez de publier publiquement des détails techniques pouvant permettre un abus avant qu’EcoFam ait eu un délai raisonnable pour examiner le problème.
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la nature de la demande ;
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Les demandes relatives à la sécurité, à l’accès au compte ou à la suppression de données peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires.
Les demandes de suppression de compte vérifiées sont généralement traitées dans le délai indiqué sur la page Suppression de compte et de données — EcoFam.
L’assistance EcoFam est actuellement assurée principalement par e-mail.
La disponibilité de l’assistance et les délais de réponse peuvent varier selon les jours, les pays, les fuseaux horaires et le volume des demandes.
La disponibilité d’une fonctionnalité EcoFam particulière peut également varier selon le pays, la région, le statut du compte ou l’offre d’abonnement.
Pour toute demande générale, proposition de partenariat, prise de contact professionnelle, opportunité commerciale ou autre demande non technique, écrivez à :
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la Politique de confidentialité ;
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Ces documents fournissent des informations supplémentaires concernant les services EcoFam, le traitement des données, la suppression de compte, les abonnements et les responsabilités de l’utilisateur.
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