1.1. Роль сучасних ІКТ у діяльності соціального працівника

Інструменти:

• • Комунікаційні платформи: Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet

  • Соціальні мережі: Facebook, Instagram, Telegram для роботи з молоддю

  • Мобільні додатки: WhatsApp, Viber для швидкого зв’язку з клієнтами

  • Системи управління справами: CRM-системи для соціальних служб

  • Електронна пошта: Gmail, Outlook для офіційного листування

  • Відеоконференції: для групових сесій та консультацій

Практичні завдання:

• • Створити план комунікації з клієнтом через різні цифрові канали

  • Розробити стратегію використання соціальних мереж для інформування про послуги

  • Провести онлайн-консультацію з використанням відеозв’язку

  • Створити електронну картку клієнта з використанням CRM-системи

  • Розробити цифровий профіль соціального працівника для професійної мережі

1.2. Технічні засоби для підтримки клієнтів

Інструменти:

• Кризові лінії: системи онлайн-чатів та гарячих ліній

• Мобільні застосунки підтримки: MindShift, Headspace, локальні додатки

• Телемедичні платформи: для консультацій з психологами

• Системи моніторингу: GPS-трекери для літніх людей

• Розумні пристрої: тривожні кнопки, смарт-браслети

• Платформи дистанційного навчання: для реабілітаційних програм

Практичні завдання:

• Створити покроковий план використання кризової онлайн-лінії

• Розробити інструкцію з використання мобільного додатку для клієнта

• Провести оцінку ефективності технічних засобів підтримки

• Створити протокол екстреного реагування з використанням технічних засобів

• Розробити план адаптації літньої людини до використання розумних пристроїв

1.3. Електронні ресурси й хмарні сервіси

Інструменти:

• Хмарні сховища: Google Drive, Dropbox, OneDrive

• Системи документообігу: Google Workspace, Microsoft 365

• Бази даних клієнтів: хмарні CRM-системи

• Платформи співпраці: Slack, Trello, Asana

• Електронні бібліотеки: наукові бази даних, онлайн-курси

• Системи резервного копіювання: автоматичні хмарні бекапи

Практичні завдання:

• Створити структуру файлів клієнтів у хмарному сховищі з дотриманням конфіденційності

• Розробити систему спільної роботи команди соціальних працівників

• Створити електронну базу ресурсів для різних категорій клієнтів

• Провести аналіз безпеки хмарних сервісів для роботи з персональними даними

• Розробити план міграції паперових документів в електронний 

1.4. Інструменти збору та аналізу соціальної інформації

Інструменти:

• Платформи опитувань: Google Forms, SurveyMonkey, Typeform

• Аналітичні системи: Google Analytics, соціальні медіа аналітика

• Статистичне ПЗ: SPSS, R, Excel для аналізу даних

• Інструменти візуалізації: Tableau, PowerBI, Google Data Studio

• Системи моніторингу соцмереж: для відстеження громадської думки

• Геоінформаційні системи: для картування соціальних проблем

Практичні завдання:

• Створити онлайн-опитування для оцінки потреб громади

• Провести аналіз соціальних медіа для виявлення актуальних проблем молоді

• Створити візуальну презентацію статистичних даних про соціальні послуги

• Розробити систему моніторингу ефективності соціальних програм

• Створити інтерактивну карту соціальних ресурсів району

• Провести порівняльний аналіз різних методів збору соціальної інформації

• Розробити звіт з рекомендаціями на основі зібраних та проаналізованих даних

2.1. Мультимедійні презентації та навчальні матеріали

Інструменти:

• Презентаційні платформи: PowerPoint, Google Slides, Prezi, Canva

• Інтерактивні презентації: Mentimeter, Kahoot, Slido

• Платформи e-learning: Moodle, Google Classroom, Edmodo

• Інструменти для створення курсів: Articulate Storyline, Adobe Captivate

• Відеоредактори: Camtasia, OBS Studio, Loom

• Інструменти анімації: Powtoon, Vyond, Animaker

Практичні завдання:

• Створити інтерактивну презентацію про права людини з елементами опитування

• Розробити навчальний модуль з профілактики домашнього насильства

• Створити презентацію з використанням віртуальної реальності для емпатійного тренінгу

• Розробити серію слайдів для батьківських зборів про кібербулінг

• Створити мультимедійний посібник для волонтерів соціальної служби

• Розробити презентацію-тренажер з навичок комунікації

• Створити адаптивну презентацію для різних вікових груп

2.2. Створення інфографік, буклетів і відеороликів

Інструменти:

• Графічні редактори: Canva, Adobe Illustrator, Figma, GIMP

• Інфографіка: Piktochart, Venngage, Infogram

• Відеоредактори: Adobe Premiere Pro, DaVinci Resolve, CapCut, InShot

• Анімація: After Effects, Blender (безкоштовний)

• Шаблони: Freepik, Unsplash для зображень

• Онлайн-редактори: Pixlr, Photopea

Практичні завдання:

• Створити інфографіку про статистику соціальних проблем у регіоні

• Розробити серію буклетів про доступні соціальні послуги

• Створити відеоролик-інструкцію з отримання соціальної допомоги

• Розробити візуальний посібник з техніки безпеки для дітей

• Створити анімований ролик про важливість психічного здоров'я

• Розробити інфографіку про етапи подолання кризи

• Створити відеопрезентацію успішних кейсів соціальної роботи

• Розробити серію постерів для соціальної кампанії

2.3. Використання фото-, відео- та аудіоматеріалів

Інструменти:

• Фотообробка: Adobe Photoshop, Lightroom, Canva, Pixlr

• Відеообробка: Adobe Premiere Pro, Final Cut Pro, OpenShot

• Аудіообробка: Audacity, Adobe Audition, GarageBand

• Стокові ресурси: Unsplash, Pexels, Freesound

• Запис екрану: OBS Studio, Camtasia, Loom

• Конвертери форматів: HandBrake, Any Video Converter

Практичні завдання:

• Створити фотозвіт про діяльність соціальної служби з дотриманням етики

• Записати аудіогід для людей з вадами зору по соціальних службах

• Створити відеоінтерв'ю з успішними клієнтами (з їх згодою)

• Розробити аудіокурс з техніки релаксації для клієнтів

• Створити фотоколекцію для використання в презентаціях без порушення прав

• Записати серію подкастів про соціальну роботу

• Створити віртуальну екскурсію соціальним центром

• Розробити аудіовізуальний матеріал для людей з особливими потребами

2.4. Вебінари та платформи для тренінгів

Інструменти:

• Платформи вебінарів: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, WebEx

• LMS-системи: Moodle, Canvas, Blackboard

• Інтерактивні інструменти: Mentimeter, Padlet, Jamboard

• Стрімінгові платформи: YouTube Live, Facebook Live, Twitch

• Системи реєстрації: Eventbrite, Forms

• Інструменти співпраці: Miro, Conceptboard для групової роботи

Практичні завдання:

• Організувати вебінар для батьків про підтримку дітей у кризових ситуаціях

• Провести онлайн-тренінг з навичок активного слухання для волонтерів

• Створити серію коротких навчальних відео для самостійного вивчення

• Організувати віртуальну групу підтримки для людей у складних життєвих обставинах

• Провести інтерактивний семінар з використанням breakout-кімнат

• Створити онлайн-курс з основ соціальної роботи для новачків

• Організувати міжнародний вебінар з обміну досвідом

• Розробити систему оцінювання ефективності онлайн-навчання

• Провести гібридний тренінг (частково онлайн, частково офлайн)

• Створити запис вебінару з можливістю інтерактивної взаємодії

3.1. Основи інформаційної безпеки

Інструменти:

• Антивірусне ПЗ: Kaspersky, Norton, Bitdefender, Avast

• VPN-сервіси: NordVPN, ExpressVPN, ProtonVPN

• Менеджери паролів: LastPass, 1Password, Bitwarden

• Двофакторна автентифікація: Google Authenticator, Authy

• Брандмауери: Windows Defender, ZoneAlarm

• Інструменти шифрування: VeraCrypt, BitLocker

• Безпечні месенджери: Signal, Telegram з шифруванням

Практичні завдання:

• Створити політику інформаційної безпеки для соціальної служби

• Провести аудит безпеки робочих місць співробітників

• Розробити інструкцію з безпечного використання Wi-Fi у громадських місцях

• Створити чек-лист перевірки безпеки перед встановленням нового ПЗ

• Організувати тренінг з розпізнавання фішингових атак

• Розробити план дій у разі витоку інформації

• Створити систему регулярного оновлення паролів

• Провести симуляцію кібератаки для тестування готовності команди

3.2. Захист персональних даних клієнтів

Інструменти:

• Системи шифрування даних: AES-256, RSA

• Інструменти анонімізації: k-anonymity tools, ARX Data Anonymization

• Secure File Transfer: SFTP, encrypted email services

• Системи управління доступом: Active Directory, LDAP

• Інструменти для GDPR: OneTrust, TrustArc

• Безпечні хмарні сховища: pCloud Crypto, Tresorit

• Інструменти аудиту: логування та моніторинг доступу

Практичні завдання:

• Розробити форму згоди на обробку персональних даних відповідно до GDPR

• Створити систему класифікації конфіденційності клієнтських даних

• Впровадити процедуру знищення даних після закінчення строку зберігання

• Розробити інструкцію з передачі справ між співробітниками з дотриманням конфіденційності

• Створити протокол реагування на запити клієнтів щодо їхніх персональних даних

• Організувати тренінг з етики роботи з персональними даними

• Впровадити систему псевдонімізації даних для статистичних досліджень

• Розробити план регулярного аудиту дотримання вимог захисту персональних даних

3.3. Кібербезпека та робота з ШІ

Інструменти:

• ШІ-асистенти: ChatGPT, Claude, Bard (з обережністю щодо конфіденційних даних)

• Інструменти виявлення ШІ-контенту: AI Content Detector, Originality.ai

• Системи моніторингу загроз: Splunk, IBM QRadar

• Інструменти аналізу поведінки: User and Entity Behavior Analytics (UEBA)

• Захист від deepfake: Reality Defender, Sensity

• Безпечні ШІ-платформи: локальні рішення, приватні хмари

• Інструменти навчання кібербезпеки: KnowBe4, Proofpoint

Практичні завдання:

• Розробити політику використання ШІ-інструментів у соціальній роботі

• Створити протокол перевірки ШІ-генерованого контенту на достовірність

• Організувати навчання з розпізнавання deepfake та маніпулятивного контенту

• Впровадити систему моніторингу аномальної активності в мережі

• Розробити план захисту від соціальної інженерії з використанням ШІ

• Створити етичні принципи використання ШІ в соціальній роботі

• Провести оцінку ризиків використання ШІ-сервісів для роботи з клієнтами

• Розробити систему резервного планування на випадок відмови ШІ-систем

3.4. Електронна документація та CRM-системи

Інструменти:

• CRM-системи: Salesforce Nonprofit Cloud, HubSpot, SugarCRM

• Системи документообігу: SharePoint, Google Workspace, Notion

• Інструменти електронного підпису: DocuSign, HelloSign, Adobe Sign

• Системи управління справами: Case Management Software (Penelope, FAMCare)

• Бази даних: MySQL, PostgreSQL, Microsoft Access

• Системи архівування: документообіг з автоматичним архівуванням

• Інструменти звітності: Crystal Reports, Power BI

Практичні завдання:

• Впровадити CRM-систему для відстеження історії взаємодії з клієнтами

• Створити шаблони електронних документів для різних видів соціальних послуг

• Розробити систему категоризації та пошуку документів

• Впровадити електронний документообіг між різними відділами

• Створити автоматизовані звіти про діяльність соціальної служби

• Розробити систему нагадувань про важливі дати та терміни

• Впровадити мобільний доступ до CRM для польових працівників

• Створити систему резервного копіювання та відновлення даних

• Розробити дашборд для керівництва з ключовими показниками ефективності

3.5. Візуалізація даних та статистики

Інструменти:

• BI-платформи: Tableau, Power BI, Qlik Sense

• Онлайн-інструменти: Google Data Studio, Looker Studio

• Статистичне ПЗ: R (ggplot2), Python (matplotlib, seaborn), SPSS

• Інструменти дашбордів: Grafana, Kibana

• Створення графіків: Chart.js, D3.js для веб-додатків

• Інфографіка: Canva, Piktochart, Infogram

• Картографічні інструменти: ArcGIS, QGIS для геопросторового аналізу

Практичні завдання:

• Створити інтерактивний дашборд з показниками ефективності соціальних послуг

• Розробити візуалізацію демографічних даних клієнтів

• Створити карту розподілу соціальних проблем по районах міста

• Побудувати графіки динаміки звернень за різними категоріями послуг

• Розробити інфографіку для щорічного звіту організації

• Створити порівняльний аналіз ефективності різних програм допомоги

• Побудувати прогнозні моделі потреби в соціальних послугах

• Розробити інтерактивну презентацію статистичних даних для донорів

• Створити систему моніторингу KPI в режимі реального часу

• Побудувати візуалізацію соціальних мереж та зв'язків у громаді