Condiciones de Reserva · Booking Terms

1. Titular y establecimiento

ALMA ALICANTE, S.L. (NIF B23958440), con domicilio en Calle Nou d’Octubre 27, 03012 Alicante, España, explota el albergue turístico ALMA one, inscrito en el Registro de Turismo de la Comunitat Valenciana con el número CV-ALT0000058-A. Contacto: alma.one.alicante[arroba]gmail[punto]com · Teléfono +34 624 980 303 (atención al cliente y reservas).

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan las reservas de plazas y habitaciones en ALMA one solicitadas a través de este sitio web, por WhatsApp o por correo electrónico. Al confirmar una reserva, el cliente acepta estas condiciones.

3. Cómo se formaliza la reserva

El formulario de esta web no envía datos por sí mismo: prepara un mensaje que el usuario decide enviar por WhatsApp o por correo electrónico. Una solicitud no constituye una reserva. La reserva queda formalizada únicamente cuando ALMA one confirma por escrito las fechas, las plazas y el precio total. Te responderemos lo antes posible.

4. Precios, pago, entrada y salida

El precio total, con los impuestos incluidos, se comunica por escrito antes de confirmar la reserva. Todas las reservas se contratan en euros (EUR), que es la moneda de referencia; si el pago se realiza en otra divisa admitida por nuestros proveedores, el tipo de cambio y las comisiones aplicables corresponden a dicho proveedor. Al reservar directamente con nosotros no hay gastos de gestión ni comisiones.

Forma y momento del pago: aceptamos pagos en línea con tarjeta y transferencias bancarias, mediante un enlace de pago seguro que enviamos por WhatsApp o por correo electrónico. Es necesario abonar el importe total antes del check-in: sin el pago completo no se emiten la confirmación ni el enlace de check-in en línea. El enlace de pago tiene una validez máxima de 24 horas en las reservas realizadas con más de 7 días de antelación a la fecha de llegada y de 1 hora en las reservas para el mismo día, salvo acuerdo distinto por escrito; en los demás casos, el plazo aplicable se indica al enviar el enlace. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, las fechas quedan liberadas automáticamente.

Fianza o depósito: no se exige ninguna fianza ni depósito.

Check-in: el derecho de acceso al alojamiento comienza a las 15:00 (hora peninsular española). El check-in se realiza íntegramente en línea y no existe check-in presencial. Para completarlo es imprescindible aportar un documento de identidad válido de cada persona alojada. Una vez completado, las claves de acceso al edificio y a la habitación aparecen en el apartado "llaves virtuales" de la página de check-in, y el huésped puede entrar al alojamiento a cualquier hora durante su estancia.

Check-out: a las 11:00, salvo acuerdo distinto. La salida tardía está sujeta a disponibilidad y puede conllevar un cargo adicional, cuyo importe comunicará el personal antes de autorizarla.

Horario de atención: atendemos en línea de 09:00 a 00:00 (hora peninsular española). El check-in en línea puede completarse a cualquier hora, incluso antes del viaje, pero solo podemos ayudar con incidencias de acceso dentro de ese horario. Recomendamos completar el check-in y comprobar las claves de acceso antes de las 00:00 del día de llegada.

5. Cancelaciones, modificaciones y derecho de desistimiento

Tipos de tarifa: ofrecemos tarifas reembolsables, no reembolsables, semanales y de larga estancia. Salvo que se solicite expresamente una tarifa reembolsable, se aplica la tarifa no reembolsable. Todas las reservas realizadas dentro de los 14 días naturales previos a la fecha de llegada son no reembolsables, con independencia de la tarifa. La tarifa aplicable y sus condiciones de cancelación se indican siempre en la confirmación escrita, antes del pago.

Política de cancelación: las reservas reembolsables pueden cancelarse sin coste hasta 14 días naturales antes de la fecha de llegada, con independencia de la hora. Cuando faltan 14 días o menos para la fecha de llegada, la reserva pasa automáticamente a ser no reembolsable. Las reservas no reembolsables no dan derecho a devolución. Los importes que deban devolverse se abonan por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales.

No presentación (no show): se considera no presentación cuando, sin habernos avisado, el huésped no ha completado el check-in en línea antes de la medianoche (00:00) del día de llegada previsto, o no ha accedido al alojamiento antes de la hora de salida (11:00) de la mañana siguiente. En tal caso se aplica la política de cancelación de este apartado y ALMA one puede liberar el alojamiento para las noches restantes, todo ello sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al usuario.

Modificaciones: los cambios de fechas o de habitación están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse por escrito. En función de la temporada y de las fechas solicitadas, la modificación puede conllevar un cargo adicional, que comunicamos por escrito antes de aplicarlo. La modificación de una reserva no reembolsable es una concesión por nuestra parte y no un derecho del huésped.

Las cancelaciones y modificaciones deben comunicarse por escrito, por WhatsApp o por correo electrónico. De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los contratos de alojamiento para una fecha o un periodo determinado no están sujetos al derecho de desistimiento de catorce días; se aplica por tanto la política de cancelación indicada en este apartado.

6. Normas del establecimiento y registro de viajeros

Horario de descanso: de 23:00 a 07:00.

Edad mínima: la persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad. En los dormitorios compartidos la edad mínima es de 18 años. En las habitaciones familiares se admiten menores siempre que viajen acompañados de su padre, madre o tutor legal y se nos remita con antelación la documentación acreditativa, que facilitamos nosotros. Ningún menor puede reservar ni alojarse sin un acompañante mayor de 18 años.

Mascotas: no se admiten animales de compañía. Quedan excluidos de esta prohibición los perros de asistencia, que tienen garantizado el acceso conforme a la normativa vigente.

Tabaco y vapeo: está prohibido fumar y vapear en todo el establecimiento. Fumar conlleva la finalización inmediata de la estancia y el cargo de los gastos de limpieza necesarios para eliminar el olor. El vapeo conlleva un primer aviso y, en caso de reiteración, la finalización de la estancia.

Alcohol: no está permitido el consumo de alcohol en ninguna zona del establecimiento. El incumplimiento conlleva un primer aviso y, en caso de reiteración, la finalización de la estancia.

Zonas comunes: el salón comedor, la zona de trabajo y la zona de asientos son de uso compartido. El café y los aperitivos disponibles son gratuitos y están sujetos a disponibilidad. Cada habitación incluye ropa de cama y una toalla por huésped para toda la estancia. En estancias de 7 noches o más, las condiciones de limpieza y de cambio de toallas se acuerdan con el huésped antes de la reserva.

Acceso y visitas: solo pueden acceder al establecimiento las personas alojadas que hayan completado el check-in en línea. Las visitas de los huéspedes únicamente pueden acceder a las zonas comunes; el acceso a las habitaciones no está permitido.

Videovigilancia: por motivos de seguridad, las zonas comunes están sujetas a videovigilancia, debidamente señalizada. No hay cámaras en las habitaciones ni en los baños. El tratamiento de estas imágenes se describe en la Política de privacidad.

Claves de acceso: las claves del edificio y de la habitación son personales y confidenciales. El huésped es responsable del uso que hagan de ellas las personas a quienes las facilite.

Daños: los daños causados en el alojamiento o en sus instalaciones se facturarán al huésped por los cauces legales correspondientes, por el importe de los daños efectivamente acreditados.

Reservas de grupo: las reservas de grupo se rigen además por un documento de condiciones de grupo que ALMA one envía por escrito antes del pago y que puede establecer horarios de entrada y salida o condiciones de uso distintos; en lo que difiera, prevalece dicho documento para esa reserva.

ALMA one puede denegar o dar por finalizada una estancia en caso de incumplimiento grave de estas normas. Por obligación legal (Real Decreto 933/2021), ALMA one registra los datos identificativos de todas las personas alojadas, incluidos los menores y su relación con el adulto acompañante, y los comunica a las autoridades competentes; este tratamiento se describe en la Política de privacidad.

7. Reclamaciones, legislación aplicable y jurisdicción

El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los clientes y atiende cualquier reclamación en la dirección de correo electrónico del apartado 1. Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante, todo ello sin perjuicio del fuero que legalmente corresponda al usuario que actúe en condición de consumidor, quien podrá reclamar ante los tribunales de su lugar de domicilio.

8. Disponibilidad, fuerza mayor y overbooking

Si por causas de fuerza mayor ajenas a ALMA one el alojamiento no puede prestarse, se devolverá el importe abonado correspondiente a las noches no disfrutadas. Si el alojamiento no estuviera disponible por un error de gestión de ALMA one, además de la devolución se ofrecerá ayuda razonable para encontrar un alojamiento alternativo equivalente, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al usuario.

Última actualización: 12 de agosto de 2026.

1. Operator and establishment

ALMA ALICANTE, S.L. (NIF B23958440), with registered address at Calle Nou d'Octubre 27, 03012 Alicante, Spain, operates the tourist hostel ALMA one, registered in the Tourism Registry of the Comunitat Valenciana under number CV-ALT0000058-A. Contact: alma.one.alicante[at]gmail[dot]com · Phone +34 624 980 303 (support and reservations).

2. Purpose and acceptance

These terms govern bookings of beds and rooms at ALMA one requested through this website, by WhatsApp or by email. By confirming a booking, the guest accepts these terms.

3. How a booking is made

The form on this website does not send any data by itself: it prepares a message that you choose to send by WhatsApp or by email. A request is not a booking. A booking is only made once ALMA one confirms the dates, the beds and the total price in writing. We will reply as soon as possible.

4. Prices, payment, check-in and check-out

The total price, taxes included, is communicated in writing before the booking is confirmed. All bookings are contracted in euros (EUR), which is the reference currency; if payment is made in another currency supported by our providers, the exchange rate and any applicable fees are those of that provider. When you book directly with us there are no booking fees and no commission.

Method and time of payment: we accept online card payments and bank transfers, by means of a secure payment link that we send by WhatsApp or by email. The full amount must be paid before check-in: without full payment, no confirmation and no online check-in link are issued. The payment link is valid for a maximum of 24 hours for bookings made more than 7 days before the arrival date, and 1 hour for same-day bookings, unless otherwise agreed in writing; in all other cases the applicable deadline is stated when we send the link. If payment is not received within that period, the dates are released automatically.

Deposit: no deposit or security deposit is required.

Check-in: the right to access the accommodation begins at 15:00 (mainland Spain time). Check-in is completed entirely online and there is no on-site check-in. To complete it, a valid identity document is required for each guest staying. Once completed, the access codes for the building and for the room appear under "virtual keys" on your check-in page, and you can enter the accommodation at any time during your stay.

Check-out: at 11:00, unless otherwise agreed. Late check-out is subject to availability and may involve an additional charge, the amount of which will be communicated by our staff before it is authorised.

Support hours: we provide online assistance from 09:00 to 00:00 (mainland Spain time). Online check-in can be completed at any time, including before you travel, but we can only help with access problems within those hours. We recommend completing check-in and checking your access codes before 00:00 on the day of arrival.

5. Cancellations, changes and right of withdrawal

Rate types: we offer refundable, non-refundable, weekly and long-term rates. Unless a refundable rate is expressly requested, the non-refundable rate applies. All bookings made within the 14 calendar days before the arrival date are non-refundable, whatever the rate. The applicable rate and its cancellation conditions are always stated in the written confirmation, before payment.

Cancellation policy: refundable bookings may be cancelled free of charge up to 14 calendar days before the arrival date, regardless of the time of day. When 14 days or fewer remain before the arrival date, the booking automatically becomes non-refundable. Non-refundable bookings do not give any right to a refund. Any amounts to be refunded are returned using the same payment method within a maximum of 14 calendar days.

No show: a no show occurs when, without having informed us, the guest has not completed online check-in by midnight (00:00) at the end of the scheduled arrival day, or has not accessed the accommodation by the check-out time (11:00) the following morning. In that case the cancellation policy set out in this section applies and ALMA one may release the accommodation for the remaining nights, all of this without prejudice to the rights granted to the user by consumer protection legislation.

Changes: changes of dates or of room are subject to availability and must be requested in writing. Depending on the season and the dates requested, a change may involve an additional charge, which we communicate in writing before applying it. Changing a non-refundable booking is a concession on our part and not a right of the guest.

Cancellations and changes must be communicated in writing, by WhatsApp or by email. Under Article 103.l) of Royal Legislative Decree 1/2007 (TRLGDCU), accommodation contracts for a specific date or period are not subject to the fourteen-day right of withdrawal; the cancellation policy set out in this section therefore applies.

6. House rules and guest registration

Quiet hours: from 23:00 to 07:00.

Minimum age: the person making the booking must be of legal age. In the shared dorm rooms the minimum age is 18. In the family rooms, minors are admitted provided they are accompanied by a parent or legal guardian and the supporting documentation, which we provide, is sent to us in advance. No minor may book or stay without a companion over 18.

Pets: pets are not allowed. Assistance dogs are excluded from this prohibition and their access is guaranteed under the applicable legislation.

Smoking and vaping: smoking and vaping are prohibited throughout the property. Smoking results in the immediate termination of the stay and in a charge for the cleaning costs required to remove the smell. Vaping results in a first warning and, if repeated, in the termination of the stay.

Alcohol: the consumption of alcohol is not permitted anywhere on the property. A breach results in a first warning and, if repeated, in the termination of the stay.

Common areas: the dining lounge, the work area and the seating area are for shared use. The coffee and snacks available are complimentary and subject to availability. Every room includes bed linen and one towel per guest for the whole stay. For stays of 7 nights or more, housekeeping and towel change arrangements are agreed with the guest before booking.

Access and visitors: only guests staying who have completed online check-in may enter the property. Visitors of guests may only access the common areas; access to the rooms is not permitted.

Video surveillance: for safety and security reasons, the common areas are subject to video surveillance, which is duly signposted. There are no cameras in the rooms or in the bathrooms. The processing of these images is described in the Privacy Policy.

Access codes: the building and room codes are personal and confidential. The guest is responsible for the use made of them by anyone to whom they give them.

Damage: damage caused to the accommodation or its facilities will be invoiced to the guest through the appropriate legal channels, for the amount of the damage actually evidenced.

Group bookings: group bookings are additionally governed by a group terms document that ALMA one sends in writing before payment and which may set different check-in and check-out times or conditions of use; where it differs, that document prevails for that booking.

ALMA one may refuse or terminate a stay in the event of a serious breach of these rules. As required by law (Royal Decree 933/2021), ALMA one records the identification details of all guests staying, including minors and their relationship to the accompanying adult, and reports them to the competent authorities; this processing is described in the Privacy Policy.

7. Complaints, applicable law and jurisdiction

The establishment has official complaint forms available to guests and handles any complaint at the email address given in section 1. These terms are governed by Spanish law. In the event of a dispute, the parties submit to the Courts and Tribunals of the city of Alicante, without prejudice to the jurisdiction that legally corresponds to a user acting as a consumer, who may bring a claim before the courts of their place of residence.

8. Availability, force majeure and overbooking

If, due to force majeure beyond ALMA one's control, the accommodation cannot be provided, the amount paid for the nights not enjoyed will be refunded. If the accommodation is unavailable due to a management error by ALMA one, in addition to the refund we will offer reasonable assistance in finding equivalent alternative accommodation, without prejudice to the rights granted to the user by consumer protection legislation.

Last updated: 12 August 2026.