SYSTEM THINKING FOR BUSINESS

หนังสือเล่มนี้ กำเนิดเกิดจากการสั่งสมองค์ความรู้ด้านความคิดเชิงระบบ (System Thinking) พลวัตเชิงระบบ (System Dynamics) และพลวัตเชิงธุรกิจ (Business Dynamics) มากกว่า 3 ปี ในงานวิจัยปริญญาเอกที่ University of New South Wales ณ ประเทศออสเตรเลีย และมากกว่า 6 ปี ในการนำองค์ความรู้ดังกล่าวมาขยายผลและต่อยอดงานวิจัยเชิงนโยบายของภาครัฐ งานที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ในภาคธุรกิจ ตลอดจนการถ่ายทอดองค์ความรู้สู่สังคม ในฐานะวิทยากรและอาจารย์ หนังสือเล่มนี้ จึงเต็มไปด้วยสาระสำคัญของความคิดเชิงระบบ ซึ่งประกอบด้วย 4 ส่วนหลักๆ

ส่วนแรก คือ 11 กฎความคิดเชิงระบบของ Senge (2010) ซึ่งบรรจุอยู่ในหนังสือวินัยที่ 5 สำหรับองค์กรแห่งการเรียนรู้ อีกทั้งยังเป็นหนังสือที่ได้รับการยกย่องจากนิตยสารการบริหารจัดการอย่าง Harvard Business Review ให้เป็นหนังสือน้ำเชื้อ และมีการนำไปต่อยอดตลอด 75 ปีที่ผ่านมา (Bonchek, 2016)

ส่วนที่สอง คือ การต่อยอด 11 กฎความคิดเชิงระบบของ Senge (2010) สู่การวาดแผนภาพวงรอบเหตุและผล (Causal Loop Diagram: CLD) อันเป็นโครงสร้างระบบ (System Structure) ที่เอื้อประโยชน์ต่อการประมาณการณ์รูปแบบพฤติกรรม (Pattern of Behavior) ในการสร้างแรงพลิกผัน (Leverage) ของเหตุการณ์ที่สนใจ (Event) ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจทางด้านธุรกิจ

ส่วนที่สาม คือ การประยุกต์ใช้ CLD สำหรับกรณีศึกษาต่างๆ ของเหตุการณ์ที่เชื่อมโยงไปสู่ปัญหา ดังเช่น ปัญหาที่คนทั่วไปพบเห็นจนเคยชิน “ถนนเพิ่ม แต่รถกลับหนาแน่น” ปัญหาที่ภาคธุรกิจต้องเผชิญจนชินชา “จ้างถูก แต่ต้นทุนกลับสูง” และ “ทำงานหนัก แต่สมรรถนะกลับลด” ปัญหาที่ภาครัฐต้องส่งเสริมและสนับสนุนในระดับนโยบาย “หายนะ สู่ความอยู่รอด”

ส่วนที่สี่ คือ การถอดบทเรียนจากกรณีศึกษาต่างๆ จนกระทั่งค้นพบ 8 ต้นแบบความคิดเชิงระบบ (System Archetype) อันเป็นโครงสร้างระบบทั่วๆ ไปที่เกิดขึ้นอยู่บ่อยๆ

อย่าให้คำว่า “รู้อย่างนี้” มาบ่อนทำลายความสำเร็จในบั้นปลาย

ด้วย “ความคิดเชิงระบบ”