FACTURACIÓN y COBRO DEL SERVICIO:

• Desacuerdo con el cálculo de los consumos facturados

• Desacuerdo con la tarifa aplicada de consumos adicionales facturados

• Desacuerdo con el cargo por reconexión

• Desacuerdo con otro monto correspondiente a cualquier concepto facturado en el recibo cuyo consumo se desconoce

• Pagos no procesados o registrados

• Cobro de montos no facturados oportunamente o realizados por documentos distinto al recibo

• Cobros de equipos terminales incluido en el recibo por desacuerdo en el monto facturado o por reintegro del descuento de equipos terminales vinculados a la permanencia del servicio público de telecomunicaciones contratado.

• Aplicación del incremento tarifario no comunicado previamente al abonado, respecto de los recibos que se emitan hasta el periodo de dos (2) meses desde el vencimiento del primer recibo en que se aplicó dicho incremento.

CALIDAD E IDONEIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

• Problemas de Señal / Cobertura

• Envío / Recepción de sms

• Intermitencia

• No realiza / Recibe llamadas

• Inconvenientes con casilla de voz

• Lentitud

• Comunicaciones entrecortadas o con ruido 

INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES CONTRACTUALES, OFERTAS Y PROMOCIONES

• Incumplimiento de la aplicación de condiciones y tarifas del plan contratado distintas a las pactadas en el contrato, salvo que se refieran a modificaciones contractuales más beneficiosas o incremento tarifario.

• Incumplimiento de ofertas o promociones ofrecidas y/o contratadas.

• Descuentos no reconocidos de los atributos y/o beneficios del plan contratado, oferta y/o promoción.

• Omisión de información o información inexacta sobre cobertura u otras características o limitaciones del servicio.

FALTA DE SERVICIO

• Interrupción, suspensión, corte o baja injustificada del servicio o sin observar el procedimiento establecido en la normativa vigente

• Suspensión del servicio por uso prohibido en establecimientos penitenciarios

• Falta de reactivación del servicio pese al pago del recibo

• Cambio de titularidad del servicio o reposición de SIM CARD sin consentimiento del abonado

INSTALACIÓN, ACTIVACION O TRASLADO DEL SERVICIO

• Falta de instalación del servicio fijo

• Falta de activación del servicio móvil

• Falta de traslado del servicio

• Falta de respuesta a la solicitud de trasladado o negativa a la misma

• Falta de devolución de los montos cobrados por instalación, activación o traslado no ejecutados

FALTA DE EJECUCIÓN DE BAJA O SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

• Falta de ejecución de la baja

• Falta de ejecución de la suspensión temporal del servicio

• Montos cobrados posteriores a la fecha en que se efectuó la baja o correspondía efectuarla

• Montos cobrados posteriores a la fecha en que se efectuó la suspensión temporal o correspondía efectuarla

RECARGAS

• Falta de asignación de saldo o atributos

• Descuentos indebidos de los saldos o del crédito

• Afiliación a paquetes de adquisición de tráfico u otros promocionales no solicitados que impliquen un descuento del saldo

CONTRATACIÓN NO SOLICITADA

• Desconoce contratación del servicio principal

• Desconocimiento de servicios adicionales o suplementarios

• Desconoce adquisición de paquetes de tráfico o señales de programación

• Desconoce contrato de adquisición o financiamiento de equipo terminal cuyo pago es incluido en el recibo como concepto facturable

MIGRACIÓN

• Condicionamiento, negativa o falta de respuesta de la solicitud de migración

• Falta de ejecución de la migración dentro del plazo establecido

• Facturación corresponde al plan anterior

• Migración no solicitada

PORTABILIDAD

• Negativa a recibir la solicitud de portabilidad

• Rechazo a la solicitud de portabilidad

• Falta de entrega de información sobre portabilidad

• Falta de consentimiento del abonado para efectuar la portabilidad

• Falta de cobertura

• Falta de retorno del número telefónico

OTRAS MATERIAS RECLAMABLES

• Negativa a contratar el servicio

• Negativa a brindar la facturación detallada o llamadas entrantes

• Falta de entrega de recibos