Travel agency dialogue task

旅行代理店対話タスクの意義

本コンペティションでは,参加チームは旅行代理店における対話タスクにチャレンジします.このタスクでは,カウンターセールス役となったロボットが,対話を通してお客様の要望に応えます.現在,私達は旅行先や移動手段などをWeb上で調べることもできます.それでも,多くの人が旅行代理店に相談に訪れます.その理由の1つは,お客様がカウンターセールスの意見や感想を聞き,カウンターセールスの反応を見ながら,要望を満たすものを探したいと思っているからだと考えられます.このように,旅行代理店における対話は,単に必要な情報が得られればよいというわけではなく,ホスピタリティが求められる対話です.したがって,人のような振る舞いが可能なロボットは,音声だけの対話システムと比較して,より良い対話が提供できると考えられます.

カウンターセールスをロボットが担うことによって,将来的に次のような支援が可能になると考えられます.

世界中の代理店のロボットが顧客情報を共有することにより,どこの代理店に行っても,お客様は自分にパーソナライズされた対応をするカウンターセールスに相談できるようになります.

「旅行プラン決定タスク」

実際の旅行代理店では様々な対話が行われますが,本コンペティションで,参加チームは下記のような状況で対話を行うロボット(アンドロイドI)を開発します.(これを「旅行プラン決定タスク」と呼ぶこととします.)

「旅行プラン決定タスク」における体験者の振るまい

「旅行プラン決定タスク」の規則

「旅行プラン決定タスク」の評価方法

下記の観点からタスク達成度を評価します.

プラン作成・実現性と満足度の両方のスコアの順位が高い参加チームを高く評価します.予選出場者の中から,出場チーム数の3~4割程度のチーム数本選に進みます.本選会では,さらに下記の項目も加えて総合的に評価します.

予選会における体験者へのアンケート内容(案)