Việc xác định rõ trách nhiệm trong trường hợp răng sứ bị lệch màu là bước then chốt nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Đây không chỉ là vấn đề thẩm mỹ đơn thuần mà còn phản ánh chất lượng chuyên môn và quy trình làm việc của cả hệ thống nha khoa. Khi màu răng sau khi gắn không đạt như mong muốn hoặc khác biệt rõ so với răng thật, cần có sự rà soát nghiêm túc để tìm ra nguyên nhân cốt lõi, tránh để khách hàng phải gánh chịu rủi ro không thuộc về mình.
Trong nhiều trường hợp, lỗi có thể xuất phát từ khâu lâm sàng, cụ thể là quá trình lấy dấu hoặc lựa chọn mã màu răng. Nếu bác sĩ lấy dấu chưa chính xác, ánh sáng phòng khám không đạt chuẩn hoặc việc đối chiếu màu răng trên bảng Shade Guide bị sai lệch, màu sắc răng sứ sau cùng rất dễ không đồng nhất với răng thật. Đây là những sai sót mang tính kỹ thuật, đòi hỏi bác sĩ phải có kinh nghiệm và sự cẩn trọng cao độ trong từng thao tác.
Bên cạnh đó, không thể loại trừ nguyên nhân đến từ phòng Labo chế tác răng sứ. Quá trình nung sứ Zirconia yêu cầu kiểm soát nhiệt độ cực kỳ nghiêm ngặt. Chỉ cần sai lệch nhỏ về nhiệt độ hoặc thời gian nung, sắc độ của phôi sứ có thể bị biến đổi, dẫn đến tình trạng răng thành phẩm bị đậm màu, xỉn màu hoặc khác tông so với chỉ định ban đầu. Đây là lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Labo, không phải do cơ địa hay yếu tố chủ quan từ phía khách hàng.
Trong những tình huống lỗi chuyên môn được xác định rõ ràng như vậy, các nha khoa uy tín thường áp dụng chính sách bảo hành minh bạch và rõ ràng. Giải pháp phổ biến là tháo bỏ răng sứ cũ và thay mới hoàn toàn miễn phí cho khách hàng, từ vật liệu đến chi phí thực hiện. Cách xử lý này không chỉ đảm bảo quyền lợi cho người điều trị mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và uy tín lâu dài của thương hiệu nha khoa.
