Привет, меня зовут Света!
Я CX-партнер продуктовых команд, исследователь, специализируюсь на анализе и улучшении опыта взаимодействия клиентов с интерфейсами, процессами и компаниями в целом
Превращаю исследовательские инсайты в рост выручки и метрик лояльности: помогаю услышать голос клиентов и найти слепые зоны в клиентских путях.
Снижать затраты, меняя методы и выстраивая research driven процессы
Вовлекать команды в исследования, повышая их интерес к "голосу клиента"
Видеть инсайты в разрозненных данных и выстраивать из них систему
Сопровождать в исследованиях, менторить, обучать
Интервьюирование, фокус-группы
Анализ и синтез данных
Картирование CJM/EJM и Service Blueprint
Проектирование CX
UX-аудит
Jobs-to-be-Done
Customer Development
Дизайн мышление
Voice of customer
...
