Paquete - Suscripción VAS
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Desde el 27/02/2025 se tiene los paquetes que pueden activarse con cargo a la factura para control.
Paquetes de suscripción:
DM5 Dating (Tinder Plus).
Cable GO (CG20)
Fútbol (L1MAX y L1MAXMÓVIL).
Paramount +
Bitdefender
Modalidad
Paquetes que pueden cargarse a la factura.
Flujo
La afiliación y cancelación solo se realizará a través de la APP Mi Bitel.
El modo de aprobación será mediante un código OTP que le llegará al cliente vía SMS.
Consideraciones
Si el cliente se suscribe y cancela antes de la emisión del recibo, la suscripción no se reflejará en su factura.
Si el cliente se suscribe y el recibo ya fue emitido al momento de la cancelación, deberá pagar el monto total (salvo casos en los que se emitirá una nota de crédito en el siguiente recibo para regularización).
Consideraciones internas (NO MENCIONAR AL CLIENTE)
Cliente debe estar activo.
Tener más de 90 días como cliente postpago Bitel.
Haber pagado a tiempo los últimos 2 meses.
Límite de transacción mensual para paquetes VAS: S/ 29 máximo.
Límite de paquetes VAS por mes: Máximo 3 paquetes.
Gestión del Blacklist para clientes Postpago en BCCS
¿Qué es lo que pasaba? Si el cliente se suscribe un paquete VAS entre el 17 de agosto - 15 de septiembre; y el cliente cancela dicha suscripción en ese mismo lapso de tiempo, el monto de la suscripción no se carga al recibo del cliente
¿Qué medidas se ha tomado? Los número de los clientes que realizan estas actividades, se “BLACKLISTEA” .
¿QUÉ ES EL BLACKLIST? Es agregar el número en una lista negra para que no pueda repetir la misma acción, es decir, suscribirse con cargo al recibo o comprar paquete one shot. CONDICIONES PARA QUE UN NÚMERO SE LE BLACKLISTE AUTOMÁTICAMENTE Recuerda que es si pasa 2 veces los siguiente escenarios: Llamar 2 veces a CC y no reconoce su compra one shot o suscripción. (CC crea un ticket) Cancela 2 veces su suscripción por “Mi Bitel” antes que se emita su recibo. (Cliente se suscribe por Mi Bitel) Llama 1 vez a CC y no reconoce la suscripción “ one shot” o paquete y además, cancela 1 ves por el app Mi Bitel su suscripción antes que se emita su recibo.
TIPOS DE BLACKLIST:
AUTOMÁTICO: Se esconde la opción de suscripciones en la aplicación Mi Bitel
MANUAL: Se establece de forma manual, es decir una persona accede al BCCS, inserta el número, confirmas la acción y agregas a la lista negra “Blacklist” por medio de sistema.
Tipificacion
OTHER / OPERACIÓN / OPERACIÓN / TRANSACCIONES DE LA LÍNEA / BLACKLIST / NO PROMOCIONES DE BITEL
OTHER / OPERACIÓN / OPERACIÓN / TRANSACCIONES DE LA LÍNEA / WHITELIST / SI PROMOCIONES DE BITEL
Flujo de activación por APP
Ingresamos al apartado de paquetes.
Visualizamos el monto a pagar y seleccionamos “Subscríbete”.
Leemos los términos y condiciones y marcamos la casilla de verificación para confirmar.
Aceptamos las 2 ventanas emergentes de confirmación.
Ingresamos el código OTP que llegará vía SMS.
Felicidades, la suscripción se generó con éxito.
Diseño sin título.mp4Flujo de desafiliación por APP
Ingresamos al apartado de paquetes adquiridos.
Seleccionamos el paquete y elegimos "Cancelar suscripción".
Leemos los términos y condiciones y marcamos la casilla de verificación para confirmar.
Aceptamos las 2 ventanas emergentes de confirmación.
Ingresamos el código OTP que llegará vía SMS.
Felicidades, la desafiliación se generó con éxito.
Suscripción - Flujo - Desafiliación.mp4Google Sites
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