การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและการอุทธรณ์

การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและการอุทธรณ์

การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและการอุทธรณ์ ผู้ประเมินภายนอกฯ ต้องดำเนินจัดการพิจารณาข้อร้องเรียนการอุทธรณ์ ที่อาจเกิดขึ้นจาก กระบวนการตรวจสอบความใช้ได้หรือการทวนสอบจากผู้มีส่วนได้เสีย และดำเนินการ แก้ไขข้อร้องเรียนและการอุทธรณ์ ดังกล่าวตามที่จำเป็นเพื่อแสดงถึงความซื่อสัตย์และเชื่อถือได้ของผลการ ตรวจสอบความใช้ได้และทวนสอบ ดังนี้

1.   รับข้อร้องเรียนการอุทธรณ์

2.   ยืนยันการรับข้อร้องเรียนการอุทธรณ์

3.   แจ้งรับข้อร้องเรียนการอุทธรณ์

4.   พิจารณาสืบสวนข้อร้องเรียนการอุทธรณ์

5.   พิจารณาการตัดสินใจข้อร้องเรียนการอุทธรณ์

6.   แก้ไขข้อร้องเรียนการอุทธรณ์

7.   แจ้งผลการแก้ไขข้อร้องเรียนการอุทธรณ์