CR - 1era llamada | Señal | Google Earth - Zona amarilla / roja
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1. Speech:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), según la dirección que nos proporcionas válido que actualmente estamos realizando trabajos de mejora de nuestra red en su zona, esto es una actualización y se completará dentro de una hora . Disculpe las molestias, pero es para garantizar que tenga una mejor calidad de red."
2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
(Solo se usará si el cliente acepta speech de mejoras del servicio y ya no se va a continuar con más descartes de calidad de red).
Calidad de red |Calidad de Red | Señal 3G | Señal baja | Google Earth - Señal baja (❌ sin check a BO)
Calidad de red |Calidad de Red | Señal 3G | Señal inestable | Google Earth - Señal inestable (❌ sin check a BO)
Calidad de red |Calidad de Red | Señal 3G | Señal nula | Google Earth - Señal nula (❌ sin check a BO)
Address:
🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.
3. Despedida (clic para ver)
🎧 Agente: sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
Si el cliente no acepta el speech de mejora del servicio, vamos al siguiente descarte
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