CR - 1era llamada | Señal | Cobertura - Sin cobertura
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Si el cliente se encuentra en una zona sin cobertura, no podrá llamar o lo realizará con dificultad.
1. Speech:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), visualizamos que en el lugar donde se encuentra no contamos con cobertura por ello no podrá contara con señal, le recomendamos intente navegar nue vamente cuando se encuentre en una zona con cobertura."
2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
Address: Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente.
Ruta: Other / Calidad de red / Calidad de red / Descartes comercial / SEÑAL 4G o 3G RED / Fuera de rango de cobertura (❌ sin check a BO)
Address:
🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.
3. Despedida: (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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