Consultoría & Auditoría
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Gestión de la Calidad
¿Puede su empresa demostrar compromiso con el cliente?
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Lo logra, cuando interactúa con el cliente para conocer su grado de conformidad ergo tiene alineados sus procesos desde él, atiende sus necesidades, promueve la innovación y mantiene entrenado al personal. Con hacer solamente marketing o fijar política de precios, no alcanza.
"Hoy ya no es suficiente con satisfacer a los clientes. Hay que dejarlos encantados"(Philip Kotler)
"La competencia siempre agradece una deficiente atención al cliente"
La competitividad al alcance de todas las empresas
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Normas ISO serie 9000 / Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
Esta cambiando radicalmente el entorno en el que operan las empresas:
Las verdaderas ventajas competitivas radican más en intangibles que tangibles, ante un cliente cada vez más exigente.
Son limitados los indicadores financieros, porque no informan si creció la posición en el mercado o debilitó la relación con el cliente. De igual forma la contabilidad habla del pasado, nunca del presente y menos del futuro.
La "competitividad", definida como aptitud para reducir costos en pos de una mayor rentabilidad, se logra mejorando métodos y controles, según recursos disponibles. Las normas ISO serie 9000, otorgan identidad e idoneidad empresarial. La integran: ISO 9001, única certificable, definiendo los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad; ISO 9004 optimizando el desempeño e ISO 19011 identificando desvíos.
“En un mundo en constante movimiento, retrocede quien permanezca en el mismo lugar" (Lewis Carrol)
ISO 9001
Modelo de excelencia para reposicionarse en el mercado y diferenciarse de la competencia
IS0 9004
Mecanismos de optimización para reducir costos innecesarios y riesgos potenciales
ISO 19011
Herramienta validada para analizar y corregir la capacidad y resultados operativos
"En la carrera por la calidad no existe línea de llegada"
DAVID KEARNS
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