Para ser Coletado
Esse status significa que o pedido ainda não foi coletado pela anjun para ser transportado para nosso centro de distribuição.
Caso seja um pedido INTERNACIONAL pode estar parado na receita federal, nesse caso o cliente deve aguardar a liberação que pode levar até 90 dias
Em rota de entrega
Pedidos saiu para entrega ao cliente, pode variar de 3 a 5 dias uteis para ser concluido
Signifca que coletamos o pedido no vendedor e iremos direcionar para nosso centro de distribuição, prazo de 1 a 3 dias uteis
Pedido chegou no ponto de entrega( pode ser Anjun ou Parceiro) e sairá para entrega ao comprado, prazo de 3 a 5 dias uteis
São reclamações em que o cliente alega que seu pedido está marcado como entregue, porem ele não o recebeu. Nesses casos deve ser preenchido o formulário Entregue não recebido e informar o prazo de 15 dias para ter um retorno.
Solicitar ao cliente que caso receba nesse intervalo de prazo, nos informar imediatamente
OBS: Lembre-se de acompanhar seus chamados através da planilha Chamados em aberto
Esses STATUS ocorrem quando por algum motivo não foi possível entregar o pedido ao cliente final.
Esses rastreios voltam para base, onde será decido pela base se será feito uma nova tentativa de entrega ou devolvido ao vendedor (nesse caso o rastreio mudara de status para devolvido e armazenado)
Significa que o pedido foi devolvido ao nosso centro de expedição.
Por algum motivo ao qual onão temos acesso, o pedido não poderá ser entregue e será devolvido ao remetente.
Significa que o pedido foi devolvido ao vendedor.
O cliente pode solicitar o reembolso na plataforma de compra
Caso o pedido esteja com o status de NÃO COLETADO temos duas opções:
Se for um pedido internacional deve-se verificar no sistema INTERNACIONAL em TRAJECTORY QUERY qual o ultimo status do rastreio e passar para o cliente
Se for um pedido Nacional, deve-se explicar a cliente que esse pedido nunca esteve em posse da ANJUN, então cliente deve questionar a plataforma de compra quando será liberado para que possamos retirar e entregar a cliente
Quando o motivo da falha for fora da abrangência de entrega, significa que esse rastreio está fora do alcance de entrega da base em questão, então ela devolve para Perus que irá direcionar para base correta efetuar as tentativas de entrega.
Quando o pedido está na inspeção aduaneira, significa que ele está no processo de fiscalização pela receita federal, o prazo para ser concluido pode variar de 7 até 90 dias para que seja liberado ou devolvido ao pais de origem.
Enquanto estiver nesse status o cliente não tem a opção de retirada.
Os sistemas para consultas são: Anjun Internacional e o SISCOMEX (esse quando já tiver a DIR)
Para mais informações o cliente pode acessar a pagina da RECEITA FEDERAL