Ключевая экспертиза
Ключевая экспертиза
Embedded Files
ОПЫТ и профессиональные интересы
ОПЫТ и профессиональные интересы
Я занимаюсь исследованиями с ~2007 года, социолог по образованию, в 2015 году получила кандидатскую степень по социологии. Последние годы специализируюсь на области анализа и улучшения целостного клиентского опыта (CX): поиск инсайтов (потребностей, барьеров, "болей") и точек роста, построение бесшовного пути клиента, связей между задачами (jobs) клиента и интересами бизнеса (product market fit).
Смотрю на продукт и бизнес глазами клиента, выступая "адвокатом пользователя". Работаю комплексно и кросс-функционально: анализ соответствия ожиданий, потребностей и реального опыта взаимодействия с компанией, UX (интерфейсы), метрики (CSI, NPS, CSAT), влияние команды (продажи, поддержка, обслуживание - EJM) и другие аспекты опыта клиента.
основные векторы
основные векторы
- Владение методологией качественных исследований, знание их возможностей/ограничений, умение подобрать подходящий задаче метод.
- Брифинг заказчика: умение снять запрос, помочь сформулировать цели/задачи исследования, аргументировать отказ или изменение метода.
- Умение работать с сегментацией аудитории, портретированием, разрабатывать CJM/EJM/SB, формулировать Job Stories/User Stories.
- Владение принципами методологии CustDev, дизайн-мышления.
- Работа с метриками и данными: поиск гипотез для новых исследований, подкрепления количественными данными полученной информации.
- Подготовка инструментария для исследования (гайд для интервью или анкета).
- Проведение интервью, фокус-групп, юзабилити-тестирований (UX-оценке интерфейсов), проектирование и анализ сценариев пользовательского взаимодействия (CX).
- Презентация результатов, передача их без искажений и подстраивания под заказчика, в объективном, целостном и понятном виде.
А также организация исследовательских проектов, менеджмент процессов и сроков, контроль качества их выполнения, аудит результатов и помощь с внедрением.
образование
образование
✓ Исследования:
Стаж - с 2007 года в качестве научного сотрудника Института Социологии РАН,
Выполняю полный проектный цикл - от брифа до работы с командой по внедрению изменений
✓ Образование:
Кандидат социологических наук: МГУ, 2015г.
Диплом социолога: ГАУГН, 2010г.
✓ Опыт в отраслях: IT, FinTech, EdTech, Retail, Digital, Media + Academical Science.
Ментор проекта “Наставник” (от ФГБУ ГАУГН): https://mentor.gaugn.ru/
Диплом КСН
Регулярное повышение квалификации
Регулярное повышение квалификации
🖊 «Продуктовое мышление», курс СберУниверситета, 2025;
🖊 «Продуктовый дизайн для недизайнеров», курс СберУниверситета, 2025;
🖊 «UX-исследования», «Удаленное UX-тестирование», курсы СберУниверситета, 2024, 2025;
🖊 «CX практикум», курс СберУниверситета, 2024;
🖊 «Customer Experience», курс М.Руденко (Бюро Сервисного дизайна), 2022;
🖊 «Jobs To Be Done в дизайне цифровых продуктов», курс Я. Шуваева (R&D в Ak Bars Digital Technologies), 2020;
🖊 «UX-аналитика или дизайн на основе данных», Skillbox, 2020;
🖊 «Визуализация аналитических отчетов», Институт бизнес-аналитики (сертификат), 2019;
🖊 «Маркетинг менеджмент», НИУ ВШЭ, 2019;
🖊 «Техники и методы продаж и клиентского сервиса», тренинговый центр ГК Рускомпозит, 2019.
Курс "Продуктовое мышление 2.0"
Курс "Удаленные немодерируемые UX-исследования"
Курс "UX-тестирование"
Курс "Аналитические дашборды"
Интенсив по работе с PowerBI
Google Sites
Report abuse