Cita Previa
Gerencia Atención Primaria Área de Salud de Gran Canaria
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INDICE DE CONTENIDOS
1. Acceso a Cita Previa
Esta es la ventana principal de la aplicación.
Desde la ventana principal podemos acceder a la ventana de Cita Previa a través del icono correspondiente.
Y disponemos también de otro acceso a la misma ventana a través del menú contextual.
Desde cualquiera de las dos opciones anteriores podemos abrir la ventana de
Cita Previa.
2. Busqueda de Usuarios
La primera acción a realizar, para dar cita a un usuario, es identificarlo adecuadamente. Los pacientes deben venir siempre con la documentación necesaria para facilitar su identificación.
+ (ver imagen de la izquierda).
Debemos garantizar que accedemos a los datos del usuario que solicita atención sanitaria.
Temas relacionados:
Tarjeta Sanitaria (mirar PDF adjunto)
Manual Usuario_Tarjeta Sanitaria.pdfLa búsqueda de usuarios se realiza en los campos de la parte superior de la ventana de Cita Previa, en la zona Identificación de Usuarios.
Tenemos varias opciones de búsqueda:
a) CIP
Código de Identificación Personal de la Tarjeta Sanitaria. Esta es la forma de búsqueda más fiable puesto que el CIP es individual. Y es un dato que podemos obtener de la Tarjeta Sanitaria del usuario.
¿Qué datos conforman el CIP?
JMJM: 2 primeras consonantes de cada apellido.
010101: Fecha de Nacimiento. Formato año-mes-día (+40 si es mujer).
912: Comunidad Autonoma/País de nacimiento.
012: Dígitos de control.
b) Apellidos y Nombre
Estos tres campos han de usarse conjuntamente, obligando a rellenar, al menos, dos de ellos. En caso de que sólo cumplimentáramos uno de los campos la aplicación nos mostrará mensajes de Atención, indicando que se necesita rellenar algún campo más.
Esta forma de búsqueda puede dar varios resultados, que coincidan con los datos introducidos y deberemos seleccionar el que corresponda.
c) Teléfono
Este campo de búsqueda tampoco es muy fiable porque podemos obtener varios resultados con el mismo teléfono o bien no obtener ninguno si el teléfono facilitado no está asociado a la información existente del usuario.
d) N.I.F.
Este es, junto con el CIP, el campo de búsqueda más fiable puesto que es individual y nos ofrecerá sólo un registro en la búsqueda.
Cuando el paciente tiene la nacionalidad española ese número aparece en el Documento Nacional de Identidad.
Cuando se trata de un extranjero con N.I.E. (Número de Identificación de Extranjeros) se utilizará el campo N.I.F para introducir el número.
e) N.S.S.
Número de Seguridad Social. Este es otro dato por el que podemos localizar al usuario y que suele aparecer en la Tarjeta Sanitaria Europea o en las Tarjetas Sanitarias de otras Comunidades Autónomas. Pero en el resultado de la búsqueda puede aparecer más de un usuario porque puede haber varias personas con dicho número (titular+beneficiario/s).
En cualquiera de los campos de búsqueda NO ES NECESARIO TECLEAR LA TOTALIDAD DE LA PALABRA Y/O NÚMEROS, como mínimo 3 caracteres, ya que la aplicación puede buscar por la palabra incompleta y siempre el comienzo de dicha palabra o número.
Tecleamos la palabra o número (o parte de ellos) y hacemos clic de ratón sobre el botón Aceptar que tenemos a la derecha de las cajas de búsqueda.
Al hacer clic sobre el botón Aceptar la ventana de Cita Previa cambia, y se muestra en la misma todos los usuarios que coincidan con el dato introducido.
Si queremos definir un poco más la búsqueda, basta con introducir algún dato más en la identificación de usuarios y hacer clic nuevamente sobre el botón Aceptar.
El botón Limpiar nos permite borrar todos los datos introducidos en las cajas de búsqueda y volver a realizar otra búsqueda.
3. Tipos de Usuarios
Todos los usuarios que aparecen en Drago, cuando realizamos una búsqueda en Identificación de Usuarios, son usuarios que tienen un registro en Tarjeta Sanitaria del Servicio Canario de Salud.
Si al hacer clic sobre el botón Aceptar la ventana indica que la consulta no devuelve resultados habrá que crear la ficha del usuario en Tarjeta Sanitaria.
Para dar de alta a nuevos pacientes disponemos del botón denominado Nuevo Paciente. Que aparece en la parte inferior de esta ventana.
Cuando pulsamos sobre este botón se abre una ventana denomina Alta de paciente de población sin tarjeta.
Esta ventana la usaremos cuando el paciente que acude al mostrador es un paciente que viene de otra comunidad (con su Tarjeta Sanitaria de la Comunidad de Origen) o un paciente PRIVADO (que no justifica con ningún documento su derecho a la asistencia sanitaria y requiere de asistencia).
El resto de los usuarios tendríamos que darlos de alta desde la aplicación de Tarjeta Sanitaria.
Para DESPLAZADOS NACIONALES usaremos el apartado correspondiente de esta ventana.
Y seleccionando en primer lugar y, desde el desplegable, la Comunidad de Origen del usuario. Una vez seleccionada la Comunidad nos muestra el formato que tiene la Tarjeta Sanitaria de dicha comunidad y nos señala dónde podemos encontra el CIP-AUT (que es el siguiente dato a introducir).
Para algunas comunidades la aplicación nos muestra dos posibles formatos Formato anterior y Formato único (RD 702/2013)
A continuación introducimos el CIP - AUT en el apartado correspondiente y hacemos clic sobre la lupa (que sólo se va a activar después de introducir este dato. Y ello abrirá otra ventana que nos mostrará los datos del usuario y tendremos que seleccionarlo para que dichos datos se reflejen en el apartado destinado a DESPLAZADO NACIONAL.
Para el caso de pacientes PRIVADOS usaremos las casillas que están en el apartado
Alta de Población en Tarjeta.
Y cumplimentaremos los Campos obligatorios de dicho apartado
Una vez cumplimentado los datos que correspondan debemos de guardar o grabar la ventana desde el botón correspondiente.
Se abre otra ventana que indica que el paciente se ha registrado correctamente.
Hacemos clic de ratón sobre el botón Aceptar de la ventana de Aviso y cerramos la ventanade Alta de paciente de población sin tarjeta, desde el botón Salir.
Hay dos tipos de usuarios:
USUARIOS CON TARJETA SANITARIA INDIVIDUAL.
USUARIOS DESPLAZADOS O PROVISIONALES.
a) Usuarios con Tarjeta Sanitaria Individual
Estos usuarios aparecen con Centro y Médico asignado en la ventana de Identificación de Usuarios.
En este apartado podemos visualizar varias columnas, con datos personales de cada usuario, que nos pueden ayudar a la hora de identificar al que intentamos localizar.
También disponemos de una barra lateral que nos permite movernos hacia abajo o hacia arriba, en el caso de que hubiera más registros de pacientes, para poder visualizarlos.
Si el usuario que intentamos localizar tiene Tarjeta Sanitaria Canaria estará en este apartado y al seleccionarlo se cargará en la ventana de Cita Previa con su médico y su centro.
b) Usuarios desplazados o provisionales
Por usuarios desplazados o provisionales entendemos todos aquellos usuarios que no tienen ni centro ni médico asignado y en este grupo están:
Los desplazados de otras comunidades,
Los desplazados europeos, y
Todo aquel usuario privado o sin cobertura sanitaria al que, en algún momento, se ha atendido en un centro sanitario.
En este apartado no se muestran tantas columnas con datos como las que se nos muestran para los pacientes con Tarjeta Sanitaria.
Todos los datos que se muestran en la búsqueda de usuarios de la ventana de Cita Previa (teléfono, DNI, Tipo de Usuario, Número de Afiliación, etc..) son datos del paciente en Tarjeta Sanitaria del Servicio Canario de Salud. Si alguno de los datos no es correcto o ha cambiado se deberían de actualizar en la aplicación de Tarjeta Sanitaria.
c) Pacientes AA
Al realizar la búsqueda de usuarios, algunos aparecen con un fondo verde. Ese fondo verde identifica al usuario que tiene unas necesidades especiales respecto a su Accesibilidad y la mayor parte de las veces requieren de acompañante, de ahí las siglas AA (Accesibilidad y Acompañamiento).
Estos usuarios vienen identificados de esta forma para facilitar su asistencia en consulta puesto que son usuarios con situación especial.
Al hacer clic sobre el botón de la parte inferior de la ventana de Cita Previa se abre una ventana con información sobre cual debe de ser la actuación ante este tipo de usuarios.
4. Mensajes de pacientes
Estos mensajes suelen mostrarse en una ventana de aviso que aparece cuando se elige al usuario después de la identificación.
Este tipo de mensajes muestra información relacionada con trámites administrativos del paciente.
La ventana se puede cerrar haciendo clic sobre el botón Salir.
a) Recuperar /modificar/eliminar/crear Mensajes de pacientes
Recuperar. En caso de haber cerrado la ventana del mensaje, para recuperarlo nuevamente, hacemos clic sobre el botón Limpiar en la ventana de Cita Previa.
Se vaciarán los campos que tenían los datos del paciente seleccionado.
Pulsaremos la tecla de función F5. Esta tecla de función hace que se vuelvan a cargar los datos del último paciente seleccionado.
Eliminar o Modificar. Para eliminar o modificar el mensaje del paciente, en la ventana donde se nos muestran a los pacientes coincidentes con la búsqueda, pulsaremos sobre el botón Mensaje Paciente.
Al seleccionar al paciente y hacer clic sobre este botón, aparece la ventana de Mantenimiento de Mensajes de Pacientes.
En esta ventana se nos muestra el mensaje y nos ofrece varias posibilidades:
Modificar el mensaje:
Al hacer clic sobre el botón Modificar se abre la ventana Mensaje.
Los campos que se pueden modificar son:
Fecha de fin. Periodo hasta cuando será visible el mensaje. El periodo de vigencia del mensaje podrá ser como máximo de un año desde el Inicio hasta Fin del mensaje.
Destinatarios. Usuarios de la aplicación Drago Atención Primaria que pueden ver el/los mensaje/s.
Administración. Personal que da cita en los centros.
SAT. Operadoras del Servicio de Atención Telefónica (012).
Consulta. Profesionales Sanitarios (médicos, enfermeras, matronas, auxiliares de enfermería, odontologos....).
Activar/Desactivar: desmarcando este check deja de mostrarse el mensaje.
NOTA: Si se quiere modificar el campo Mensaje habrá que eliminar el mensaje y volver a crearlo modificando el contenido de dicho campo.
Las opciones de este campo se visualizan en el desplegable en donde nos muestra todos los posibles mensajes-tipo que se pueden seleccionar. En el mismo desplegable también existe la opción "Mensaje" que, al elegirla, activa el campo Información adicional que nos permitirá redactar un mensaje personalizado.
Hechas las modificaciones hacemos clic sobre el botón Aceptar.
Eliminar. Desde la ventana de Mantenimiento de Mensajes de Paciente y haciendo clic sobre el botón Eliminar podemos eliminar el mensaje que se nos muestra en dicha ventana.
La aplicación nos pedirá que confirmemos la eliminación, con un aviso emergente. Si hacemos clic sobre el botón Sí el mensaje queda eliminado y desaparece de la ventana de Mantenimiento de Mensajes de Pacientes.
Crear un mensaje
Desde la ventana de Mantenimiento de Mensajes de Pacientes, al hacer clic sobre el botón Nuevo se abre la ventana de Mensaje cuyos diferentes apartados ya explicamos en Modificar Mensajes.
Cumplimentamos los diferentes apartados de la ventana Mensaje, y hacemos clic sobre el botón Aceptar.
El mensaje creado aparecerá en la ventana de Mantenimiento de Mensaje de Pacientes.
En la ventana de Mantenimiento de Mensajes de Pacientes se pueden crear tantos mensajes cómo se necesiten y el número de mensajes existentes para el usuario seleccionado se muestra en la parte inferior de la ventana. Y nos podemos mover a través de las pestañas de avance y retroceso por cada uno de los mensajes y eliminarlos o modificarlos.
También podemos ver mensajes de otros usuarios. Haciendo clic sobre el botón Limpiar de esta ventana, desaparecen los datos del usuario seleccionado y se activan los campos de búsqueda.
Introducimos los nuevos datos y hacemos clic sobre el botón Identificar. Y en la ventana se nos muestran los usuarios coincidentes.
En esta ventana se nos presentan los USUARIOS CON TARJETA SANITARIA INDIVIDUAL.
Si quisiéramos ver a los usuarios Desplazados (por si el usuario que buscamos no tiene Tarjeta Sanitaria, hacemos clic sobre el botón Desplazados de la parte inferior de la ventana.
La ventana cambia y donde antes se mostraban a los usuarios con Tarjeta Sanitaria ahora se muestran los USUARIOS DESPLAZADOS O PROVISIONALES y el botón de Desplazados ahora es el botón Usuarios (que al hacer clic sobre él nos volvería a mostrar los usuarios con Tarjeta Sanitaria).
Para elegir al usuario o seleccionarlo hacemos doble clic sobre él o lo seleccionamos y hacemos clic sobre el botón Elegir.
Una vez modificado, eliminado o creado un nuevo mensaje podemos cerrar la ventana de Mantenimiento de Mensajes de Pacientes haciendo clic sobre el botón Salir.
5. Médico con agendas en dos centros
Si el paciente tiene asignado un médico que pasa consulta en dos o más centros, cuando seleccionamos al usuario se mostrará una ventana en la que debemos elegir el centro en el que se va a citar al usuario.
6. Citas del paciente en el centro
Cuando el paciente tiene citas posteriores a la fecha y hora actual, nos las mostrará en una ventana emergente. En esta ventana se refleja la fecha, la hora y el profesional con el que tiene la cita.
Es una simple ventana informativa que se pude cerrar desde la esquina superior derecha o desde el botón Salir.
a) Botón mostrar Citas del Usuario en el Centro
A esta misma información se puede acceder desde el botón localizado en el apartado Información de la ventana de Cita Previa.
Y en caso de no tener citas nos mostrará el Aviso:
7. Flash de Agendas
Esta ventana llamada Flash de Agendas nos muestra información relacionada con la agenda en la que se va a citar al usuario.
a) Botón Flash de Agenda Seleccionada
Este botón se localiza en la ventana de Cita Previa en el campo Información. Haciendo clic sobre él nos vuelve a abrir la ventana de Flash de Agenda.
8. Campo Información Centro
Este apartado de la ventana de Cita Previa nos muestra la información del Centro y la Ubicación física de la consulta en la que vamos a citar al usuario.
9. Campo Información
En este apartado se muestra otro tipo de Información relacionada con la agenda que hemos seleccionado para la cita, y que pasamos a detallar.
a) Límite de la agenda.
Se refiere al tiempo o periodo entre fechas en la que se puede citar en la agenda seleccionada.
b) Reservas.
Nos indica en qué horarios o días no es posible citar en la agenda seleccionada.
c) Planning Especial.
Nos avisa de que la agenda seleccionada tiene un horario diferente al habitual.
d) Reparto de agendas.
Cuando los pacientes van a ser vistos por un profesional diferente al que tienen asignado se muestra un mensaje en la zona de Información:
Nos muestra, en color rojo, el nombre del Responsable Sustituido que es el profesional a sustituir, y el periodo en el que se reparte su agenda.
En Centro y Responsable (en fondo rojo) nos muestra el profesional que va a prestar asistencia al paciente en ausencia del Responsable habitual.
e) Botón turnos de trabajo
Este botón se localiza en el apartado de Información de la ventana de Cita Previa, y abre la ventana Turnos de trabajo.
En esta ventana se mostrará los horarios (o turnos) de trabajo de la agenda (o profesional) seleccionado.
En el calendario aparecen los días sombreados con colores diferentes, dependiendo de que Turno Horario tenga el Responsable:
Turno de mañana,
Turno de tarde,
o turno completo.
O en que Situación se encuentre:
Reserva día completo,
Agenda limitada,
Agenda con reparto,
Festivo o
Sin planning.
Los días sombreados como Reserva día completo, Agenda limitada y Sin planning no ofertarán horario.
Los Festivos ofertarán horario sólo si se trata de una agenda de urgencias.
En el apartado Información de turno nos mostrará el horario que en el día de hoy tiene el responsable.
Pero si seleccionamos otro día del calendario nos mostrará en este aparado el horario de ese día.
f) Botón Domicilios temporales
Al hacer clic sobre el botón Domicilio podemos visualizar la información del domicilio de paciente.
Al hacer clic sobre él se abre la ventana de Domicilios Temporales:
En la parte superior de la misma se nos muestra el domicilio principal del usuario en Tarjeta Sanitaria Individual y estos datos sólo se pueden modificar desde la aplicación de Tarjeta Sanitaria. En la parte inferior nos muestra el Domicilio Temporal que se ha registrado en alguna ocasión para dicho usuario.
El apartado Domicilio Temporal TSI es editable y se pueden cambiar los datos que aparecen en dicho apartado.
En las presentaciones que están a continuación tenemos dos ejemplos ilustrativos de cambios de domicilio temporal.
El funcionamiento de este apartado sigue la lógica de que si hay un domicilio temporal (Dirección, Localidad y Código Postal) debe de haber un teléfono. Si no hay domicilio temporal no permite que haya un teléfono registrado en ese apartado.
g) Botón Información SAT
Este botón nos abre la información del Centro que aparece seleccionado en la ventana de Cita Previa, y que el Servicio de Atención Telefónica (SAT 012) maneja.
10. Bloques y Actos
En la ventana principal de Cita Previa y en el apartado Consulta se muestran diferentes campos referentes a la estructura de la agenda en la que se va a citar al usuario.
a) Bloque.
Este apartado se refiere al tipo de cita que se va a generar. Habitualmente, suele aparecer DEMANDA porque la mayor parte de las citas que se generan son por iniciativa del paciente, pero es un campo que permite elegir otras opciones haciendo clic sobre el botón en forma de lupa.
b) Acto
También hace referencia a la cita pero sólo se activa cuando en el campo Bloque se ha seleccionado el bloque ABIERTO.
c) Inicio, Fin y Duración
Estos campos hacen referencia al horario del bloque o acto que está seleccionado.
Para el caso de la imagen, el bloque ABIERTO tiene un horario de 8:00 a 14:00 y cada hueco disponible, con el acto DEMANDA, dura 10 minutos.
d) Agendas con Bloque ABIERTO
En estos casos aparecerá ya seleccionado el bloque ABIERTO y el acto por defecto, que suele ser DEMANDA. Aunque podremos seleccionar otro acto si fuera necesario, pulsando en el icono como forma de lupa del campo Acto.
Esta acción nos abre la ventana de Búsqueda de Actos. Seleccionamos aquel acto en el que vamos a citar al usuario (que se marca en fondo azul) y a continuación con doble clic sobre él o clic sobre el botón Grabar lo seleccionamos.
Botón Grabar
e) Agendas con Bloque Estructurado
Aparecerá por defecto el Bloque DEMANDA, la mayoría de las veces. El campo Acto estará deshabilitado y se verá en gris.
f) Agendas que combinan el bloque Abierto y el bloque estructurado
Estas agendas ofrecen la posibilidad de citar en el bloque ABIERTO y en bloques Estructurados, según el tipo de cita que se vaya a generar.
