Suporte

Como qualquer equipamento a impressora sofre desgaste de suas partes internas devido ao seu uso.

Abra um chamado para que, em caso de necessidade, seja aberto uma Ordem de Serviço com a empresa que aluga as impressoras.

Orientações para uso e solução de problemas comuns da impressora

1. Desgaste natural do equipamento

Assim como qualquer equipamento, a impressora sofre desgaste das suas partes internas com o uso contínuo.

2. Abrir chamado para suporte

Caso você perceba algum problema que não consiga resolver, por favor, abra um chamado para o Suporte em Informática.

Se for necessário, será aberta uma Ordem de Serviço com a empresa responsável pelo aluguel das impressoras para o reparo.

3. Problemas que você pode tentar resolver sozinho(a)

a) Impressora imprime cópias com manchas ou riscos (especialmente no modo frente e verso pelo ADF - bandeja superior)

Essa é a situação mais comum e simples de resolver.

Passo a passo:

Abra a tampa do scanner de vidro (a parte onde você coloca o papel para copiar).

No lado esquerdo, você verá uma tira menor de vidro.

Essa tira deve estar completamente limpa, pois o papel passa por ali para escanear um dos lados.

Se houver poeira ou sujeira, ela será refletida e aparecerá como manchas na cópia.

Limpe cuidadosamente essa tira com um pano macio e sem fiapos.

b) Impressora imprime várias folhas com códigos ou caracteres estranhos

Isso geralmente indica um problema de comunicação ou rede, ou pode ser causado por oscilações na energia elétrica.

Passo a passo para tentar resolver:

Desligue a impressora da tomada.

Pressione o botão “Power” da impressora enquanto ela estiver desligada, para descarregar totalmente a energia residual.

Ligue novamente a impressora.

No computador, abra a fila de impressão e cancele todos os trabalhos pendentes.

Se o problema persistir, reinicie o computador.

Também pode ser necessário reiniciar o roteador da rede, desligando-o e ligando-o novamente.

Se mesmo seguindo esses passos o problema continuar, não hesite em abrir um chamado para o Suporte em Informática.