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Accueil téléphonique
Observer les situations
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Comment recevoir les appels entrants ?
Comment recevoir les appels entrants ?
accueil telephonique_bon_big.flvLes erreurs à éviter :
Les erreurs à éviter :
COM_recevoir appel tel_erreurs.flvQuiz : qu'as-tu retenu ?
Quiz : qu'as-tu retenu ?
Centre d'accueil téléphonique
Centre d'accueil téléphonique
Un centre d'accueil téléphonique est une société experte de l'accueil.
Elle propose de gérer, pour le compte des entreprises : leur accueil téléphonique, la prise de message, la prise de rendez-vous, la gestion de leur standard, le télésecrétariat.
Savoir-faire et méthode
Savoir-faire et méthode
Procédure pour recevoir des appels
Procédure pour recevoir des appels
Annexe 07_Procédure d'accueil téléphonique.pdfFiche de prise de note d'un message
Fiche de prise de note d'un message
A télécharger
Méthode 1 : PERP
Méthode 1 : PERP
COM_Méthode PERP.pptxMéthode 2 : CERC :
Méthode 2 : CERC :
Contact :
Se présenter
Présenter l'entreprise
Identifier l'interlocuteur
Ecoute :
Ecouter attentivement la demande de l'interlocuteur
Prendre des notes si nécessaire
Réponse :
Apporter une réponse concrète, précise et immédiate à l'interlocuteur. S'il est impossible de réponse, il faut trouver un autre contact rapidement.
Conclusion :
Reformuler la réponse
Vérifier les coordonnées du contact si nécessaire
Saluer l'interlocuteur de façon personnalisée
Transférer un appel
Transférer un appel
COM_Gérer l'accueil d'un visiteur lorsque vous êtes en ligne ce .mp4COM_Transférer un appel 01.mp4Quiz : se tester
Quiz : se tester
Quiz 1 : méthode PERP
Quiz 1 : méthode PERP
cliquer sur les 4 flèches rouges pour agrandir
Quiz 2 : les bonnes phrases
Quiz 2 : les bonnes phrases
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