การประชุมเจรจาไกล่เกลี่ย
ระดับเจ้าหน้าที่

          วันที่ 2 ธันวาคม 2567 เวลา 11.00 น. สำนักงานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดนครสวรรค์ (สคบ.จังหวัดนครสวรรค์) ได้จัดประชุมเจรจาไกล่เกลี่ยเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ระดับเจ้าหน้าที่ กรณีวันที่ 14 ตุลาคม 2567 ผู้ร้องได้ซื้อรถจักรยานยนต์ ราคา 39,000 บาท จากร้านขายรถจักรยานยนต์แห่งหนึ่งในจังหวัดนครสวรรค์ หลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้วร้าน ไม่ได้ให้สัญญาซื้อขายรถจักรยานยนต์หรือสมุดคู่มือรถ คนขายแจ้งว่าจะได้เล่มคู่มือรถและเอกสารที่เกี่ยวข้อง ในวันจันทร์ที่ 21 ตุลาคม 2567  เมื่อถึงวันดังกล่าวผู้ร้องไม่ได้รับเอกสาร ผู้ร้องจึงได้ติดต่อสอบถามอยู่เป็นระยะๆจนปัจจุบันผู้ร้องยังไม่ได้รับเอกสารคู่มือรถจักรยานยนต์และเอกสารอื่นๆซึ่งผู้ร้องจำเป็นที่จะต้องใช้รถจักรยานยนต์คันดังกล่าว  ผลการเจรจาไกล่เกลี่ยปรากฏว่า คู่กรณีทั้งสองฝ่ายได้เดินทางเข้าพบเจ้าหน้าที่ โดยสามารถตกลงกันได้ ทางร้านได้จัดส่งเล่มทะเบียนรถและเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ผู้ร้องเรียบร้อยแล้ว และได้แก้ไขชื่อกรมธรรม์ประกันภัยคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ  ให้เป็นชื่อของผู้ร้องตรงตามเล่มทะเบียนรถ โดยผู้ร้องไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย รวมถึงออกใบกำกับภาษี หนังสือสัญญาซื้อขายรถจักรยานยนต์ให้แก่ผู้ร้อง และมอบเงินสดมูลค่า100 บาท เพื่อเติมน้ำมันรถจักรยานยนต์ให้แก่ผู้ร้องต่อหน้าเจ้าหน้าที่เรียบร้อยแล้ว

      วันอังคารที่ 19 กันยายน 2566 เวลา 11.00 น. สำนักงานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดนครสวรรค์ ได้จัดประชุมเจรจาไกล่เกลี่ยระดับเจ้าหน้าที่ โดยมีนายธนวัฒน์ ยิ้มแช่ม นิติกรชำนาญการพิเศษ ผู้แทนเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นตัวกลางในการเจรจาไกล่เกลี่ย กรณีได้ซื้อรถยนต์ ยี่ห้อ Mercedes-Benz มูลค่า 4,860,000 บาท หลังจากที่ใช้รถยนต์คันดังกล่าวพบว่ามีไฟสัญญาณขึ้นแจ้งเตือนถุงลมนิรภัยไม่ทำงานทีมช่างของศูนย์บริการแจ้งว่าตัวเซ็นเซอร์ของถุงลมนิรภัยฝั่งซ้ายคนขับเสียต้องรออะไหล่จากประเทศเยอรมนี ผู้ร้องจึงมีความประสงค์ที่จะขอเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ให้กับผู้ร้องหรือนำอะไหล่มาเปลี่ยนให้ทันที ผลการเจรจาไกล่เกลี่ยปรากฏว่า คู่กรณี   ทั้งสองฝ่ายสามารถตกลงกันได้ ดังนี้ ทางศูนย์บริการจะนำรถยนต์คันดังกล่าวไปตรวจเช็คและเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นที่มีปัญหา โดยจะนำรถยนต์คันดังกล่าวส่งมอบคืนในวันที่ 4 ตุลาคม 2566 ในสภาพที่สมบูรณ์พร้อมใช้งาน หากผู้ร้องใช้รถยนต์จนถึงวันที่ 3 พฤศจิกายน 2566 โดยไม่พบปัญหาผู้ร้องจะยุติเรื่องที่ร้องเรียนไว้ต่อ สคบ.จังหวัดนครสวรรค์หากพบปัญหาเดิมอีกผู้ร้องจะขอเข้ามาเจรจาไกล่เกลี่ยใหม่โดยมีข้อเสนอคือ ให้ทางบริษัทฯ เปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ให้กับผู้ร้อง หากบริษัทฯ ไม่ยอมเปลี่ยนให้ผู้ร้องจะดำเนินคดีตามกฎหมาย