8월 10일 장애 대응 현황
장애 발생 일시: 2023년 8월 10일 오전 3시 31분
원인: 구글 클라우드 플랫폼의 캐시빌 서버 정지
원인: 구글 클라우드 플랫폼의 캐시빌 서버 정지
장애 발생 원인
캐시빌은 구글 클라우드 플랫폼의 서버 인프라를 활용하여 서비스를 제공하고 있습니다.
2023년 8월 10일 오전 3시 31분에 구글에서 사전 고지 없이 캐시빌의 서버들을 정지 시켰고 정지사유를 알려주지 않고 있습니다.
2023년 8월 10일 오전 10시에 구글에 진정요청을 발송 했으나 언제 답변을 받을 수 있을지 알 수 없습니다.
서비스 정상화 가능 여부와 일정은 아직 확인할 수 없습니다.
복구 조치 결과
장애 시간
안드로이드
장애 기간: 8월 10일 오전 3시 31분 ~ 8월 12일 오후 2시 34분
장애 시간 합계: 2일 11시간 3분
iOS
장애 기간: 8월 10일 오전 3시 31분 ~ 8월 13일 오후 3시 11분
장애 시간 합계: 3일 11시간 40분
복구결과
모든 데이터를 복구했습니다(8월 19일)
복구된 데이터
발급내역
멤버십 가입 여부
복구 불가능 데이터:
고객 내역
품목 내역
정기발급 내역
멤버십 이용고객 보상방안
내부 논의 후 8월 21일 추가 공지 예정
8월 19일 대응 현황
기존 서버가 정상화 됨에 따라 고객 내역, 품목 내역, 정기발급이 복구 되었습니다.
8월 13일 대응 현황
iOS 앱이 정상화되었습니다.
8월 12일 대응 현황
신규 서버 구축을 완료하여 안드로이드 앱 업데이트를 배포했습니다.
안드로이드 사용자분들께서는 로그인 시 자동으로 발급내역이 복원됩니다.
단, 앞서 공지드린대로 고객내역, 품목내역, 정기발급내역은 복원이 불가합니다.
iOS 앱은 멤버십 구독 복원에 문제가 있어 관련 작업을 진행 중 입니다. 신속히 완료할 수 있도록 하겠습니다.
구글에 기존 서버 복구을 다시 요청하였습니다. 기존 서버가 복구 될 경우 고객내역, 품목내역, 정기발급내역도 복원 예정입니다.
8월 11일 대응 현황
구글에서 서버를 정지시킨 원인은 알려줄 수 없다는 답변을 받았습니다.
내부 회의를 통해 긴급하게 서버를 신규 구축 하기로 결정했습니다.
기존 서버에 대한 접근이 원천 차단 되었기 때문에 일부 데이터는 복구가 불가능 합니다.
복구 가능 데이터
현금영수증 발급내역
멤버십 가입 정보
복구 불가능 데이터
고객 내역
품목 내역
정기발급 내역
서비스 정상화 일정
발급 기능 정상화 - 8월 13일 오전
기존 데이터 복구 - 8월 14일 오전
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 송구하오며
장애 관련 추가 소식이 있을 경우 본 페이지에 업데이트를 게재하겠습니다.
캐시빌을 이용해주셔서 감사합니다.