Kebijakan Usaha

Kebijakan Usaha

Kebijakan ini disusun sebagai pedoman operasional dan pelayanan bagi Bawora Krazz dalam menjalankan kegiatan usaha kuliner. Kebijakan ini bertujuan untuk menjaga kualitas dan kerenyahan produk, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menciptakan lingkungan kerja yang higienis, profesional, dan bertanggung jawab. 

1. Kebijakan Kualitas Produk 

• Menghasilkan produk bawang goreng premium yang renyah, gurih, dan aman dikonsumsi.

• Setiap kemasan selalu melewati proses Quality Control (QC) yang ketat terkait tekstur, kebersihan, dan kerapatan segel sebelum dikirim.

• Hanya menggunakan bahan baku bawang merah lokal pilihan dan diproses tanpa bahan pengawet demi menjaga keaslian cita rasa.

2. Kebijakan Pelayanan Pelanggan 

Melayani setiap pelanggan dengan ramah, responsif, dan profesional.

Menjadikan setiap kritik, saran, maupun review rasa dari pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk terus berkembang.

Memberikan informasi produk (seperti ukuran kemasan, dan masa kedaluwarsa) secara akurat dan transparan.

3. Kebijakan Pemesanan dan Pembayaran 

• Pemesanan dapat dilakukan dengan mudah melalui WhatsApp, Instagram, marketplace, atau saluran resmi Bawora Krazz lainnya.

• Pelanggan wajib memberikan data pesanan yang lengkap (nama penerima, alamat detail, dan nomor telepon aktif).

• Pesanan akan segera diproses atau disiapkan untuk pengiriman setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

4. Kebijakan Pesanan Khusus 

• Pelanggan dapat melakukan pemesanan khusus seperti pembelian curah (bulk order) untuk katering/resto atau penyesuaian kemasan untuk hampers hajatan.

• Kesepakatan mengenai harga, volume, atau penyesuaian label produk harus dilakukan di awal pemesanan.

• Perubahan detail pesanan khusus hanya dapat dilakukan sebelum proses pengemasan massal dimulai.

5. Kebijakan Pengiriman 

• Produk dikemas menggunakan standar keamanan ekstra (bubble wrap dan kardus pelindung) untuk meminimalisir risiko remuk selama di jalan.

• Produk dikirim ke alamat sesuai dengan data yang diinput pelanggan. Keterlambatan jadwal tiba yang disebabkan oleh kendala operasional jasa ekspedisi berada di luar tanggung jawab kami.

• Nomor resi akan segera diinformasikan agar pelanggan dapat memantau pergerakan paket secara mandiri.

6. Kebijakan Pengembalian dan Komplain 

• Keluhan atau komplain dapat diajukan maksimal 1x24 jam setelah status resi menunjukkan paket telah diterima.

• Pelanggan wajib menyertakan video unboxing secara utuh dan tanpa jeda (no pause/edit) sebagai bukti valid pengajuan klaim.

• Penggantian produk baru akan segera kami lakukan apabila terbukti terjadi kesalahan pengiriman varian atau cacat produksi dari pihak Bawora Krazz.

7. Kebijakan Etika Usaha 

• Menjalankan bisnis kuliner secara jujur, transparan, dan memprioritaskan kebersihan pangan.

• Menghormati hak-hak pelanggan, reseller, dan seluruh mitra kerja sama.

• Menjaga nama baik dan reputasi brand Bawora Krazz lewat konsistensi rasa dan pelayanan terbaik.

8. Komitmen Usaha 

Bawora Krazz berkomitmen penuh untuk terus berinovasi, menjaga standar kerenyahan tertinggi pada setiap gigitan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan seluruh pelanggan dan mitra kerja berdasarkan kepercayaan, kepuasan, dan komitmen rasa yang selalu bikin nagih.