فى حاله إستلام العميل منتج به عيب
· إرسال صورة المنتج المعيب إلينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
· إبلاغه بأن شركة الشحن ستتواصل معه لاستلام المنتج وإعادة قيمته.
عيب يظهر بعد الاستخدام ضمن المدة القانونية المقررة
إرسال صورة المنتج المعيب إلينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
سوف يتم رفع الشكوى الى CS support
قيام شركة الشحن بالتواصل مع العميل لإعادة المنتج واستلامه منه، مع إرجاع قيمة المنتج في حال الموافقة على استرجاعه بسبب عيب ظهر بعد الاستخدام ضمن المدة القانونية.
عيب يظهر بعد الاستخدام خارج المدة القانونية المقررة
يتم رفض الطلب.
في حال إصرار العميل، يتم إبلاغه بإرسال بريد إلكتروني لنا، وسيتم الرد عليه خلال 48 ساعه عمل كما يتم الرجوع إلى CS support لتقييم الأمر.
الاسترجاع أو الاستبدال خارج المدة القانونية، ولا يوجد أي عيب أو مشكلة في المنتج
يتم رفض الطلب.
في حال إصرار العميل أو وجود منتج يسبب شكاوى متعددة، يتم إبلاغه بإرسال بريد إلكتروني لنا، وسيتم الرد عليه خلال 48 ساعة عمل. كما يتم الرجوع إلى CS support لتقييم الأمر.
العميل يرغب في استخدام النقاط الخاصة به
يتم إبلاغ العميل بأن برنامج النقاط متوقف حاليًا ولا يمكن استخدامه في الوقت الحالي.
عميل تواصل معنا للاستفسار عن طلبه الذي تم تنفيذه منذ 10 أيام أو أكثر ولم يصله بعد.
· يتم فحص حالة الطلب عبر شوبيفاي.
يتم إبلاغ CS support
· إذا كان الطلب مازال مع شركة الشحن ولم تتم إعادته لنا، يتم إرسال بريد إلكتروني لهم يفيد بضرورة إرسال الطلب للعميل، ثم يتم إبلاغ العميل بذلك.
· إذا كانت شركة الشحن لم تتمكن من توصيل الطلب للعميل وأعادته إلينا، يتم إبلاغ العميل بذلك ويتم إنشاء طلب جديد.
· إذا كانت شركة الشحن لم تتمكن من توصيل الطلب للعميل وأعادته إلينا (والطلب مدفوع مسبقًا)، يتم التواصل مع قسم العمليات. إذا لم يتم تحديث حالة الطلب في النظام، يتم شحنه مرة أخرى للعميل. وإذا تم تحديث الطلب في النظام، يتم رد المبلغ إلى حساب العميل وإبلاغه بذلك.
عميل له مبلغًا مع شركة الشحن ولم يصله بعد، أو أراد استرجاع منتج والمندوب تأخر في استلامه
يتم التواصل مع شركة الشحن لتسريع الإجراءات من جانبهم، وإبلاغ العميل بذلك. كما يتم تزويد العميل برقم شركة الشحن وكود الطلب الخاص به ليتسنى له التواصل معهم إذا رغب في ذلك.
يتم متابعة الوضع مع شركة الشحن حتى الانتهاء من حل المشكلة وتسليم الطلب أو استكمال الإجراءات.
عميل تواصل معنا للاستفسار عن سبب إلغاء أو تعديل طلبه
يتم فحص حالة الطلب على شوبيفاي وإبلاغ العميل بالتفاصيل.
عميل يرغب في إجراء طلب عبر الموقع
يتم شرح الطريقة له لإتمام الطلب عبر الموقع، أو يتم تقديم المساعدة في إتمام الطلب نيابةً عنه.
عميل يريد تعديل الطلب أو إلغائه
يتم فحص حالة الطلب على شوبيفاي وتنفيذ المطلوب له في حال عدم إنشاء بوليصة شحن له.
في حال تم إنشاء بوليصة شحن للطلب وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إجراء أي تعديل، ويتم إبلاغ العميل بذلك.
عميل استلم طلبًا يحتوي على منتج ناقص أو به خطأ في قيمة الطلب
يتم مراجعة الطلب، وفي حال وجود خطأ من جانبنا، يتم إبلاغ العميل بحل المشكلة والتواصل معه خلال 72 ساعة عمل.
عميل يستفسر عن منتج متوفر في الفروع أو يواجه مشكلة مع فرع معين
يتم توجيه العميل إلى خدمة عملاء الفروع، مع تزويده بأرقام الفروع
نظراً لوجود تحديثات حالياً في نظام الفروع، لا يمكننا في الوقت الحالي البحث عن المنتجات المتوفرة في الفروع
إذا كنت ترغب في التواصل مع أي من الفروع لمعرفة التفاصيل المتعلقة بالمنتج المطلوب، يمكنك استخدام الأرقام والعناوين الموضحة في الرابط التالي