VIALEA Assistance

Nous contacter

Pour une question, un problème ou une suggestion concernant VIALEA, écrivez à jpcimd@gmail.com.

Pour faciliter le diagnostic, indiquez la version de VIALEA, votre modèle de téléphone et sa version OS, le pays et la langue choisis, le type de véhicule, la date concernée, les étapes pour reproduire le problème et, si possible, une capture d'écran. Ne transmettez pas de mot de passe ni de document fiscal contenant des données sensibles sans nécessité.

Localisation et photos

Si un trajet ne se suit pas, vérifiez les autorisations de localisation de VIALEA dans les réglages OS. Le suivi écran verrouillé demande l'autorisation de localisation en arrière-plan. Si le choix d'une photo ou l'appareil photo ne s'ouvre pas, vérifiez les autorisations « Photos » et « Appareil photo ».

Données et réinstallation

Les trajets et photos sont liés aux données présentes sur l'appareil et, le cas échéant, aux sauvegardes effectuées par l'utilisateur. Avant de supprimer l'application ou de changer d'iPhone, exportez ou sauvegardez vos données et vérifiez que le fichier est accessible. Une suppression sans sauvegarde peut entraîner une perte définitive. Si une image manque après une réinstallation, contactez l'assistance avec la version utilisée et la manière dont l'app a été réinstallée.