ロイヤリティ獲得戦略
加熱式タバコブランド
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背景

商品自体の認知はあるものの、
来店動機や体験価値が十分に設計されていない状態でした。

その結果、
　・一時的な集客に留まる
　・ブランド独自性が伝わらない
　・継続的な来店につながらない

といった課題が見えていました。

そこで私たちは、
「商品」単体ではなく「体験全体」を設計対象とする支援に入りました。

課題

・ターゲットが曖昧

・体験価値の構造化不足

・属人的な接客

・再現性のないオペレーション

一過性のイベントではなく、

継続可能な体験設計が求められていました。

支援内容

1. 体験設計の基盤構築
　・7段階のペルソナ設計
　・体験導線の構築
　・接客オペレーションの標準化

2. コンテンツ開発
　・コーヒーと加熱式タバコのマリアージュ体験企画
　・焙煎士／抽出家の監修
　（アマメリアエスプレッソ 石井様・抽出家 藤岡様）
　・オリジナルブレンド12種開発
　・抽出レシピ／提供メニュー設計

3. 現場実装
　・9店舗でのスタッフ研修
　・リーフレット／カップ／メニュー制作
　・デジタル×リアル横断のOMO設計

体験の質と再現性の両立を重視し、
現場で無理なく運用できる形に落とし込みました。

成果

　・来客数＆再来店率：3倍以上に増加

　・売上／体験提供数：実施前の4倍以上

さらに、

　・コーヒーバッグの展開

　・ペアリングフードの追加企画

など、次の施策へと広がりました。

体験の質と再現性の両立を重視し、
現場で無理なく運用できる形に落とし込みました。

私たちの姿勢

曖昧なターゲット設定では、高い顧客満足は生まれません。

緻密なペルソナ設計を起点に、
接客や空間体験として現場で体現できる状態をつくる。

また、日本を代表するプロフェッショナルとの協業により、
専門店と比較しても期待値の高い体験を設計しました。

トレンド性、上質さ、驚き。

それらを再現性のあるオペレーションとして構築すること。

それが高いロイヤリティ形成につながると考えています。