Привет, меня зовут Света!
Я CX-партнер продуктовых команд, исследователь, специализируюсь на анализе и улучшении опыта взаимодействия клиентов с интерфейсами, процессами и компаниями в целом
Превращаю исследовательские инсайты в рост выручки и метрик лояльности: помогаю услышать голос клиентов и найти слепые зоны в клиентских путях.
Снижать затраты, меняя методы и выстраивая research driven процессы
Вовлекать команды в исследования, повышая их интерес к "голосу клиента"
Видеть инсайты в разрозненных данных и выстраивать из них систему
Сопровождать в исследованиях, менторить, обучать
Интервьюирование, фокус-группы
Анализ и синтез данных
Картирование CJM/EJM и Service Blueprint
Проектирование CX
UX-аудит
Jobs-to-be-Done
Customer Development
Дизайн мышление
Voice of customer
...
Символ 👁🗨 подсказывает, что у проекта есть описанный кейс на отдельной странице
Инхаус-исследование Сбера, 2025г.
Инхаус-исследование Сбера, 2024г.
Исследование для МТС/МГТС, 2022-2023 гг.
Исследование для Яндекс.Практикума, 2019-2020 гг.
Исследование для Перекрестка (X5 Retail), 2021г.
Исследование для SPL, 2021г.
Исследование для Blanc Bank, 2021г.
Паттерны использования сервиса доставки продуктов и поиск инсайтов для улучшения сервиса, Пятерочка, 2023 г.
Исследование актуальных болей предпринимателей сегмента ММБ: сегментация, поиск подходящих коммуникационных стратегий и нерешенных jobs, BlankBank, 2023
Исследование потребностей целевой аудитории сегмента "недвижимость", проверка жизнеспособности бизнес-идеи, формирование CJM, Avito, 2022-2023
Анализ потенциала целевых городов РФ для маштабирования бизнеса заказчика, UDS Group, 2022
Создание «карты пути» входа контрагента в бизнес (EJM - Employee Journey Map), тестирование ключевых сообщений до запуска рекламной кампании, участие в разработке маркетинговой стратегии, Amway, 2021
Поиск идей для построения стратегии развития бренда на основании обратной связи от аудитории, PETRA, 2019
