RESTRICCION DE PUBLICIDAD - ESCALAMIENTO

DESCARTES A REALIZAR

PREPAGO

•  Verificar la etiqueta de "Reject advertising from Bitel" y "Reject advertising from BITEL´s Partner"

CONTROL

• Verificar en el action link "Allow Advertising by SMS" que todas las opciones estén en NO. (es por que esta restringido)

EN CASO QUE EL CLIENTE SIGA RECIBIENDO MENSAJES PESE QUE CUENTE CON LA RESTRICCION, GENERAMOS LA SIGUIENTE INCIDENCIA.

• Incidencia / Incidencia / Servicio Vas / Problemas Black List / No respeta prohibición de envío SMS.

PLANTILLA

• Canal: Corporativo.

• Nombre de la empresa:

• Número de RUC:

• Nombres y apellidos que reporta la incidencia:

• Teléfono de referencia:

• Número del cual llegó el SMS:

• Observaciones:

• ID:

SI EL CLIENTE MENCIONA QUE NO DESEA RECIBIR PUBLICIDAD

 Se realizara el siguiente caso. 

• Operación / Operación / Transacciones de la línea / Prohibición de llamadas comerciales - ACEPTO / Desactivar

PLANTILLA

• Razón Social:

• RUC:

• Línea:

• Opción a revocar o activar (Bitel / Terceros / Ambos / No confirma):

 SI EL CLIENTE MENCIONA QUE DESEA RECIBIR PUBLICIDAD

Se realizara el siguiente caso. 

• Operación / Operación / Transacciones de la línea / Prohibición de llamadas comerciales - NO ACEPTO / Solicita activación

 PLANTILLA

• Razón Social:

• RUC:

• Línea:

• Opción a revocar o activar (Bitel / Terceros / Ambos / No confirma):

 SI EL CLIENTE SOLO REALIZA UNA CONSULTA SOBRE RECIBIR O NO PUBLICIDAD DE BITEL O TERCEROS:

Tan  solo se realiza la tipificacion informativa 

• Información / Transacciones de la línea / Prohibición de llamadas comerciales (según el caso) / Se informo sobre la prohibición de llamadas

• (PLANTILLA BASICA)