Facteurs de succès
Le leadership et le soutien de la haute direction
Une vision claire de la situation désirée
Une méthodologie éprouvée
Une équipe et un consultant expérimentés
Un climat de confiance
Des communications constantes et variées
Une bonne information
La validation continuelle des informations auprès des personnes concernées
Le point de vue du client
Accent sur les processus
Les aspects humains et les aspects techniques
La volonté et la capacité des individus à changer
Les nouvelles technologies
La réorganisation des processus avant la modification de la structure organisationnelle et la réduction des effectifs
Pas trop de modification de processus en même temps
Alignement des changements sur la vision et les orientations stratégiques
Évaluation des compétences
La création d'un équilibre entre l’urgence et la patience
L'évaluation des risques