ประชุมคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ย
เรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค
ประจำจังหวัด

 วันที่ 27 พฤศจิกายน 2567 เวลา 14.00 น. สำนักงานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดนครสวรรค์ (สคบ.จังหวัดนครสวรรค์)ได้จัดประชุมคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคประจำจังหวัดนครสวรรค์ ครั้งที่ 1/2568 ของปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 จำนวน 3 เรื่อง ดังนี้

1.กรณีผู้ร้องได้ซื้อรถยนต์ใช้แล้ว จากร้านขายรถยนต์ใช้แล้วแห่งหนึ่งในจังหวัดนครสวรรค์ ในราคา 97,000 บาท หลังจากผู้ร้องขับรถยนต์คันดังกล่าวได้ระยะทางประมาณ 10 กิโลเมตร เครื่องยนต์มีปัญหาไม่สามารถเร่งเครื่องได้ และมีสัญญาณไฟแจ้งเตือนขึ้นที่หน้าปัดรถยนต์ ผู้ร้องจึงมีความประสงค์ขอคืนรถยนต์และขอเงินคืนจำนวน 97,000 บาท เนื่องจากรถมีสภาพไม่สมบูรณ์ไม่ปลอดภัยในการใช้รถยนต์ดังกล่าว ผลการเจรจาไกล่เกลี่ยปรากฏว่า  ผู้ร้องได้เดินทางมาเจรจาไกล่เกลี่ย เพียงฝ่ายเดียวและแจ้งความประสงค์ยืนยันว่าต้องการคืนรถยนต์และขอเงินคืนในความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมด ในส่วนของร้านฯ ได้มีการติดต่อ สคบ.จังหวัดนครสวรรค์ เพื่อขอเลื่อนเข้าร่วมประชุมเจรจาไกล่เกลี่ย เนื่องจากติดภารกิจสำคัญไม่สะดวกเดินทางมาเจรจาไกล่เกลี่ยในวันนี้ จึงขอเลื่อนการเจรจาไกล่เกลี่ยออกไปก่อนเป็นวันที่ 4 ธันวาคม 2567

2.กรณีกลุ่มผู้ร้อง จำนวน 7 ท่าน ได้เข้าเป็นสมาชิกสถานประกอบกิจการฟิตเนสแห่งหนึ่งในจังหวัดนครสวรรค์ โดยในภายหลังสถานประกอบกิจการดังกล่าวได้ปิดกิจการลง โดยไม่มีการแจ้งให้สมาชิกทราบล่วงหน้า และก่อนปิดกิจการยังเชิญชวนให้สมาชิกซื้อโปรโมชั่นต่างๆ สมาชิกจึงมียอดเงินคงเหลือในส่วนที่ยังไม่ได้ใช้บริการจำนวนมากซึ่งผู้ประกอบกิจการจะต้องคืนค่าสมาชิกรายเดือน และค่าซื้อบริการผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลที่คงเหลือให้กับสมาชิกทั้งหมด แต่บริษัทฯ กลับเพิกเฉยไม่ดำเนินการแต่อย่างใด เป็นเหตุให้สมาชิกได้รับความเสียหายหลายราย รวมมูลค่าความเสียหายเป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 325,548.33 บาท ผลการเจรจาไกล่เกลี่ยปรากฏว่าคู่กรณีทั้งสองฝ่ายสามารถตกลงกันได้ โดยผู้ประกอบกิจการได้จ่ายเงินคืน(เป็นแคชเชียร์เช็ค)ให้แก่ผู้ร้องทั้งหมด 7 ท่าน รวมเป็นเงิน 325,548.33 บาท และจ่ายแก่ผู้เสียหายเพิ่มอีก 1 ท่าน จำนวน 23,373.67 บาท รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 348,922.33 บาท 

3.กรณีผู้ร้องได้ทำการจองเที่ยวบินผ่านแอพพลิเคชั่นเพื่อเดินทางไปต่างประเทศ หลังจากทำการชำระเงินเสร็จ ได้ตรวจสอบวันเดินทางปรากฏว่าเลือกวันเดินทางผิดจึงทำการยกเลิกการจองเที่ยวบินดังกล่าวทางโทรศัพท์ เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแล เจ้าหน้าที่ได้รับทราบและแจ้งกับผู้ร้องว่ายกเลิกการจองเที่ยวบินให้เรียบร้อย และจะส่งอีเมลแจ้งยกเลิกเที่ยวบินให้ทราบทางอีเมลของผู้ร้อง หลังจากระยะเวลาผ่านไปไม่มีข้อความการยกเลิกมายังอีเมลของผู้ร้องตามที่เจ้าหน้าที่แจ้งจึงมีความประสงค์ขอเงินค่าเดินทางทั้งหมดคืน จำนวน 37,986.78 บาท ผลการเจรจาไกล่เกลี่ยปรากฏว่า ผู้ร้องได้เดินทางมาเจรจาไกล่เกลี่ยเพียงฝ่ายเดียว ในส่วนของผู้ถูกร้องไม่ได้เดินทางมาเจรจาไกล่เกลี่ย โดยได้ส่งแบบตอบรับการประชุมคณะอนุฯ แจ้งว่าเนื่องจากผู้รับมอบอำนาจจากบริษัทฯ ติดภารกิจ ณ ศาลทรัพย์สินทางปัญญาและการค้าระหว่างประเทศกลาง ในวันและเวลาดังกล่าว โดยบริษัทฯ จะแจ้งข้อเสนอให้ผู้ร้องทราบผ่าน สคบ.จังหวัดนครสวรรค์ ภายในวันที่ 6 ธันวาคม 2567 โดยที่ประชุมมีมติให้ผู้ร้องรอผลการพิจารณาในวันดังกล่าวตามที่ บริษัทฯ แจ้ง