Pengaduan

Pengaduan, Komplain & Retur

Hubungi Customer Service 

WhatsApp: 082246807362

Email: bawora.id@gmail.com

Instagram: @bawora_krazz

Jam Operasional 

Senin – Jumat: 08.00 – 17.00 WIB

Sabtu, Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup

Ketentuan Pengaduan dan Komplain 

• Pelanggan wajib menyertakan: 

• Nama lengkap penerima

• Nomor pesanan / resi

• Deskripsi kendala secara jelas

• Video unboxing utuh (tanpa jeda/edit) dari sebelum paket dibuka hingga produk terlihat. Setiap laporan akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim Bawora Krazz. Customer Service kami akan memberikan tanggapan maksimal 1 × 24 jam pada hari kerja.

Kebijakan Penggantian (Retur) Produk 

Penggantian produk dapat diajukan apabila: 

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian rasa atau salah ukuran).

• Kemasan produk (pouch atau stoples) mengalami cacat produksi dari pihak kami (misal: segel sudah terbuka sebelum dikirim).

• Kondisi bawang goreng tidak layak konsumsi saat baru dibuka (misal: tengik/alot yang murni karena kesalahan produksi Bawora Krazz).

Syarat dan Ketentuan Retur 

• Pengajuan retur maksimal 1x24 jam setelah barang diterima.

• Produk masih dalam kondisi asli dan belum dikonsumsi (kecuali untuk komplain terkait rasa/kualitas saat gigitan pertama).

• Video unboxing wajib disertakan sebagai bukti utama.

• Pelanggan akan menerima informasi proses pengiriman produk pengganti setelah verifikasi selesai.

Produk yang Tidak Dapat Diretur 

• Kesalahan pemilihan pesanan (salah klik varian/ukuran) yang dilakukan sendiri oleh pelanggan.

• Kerusakan produk (seperti remuk parah atau stoples pecah) yang murni disebabkan oleh kelalaian atau perlakuan kasar dari pihak kurir/ekspedisi (kami akan bantu proses klaim asuransi ke pihak ekspedisi).

• Penurunan kualitas produk akibat cara penyimpanan yang salah oleh pelanggan (misal: dibiarkan terbuka terlalu lama sehingga tidak renyah lagi).

• Produk yang sudah dikonsumsi lebih dari separuh isi kemasan.

Bentuk Penyelesaian 

• Penggantian Produk: Pengiriman ulang produk baru yang sesuai pesanan tanpa tambahan biaya ongkos kirim.

• Refund (Pengembalian Dana): Pengembalian dana secara utuh atau sebagian, sesuai dengan hasil kesepakatan kedua belah pihak.

• Voucher/Kompensasi: Pemberian potongan harga khusus untuk pesanan selanjutnya sebagai bentuk permohonan maaf.

Komitmen Bawora Krazz 

Kami sangat menghargai setiap masukan dari Anda karena kepercayaan pelanggan adalah aset terbesar usaha kami. Setiap pengaduan dan komplain akan ditangani secara kekeluargaan, transparan, cepat, dan bertanggung jawab demi menjaga kerenyahan cita rasa dan kepuasan Anda saat menikmati Bawora Krazz.