Acuerdos de Roadming

!Importante

Para contactar con el departamento comercial desde el extranjero   699991004

Residencial:1004 o +3469999 1004

Pymes:1489 o +34609 9011489

CCDR

Es un servicio que avisa al cliente, mediante mensajes cortos , cuando alcanza cierto consumo al realizar trafico de datos desde el extranjero

                                                                                                  223570          o            3469623570         "50 euros o 300 euros"

                                                                                     1004/1489 (pymes)          o desde el extranjero

Las opciones de gestion son:

1. Desactivar el servicio

2. Convertir el control en "informativo" en lugar de restrictivo

3. Modificar el limite de consumo pero puede continuar navegando por internet.

Pregunta Importante

Preguntarle al cliente en que Pais estas.

Consultar al cliente si ha reiniciado su equipo y cuenta con alguna antena .

Has tenido alguna Portabilidad reciente (zona 1)

Tarjeta

Contrato (Pasado 3 meses de alta)

Fusión suele tener activo el Roaming tras el primer mes de Movistar, pero se aconseja al cliente comprobarlo en el 1004 y /o Tiendas

Revisar

• Estado de la linea

• Restricciones o suspensiones

• Estado de Servicios Permanente  

                                                                                                                   OBR                                                                   RSA

                                                                                                      (Para el operador)                  (Restricción servicio Roaming)

TABLA 

• OBR-1:Impide extranjero para VOZ/SMS/DATOS

• OBR-2:Impide el registro en la red de ningun operador extranjero

• OBR-3:Impide que la línea se registre en el extranjero para Datos

• OBR-4:Permite de Roaming de VOZ/SMS/DATOS en los países de UE,NORUEGA,LIECHESTER

• OBR-5:Impide el Roaming de Datos fuera de los países de UE, NORUEGA,Liechester e Islandia