Soluciones
a incidencias en la emisión
de boletas-electrónicas

Con el profesor Mateo, conozca y aprenda el software El Almacén mediante pequeños videos de capacitación por temas.

Problemas comunes
y
Soluciones rápidas

2 o más LOCALES

Primero explicaremos 3 casos donde podemos detectar problemas y abordaremos las soluciones en detalle con un vídeo al final.

Caso 1: Problemas en Consolidación

Para identificar problemas en la consolidación debemos revisar lo siguiente:

a) Fecha de actualización de sucursales: En menú principal revisaremos que la fecha de actualización de sucursales contiene hasta el último día del mes en revisión.

b) Ventas de Sucursal en Casa Matriz: Ingresando al Administrador de Documentos desde Casa Matriz debemos asegurarnos que todas las ventas de las sucursales, para el período deseado, aparecen en esta pantalla. Podemos filtrar para solamente visualizar las ventas de una sucursal especifica.

VER SOLUCIÓN EN VÍDEO

Pantalla
Adm. de Documentos
( Administración de DTE )

MENÚ PRINCIPAL / SII / ADMINISTRACIÓN DE DTE


Caso 2: Pantalla Resumen de Ventas Diarias

Para identificar problemas en la pantalla Resumen de Ventas Diarias (Ex-Rcof) debemos observar las siguientes columnas:

a) Columna Fecha: Asegurarse de que no falten días del mes en revisión.

b) Columna Total: Revisar que todos los días tengan un valor, este valor puede ser "0" en caso de que el local no haya operado en ese día.

c) Columna Diferencia: Siempre debe tener valor "0", Después de la consolidación pueden aparecer diferencias. Cualquier diferencia indica que el RVD de ese día debe ser reenviado.

d) Columna Tracking: Consiste en un código de identificación unico para el envío. Si ha transcurrido más de un día sin obtener este código, deberá reenviar el RVD de ese día.

e) Columna ComentarioTrack: Siempre debe contener el comentario EPR - EnvioProcesado, otros estados pueden necesitar atención.

Pantalla
Resumen de Ventas Diarias
( Ex-Rcof )

MENÚ PRINCIPAL / SII / RESUMEN DE VENTAS DIARIAS (EX-RCOF)


Caso 3: Certificado Digital Vencido

Cuando el certificado digital se vence, el software no podrá emitir boletas electrónicas ni enviar RVD hasta que se instale y configure un nuevo certificado digital vigente.

Es recomendable renovar o comprar un nuevo certificado digital antes del vencimiento del vigente.

Es posible revisar la fecha de vencimiento del certificado digital buscando en la 🔍 de Windows Opciones de Internet, haga click para ingresar y seleccione la pestaña Contenido y, seguidamente, el botón Certificados.

Es posible revisar la fecha de vencimiento del certificado digital de la siguiente forma:

Busque en la 🔍 de Windows Opciones de Internet, haga click para ingresar y seleccione la pestaña Contenido y, seguidamente, el botón Certificados.

Caso 4: Lentitud en el PC

Si la emisión de la boleta electrónica está tardando demasiado, el PC está muy lento o el software muestra un error de Windows al intentar abrirlo, es posible que tenga multiples ejecuciones del software simultaneamente.

Para evitar este problema es recomendable abrir el software con doble click sobre el ícono del escritorio una sola vez y esperar a que el software arranque.

Solución A: Reiniciar el equipo y procurar hacer un solo doble click para abrir el software.


Solución B: Abrir el administrador de tareas y finalizar los procesos El Almacen RED.exe

Veamos todo en Video

Ahora es necesario que revise las Instrucciones detalladas en Video

Video solución a problemas comunes

En este video usted podrá encontrar instrucciones detalladas sobre cómo identificar problemas y resolverlos convenientemente.

En resumen:
Normalmente los problemas en pantalla RVD se resuelven con el reenvío manual.
Es importante renovar el Certificado Digital antes del vencimiento para no interrumpir la emisión de boletas electrónicas.
Evite lentitud haciendo un solo doble click sobre el icono para arrancar el software.

Palabras claves
Problemas Frecuentes - Error - SII - Boleta Electrónica - Lentitud PC - Certificado Digital Vencido - Descuadra