Son las personas las que dan sentido a la tecnología y no al reves
En un momento en el que la tecnología esta mas presente que nunca en nuestras vidas, no podemos olvidar que las conexiones mas importante son las conexiones humanas.
Porque en la sociedad de hoy en día, la calidad de vida de las personas depende en gran medida de esa conexión.
Como Gestionar conversaciones Difíciles
¿ Que estrategias puede ser mas útiles para calmar a los clientes ante conversaciones difíciles?
Mantener la calma seguir en modo conversación. Así se puede contagiar al otro y saber todo, se puede pensar en vez de reaccionar.
Tratar al persona descontrolado como si fuera su maestro
Ralentizar la conversación: hablar mas despacio para romper el bucle en que esta metida la persona descontrolada.
Hablar con el cerebro racional de la otra persona.
Escuchar y no retar nunca a la persona enfadada
¿Cómo consigo estar orientado al Cliente?
Fortalecer con los clientes las relaciones. Que estén basadas en la confianza mutua, el compromiso y la adaptación
Estando coordinados con el resto de compañeros para lograr mantener la lealtad de los clientes.
Haciendo ver al cliente que la cultura y las estrategias de la empresa están alineadas con su interés de todos.
¿Qué consigo si mi Actitud va orientada hacia el cliente?
Establecer un dialogo sincero con cada cliente
Ofrecer respuestas personalizadas