8월 10일 장애 대응 현황

장애 발생 일시: 2023년 8월 10일 오전 3시 31분
원인: 구글 클라우드 플랫폼의 캐시빌 서버 정지

장애 발생 원인

• 캐시빌은 구글 클라우드 플랫폼의 서버 인프라를 활용하여 서비스를 제공하고 있습니다.

• 2023년 8월 10일 오전 3시 31분에 구글에서 사전 고지 없이 캐시빌의 서버들을 정지 시켰고 정지사유를 알려주지 않고 있습니다.

• 2023년 8월 10일 오전 10시에 구글에 진정요청을 발송 했으나 언제 답변을 받을 수 있을지 알 수 없습니다.

• 서비스 정상화 가능 여부와 일정은 아직 확인할 수 없습니다.

복구 조치 결과

• 장애 시간

  • 안드로이드 

    • 장애 기간: 8월 10일 오전 3시 31분 ~ 8월 12일 오후 2시 34분

    • 장애 시간 합계: 2일 11시간 3분

  • iOS

    • 장애 기간: 8월 10일 오전 3시 31분 ~ 8월 13일 오후 3시 11분

    • 장애 시간 합계: 3일 11시간 40분

• 복구결과

  • 모든 데이터를 복구했습니다(8월 19일)

  • 복구된 데이터

    • 발급내역

    • 멤버십 가입 여부

  • 복구 불가능 데이터:

    • 고객 내역

    • 품목 내역

    • 정기발급 내역

• 멤버십 이용고객 보상방안

  • 내부 논의 후 8월 21일 추가 공지 예정

8월 19일 대응 현황

• 기존 서버가 정상화 됨에 따라 고객 내역, 품목 내역, 정기발급이 복구 되었습니다.

8월 13일 대응 현황

• iOS 앱이 정상화되었습니다.

8월 12일 대응 현황

• 신규 서버 구축을 완료하여 안드로이드 앱 업데이트를 배포했습니다.

  • 안드로이드 사용자분들께서는 로그인 시 자동으로 발급내역이 복원됩니다.

  • 단, 앞서 공지드린대로 고객내역, 품목내역, 정기발급내역은 복원이 불가합니다.

• iOS 앱은 멤버십 구독 복원에 문제가 있어 관련 작업을 진행 중 입니다. 신속히 완료할 수 있도록 하겠습니다.

• 구글에 기존 서버 복구을 다시 요청하였습니다. 기존 서버가 복구 될 경우 고객내역, 품목내역, 정기발급내역도 복원 예정입니다.

8월 11일 대응 현황

• 구글에서 서버를 정지시킨 원인은 알려줄 수 없다는 답변을 받았습니다.

• 내부 회의를 통해 긴급하게 서버를 신규 구축 하기로 결정했습니다.

• 기존 서버에 대한 접근이 원천 차단 되었기 때문에 일부 데이터는 복구가 불가능 합니다.

  • 복구 가능 데이터

    • 현금영수증 발급내역

    • 멤버십 가입 정보

  • 복구 불가능 데이터

    • 고객 내역 

    • 품목 내역

    • 정기발급 내역

• 서비스 정상화 일정

  • 발급 기능 정상화 - 8월 13일 오전

  • 기존 데이터 복구 - 8월 14일 오전

서비스 이용에 불편을 드려 대단히 송구하오며
장애 관련 추가 소식이 있을 경우 본 페이지에 업데이트를 게재하겠습니다.

캐시빌을 이용해주셔서 감사합니다.