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Condiciones de Reserva

1. Titular y establecimiento

ALMA ALICANTE, S.L. (NIF B23958440), con domicilio en Calle Nou d’Octubre 27, 03012 Alicante, España, explota el albergue turístico ALMA one, inscrito en el Registro de Turismo de la Comunitat Valenciana con el número CV-ALT0000058-A. Contacto: alma.one.alicante[arroba]gmail[punto]com · Teléfono +34 624 980 303 (atención al cliente y reservas).

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan las reservas de plazas y habitaciones en ALMA one realizadas mediante el motor de reservas en línea de este sitio web, así como las reservas gestionadas manualmente por WhatsApp o correo electrónico. Antes de realizar el pago, el cliente debe revisar el alojamiento, las fechas, el precio total, la tarifa y sus condiciones. Al formalizar la reserva, acepta las condiciones comunicadas para ella.

3. Cómo se formaliza la reserva

Reserva mediante el motor de reservas en línea: el cliente selecciona las fechas, el número de huéspedes, la plaza o habitación y la tarifa disponible; revisa el precio total y las condiciones de pago y cancelación; facilita sus datos y completa el pago seguro. La reserva queda formalizada cuando el pago requerido se ha completado correctamente y se emite la confirmación de reserva. La confirmación se envía por correo electrónico e identifica las fechas, el alojamiento, la tarifa, el precio total y las condiciones aplicables. Un pago fallido o un proceso incompleto no constituye por sí solo una reserva confirmada.

Reserva manual por WhatsApp o correo electrónico: estas vías siguen disponibles como alternativa al motor de reservas en línea. El formulario de solicitud de la web, cuando se utilice, prepara un mensaje que el cliente decide enviar por WhatsApp o correo electrónico. La solicitud y el presupuesto no constituyen una reserva confirmada. ALMA one comunica por escrito la disponibilidad, las fechas, las plazas o habitaciones, el precio total, la tarifa y sus condiciones antes del pago. Salvo acuerdo distinto por escrito, la reserva se formaliza al recibirse el pago completo y emitirse la confirmación escrita.

4. Precios, pago, entrada y salida

El precio total del alojamiento, con los impuestos incluidos, se muestra en el motor de reservas en línea o se comunica por escrito en las reservas manuales antes del pago. Todas las reservas se contratan en euros (EUR), que es la moneda de referencia; si el pago se realiza en otra divisa admitida por nuestros proveedores, el tipo de cambio y las comisiones aplicables corresponden a dicho proveedor. ALMA one no añade gastos de gestión ni comisiones de reserva a las reservas directas. Los servicios adicionales opcionales y su precio se comunican antes de contratarlos.

Forma y momento del pago: se requiere el pago completo del alojamiento al realizar la reserva, salvo acuerdo distinto por escrito. En el motor de reservas en línea, el pago se realiza mediante los métodos disponibles en el proceso de pago seguro. En las reservas manuales, aceptamos pagos en línea con tarjeta mediante un enlace seguro y transferencias bancarias conforme a las instrucciones que enviamos por WhatsApp o correo electrónico. Sin el pago requerido no se emiten la confirmación definitiva ni el enlace de check-in en línea.

Plazos para las reservas manuales: el enlace de pago tiene una validez máxima de 24 horas para reservas realizadas con más de 7 días de antelación y de 1 hora para reservas del mismo día, salvo acuerdo distinto por escrito. En los demás casos, el plazo se indica al enviar el enlace o las instrucciones de pago. Si no se recibe el pago dentro del plazo comunicado, la solicitud pendiente puede caducar y las fechas pueden liberarse. Estos plazos de los enlaces manuales no sustituyen el proceso de pago del motor de reservas en línea.

Fianza por daños: no se exige ninguna fianza ni depósito de garantía por daños. El pago completo del alojamiento al reservar es un pago anticipado del precio de la estancia, no una fianza.

Check-in: el derecho de acceso al alojamiento comienza a las 15:00 (hora local de Alicante, España). El check-in en línea es obligatorio para todas las personas alojadas y se realiza a través de nuestro proveedor de servicios Chekin; no existe check-in presencial. Cada huésped debe disponer de un documento de identidad válido, facilitar los datos de registro exigidos y completar el proceso de registro y verificación aplicable en Chekin antes de acceder. El tratamiento de los datos se explica en la Política de privacidad. Una vez completado el proceso requerido, las claves de acceso al edificio y a la habitación aparecen en el apartado «llaves virtuales» de la página de check-in. Con el registro completado y las claves disponibles, el huésped puede acceder a cualquier hora durante su estancia, a partir de la hora de entrada.

Check-out: a las 11:00, salvo acuerdo distinto. La salida tardía está sujeta a disponibilidad y puede conllevar un cargo adicional, cuyo importe comunicará el personal antes de autorizarla.

Horario de atención: atendemos en línea de 09:00 a 00:00 (hora peninsular española). El check-in en línea puede completarse a cualquier hora, incluso antes del viaje, pero solo podemos ayudar con incidencias de acceso dentro de ese horario. Recomendamos completar el check-in y comprobar las claves de acceso antes de las 00:00 del día de llegada.

5. Cancelaciones, modificaciones y derecho de desistimiento

Tarifa aplicable: la tarifa elegida en el motor de reservas en línea o aceptada por escrito en una reserva manual determina las condiciones de cancelación. El precio total, las condiciones de pago y la penalización por cancelación o no-show se comunican antes del pago y se incluyen en la confirmación. Las reservas realizadas cuando faltan 14 días naturales o menos para la llegada se ofrecen como no reembolsables.

Tarifa no reembolsable: requiere el pago completo al reservar. En caso de cancelación, no-show o salida anticipada, se aplica una penalización del 100 % del precio total del alojamiento reservado, salvo que corresponda una devolución conforme a la legislación aplicable o se acuerde una excepción por escrito.

Tarifa flexible: permite cancelar sin coste antes de que comience el periodo de 14 días naturales previo a la fecha de llegada. La fecha y hora límite aplicables se comunican antes del pago y en la confirmación, en hora local de Alicante (Europe/Madrid). Una vez vencido ese plazo, la penalización por cancelación, no-show o salida anticipada es el 100 % del precio total del alojamiento reservado, sin perjuicio de los derechos legales del huésped.

Tarifas semanales y de larga estancia: la tarifa semanal se ofrece para estancias de al menos 7 noches, dentro de los límites de duración indicados en la oferta. Una reducción por duración de estancia no implica por sí sola que la reserva sea reembolsable. La oferta debe indicar expresamente si es flexible o no reembolsable y se aplica la política correspondiente de este apartado. Las estancias más largas gestionadas manualmente requieren una oferta escrita que indique las fechas, el número de noches, el precio total, el pago requerido, la política de cancelación y no-show, los servicios incluidos y los suplementos opcionales antes del pago. No se presume ninguna excepción a las condiciones de cancelación por el mero hecho de reservar más noches.

Devoluciones: las cancelaciones de una tarifa flexible recibidas dentro del plazo de cancelación gratuita dan derecho a la devolución íntegra del precio del alojamiento abonado. Los importes que deban devolverse se abonan por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales. Las condiciones no reembolsables no excluyen las devoluciones o compensaciones que sean legalmente exigibles por incumplimiento de ALMA one.

No presentación (no-show): si a las 11:00 (hora local de Alicante) de la mañana siguiente a la fecha prevista de llegada no consta la llegada del huésped, no se ha completado el check-in en línea y no hemos recibido comunicación sobre una llegada tardía o una incidencia, ALMA one podrá considerar la reserva como no presentada, cancelar las noches restantes y liberar el alojamiento. Antes de hacerlo, se comprobarán los registros disponibles y las comunicaciones recibidas; una ausencia de registro por sí sola no acredita una no presentación. El huésped debe avisarnos por WhatsApp o correo electrónico si prevé llegar más tarde o tiene dificultades para completar el check-in.

En caso de no-show en una tarifa no reembolsable, o una vez vencido el plazo de cancelación gratuita de una tarifa flexible, la penalización pactada es el 100 % del precio total del alojamiento reservado; los importes ya abonados se imputan a esa penalización, sin un segundo cargo por el mismo concepto. Una llegada tardía comunicada debe coordinarse con ALMA one y no se tratará automáticamente como no-show. Esta cláusula no se aplicará a una falta de acceso imputable a ALMA one y no limita los derechos ni las devoluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones: los cambios de fechas o de habitación están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse por escrito. En función de la temporada y de las fechas solicitadas, la modificación puede conllevar un cargo adicional, que comunicamos por escrito antes de aplicarlo. La modificación de una reserva no reembolsable es una concesión por nuestra parte y no un derecho del huésped.

Las cancelaciones y modificaciones deben comunicarse por escrito, por WhatsApp o por correo electrónico. De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los contratos de alojamiento para una fecha o un periodo determinado no están sujetos al derecho de desistimiento de catorce días; se aplica por tanto la política de cancelación indicada en este apartado.

6. Normas del establecimiento y registro de viajeros

Horario de descanso: de 23:00 a 07:00.

Edad mínima: la persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad. En los dormitorios compartidos la edad mínima es de 18 años. En las habitaciones familiares se admiten menores siempre que viajen acompañados de su padre, madre o tutor legal y se nos remita con antelación la documentación acreditativa, que facilitamos nosotros. Ningún menor puede reservar ni alojarse sin un acompañante mayor de 18 años.

Mascotas: no se admiten animales de compañía. Quedan excluidos de esta prohibición los perros de asistencia, que tienen garantizado el acceso conforme a la normativa vigente.

Tabaco y vapeo: está prohibido fumar y vapear en todo el establecimiento. Fumar conlleva la finalización inmediata de la estancia y el cargo de los gastos de limpieza necesarios para eliminar el olor. El vapeo conlleva un primer aviso y, en caso de reiteración, la finalización de la estancia.

Alcohol: no está permitido el consumo de alcohol en ninguna zona del establecimiento. El incumplimiento conlleva un primer aviso y, en caso de reiteración, la finalización de la estancia.

Zonas comunes: el salón comedor, la zona de trabajo y la zona de asientos son de uso compartido. El café y los aperitivos disponibles son gratuitos y están sujetos a disponibilidad. El alojamiento incluye ropa de cama y una toalla por huésped.

Limpieza durante la estancia: las limpiezas estándar intermedias que correspondan a la duración de la estancia se programan automáticamente y están incluidas en el precio. Las fechas previstas se comunican al huésped. La limpieza adicional solicitada fuera del servicio estándar, así como otros servicios adicionales, está sujeta a disponibilidad y tiene un coste adicional, que se comunica y debe aceptarse antes de prestar el servicio.

Acceso y visitas: los huéspedes alojados deben completar el check-in en línea antes de acceder. Se permiten visitas únicamente en las zonas comunes; los visitantes no pueden acceder a las habitaciones ni pernoctar en el establecimiento. Las visitas deben respetar las normas del establecimiento y el horario de descanso. Las claves de acceso de los huéspedes no deben compartirse con visitantes.

Videovigilancia: por motivos de seguridad, las zonas comunes están sujetas a videovigilancia, debidamente señalizada. No hay cámaras en las habitaciones ni en los baños. El tratamiento de estas imágenes se describe en la Política de privacidad.

Claves de acceso: las claves del edificio y de la habitación son personales y confidenciales. El huésped es responsable del uso que hagan de ellas las personas a quienes las facilite.

Daños: los daños causados en el alojamiento o en sus instalaciones se facturarán al huésped por los cauces legales correspondientes, por el importe de los daños efectivamente acreditados.

Reservas de grupo: las reservas de grupo se rigen además por un documento de condiciones de grupo que ALMA one envía por escrito antes del pago y que puede establecer horarios de entrada y salida o condiciones de uso distintos; en lo que difiera, prevalece dicho documento para esa reserva.

ALMA one puede denegar o dar por finalizada una estancia en caso de incumplimiento grave de estas normas. Por obligación legal (Real Decreto 933/2021), ALMA one registra los datos identificativos de todas las personas alojadas, incluidos los menores y su relación con el adulto acompañante, y los comunica a las autoridades competentes; este tratamiento se describe en la Política de privacidad.

7. Reclamaciones, legislación aplicable y jurisdicción

El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los clientes y atiende cualquier reclamación en la dirección de correo electrónico del apartado 1. Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante, todo ello sin perjuicio del fuero que legalmente corresponda al usuario que actúe en condición de consumidor, quien podrá reclamar ante los tribunales de su lugar de domicilio.

8. Disponibilidad, fuerza mayor y overbooking

Si por causas de fuerza mayor ajenas a ALMA one el alojamiento no puede prestarse, se devolverá el importe abonado correspondiente a las noches no disfrutadas, sin perjuicio de los demás derechos que procedan conforme a la legislación aplicable.

En caso de sobreventa, ALMA one proporcionará alojamiento en otro establecimiento de la zona de igual o superior categoría y en las mismas o mejores condiciones que las pactadas. ALMA one asumirá los gastos de desplazamiento, la posible diferencia de precio y los demás gastos que legalmente le correspondan. Si el alojamiento alternativo tiene un coste total inferior, se devolverá la diferencia. Los demás errores de gestión que impidan prestar el alojamiento se resolverán respetando los derechos de devolución y compensación que correspondan al huésped.

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

Booking terms

1. Operator and establishment

ALMA ALICANTE, S.L. (NIF B23958440), with registered address at Calle Nou d'Octubre 27, 03012 Alicante, Spain, operates the tourist hostel ALMA one, registered in the Tourism Registry of the Comunitat Valenciana under number CV-ALT0000058-A. Contact: alma.one.alicante[at]gmail[dot]com · Phone +34 624 980 303 (support and reservations).

2. Purpose and acceptance

These terms govern bookings of beds and rooms at ALMA one made through this website’s online booking engine, as well as bookings handled manually by WhatsApp or email. Before paying, guests must review the accommodation, dates, total price, selected rate and its conditions. By completing a booking, guests accept the conditions communicated for that booking.

3. How a booking is made

Booking through the online booking engine: select your dates, number of guests, bed or room and an available rate; review the total price and payment and cancellation conditions; enter your details and complete the secure payment process. Your booking is confirmed when the required payment has been successfully completed and a booking confirmation is issued. The confirmation is sent by email and identifies the dates, accommodation, rate, total price and applicable conditions. A failed payment or an incomplete process does not by itself constitute a confirmed booking.

Manual bookings by WhatsApp or email: these remain available as alternatives to the online booking engine. Where used, the website’s enquiry form prepares a message that you choose to send by WhatsApp or email. An enquiry or quotation is not a confirmed booking. ALMA one communicates availability, dates, beds or rooms, total price, rate and conditions in writing before payment. Unless otherwise agreed in writing, the booking is confirmed when full payment has been received and written confirmation has been issued.

4. Prices, payment, check-in and check-out

The total accommodation price, including taxes, is displayed in the online booking engine or communicated in writing for manual bookings before payment. All bookings are contracted in euros (EUR), the reference currency; if payment is made in another currency supported by our providers, the exchange rate and applicable fees are those of that provider. ALMA one adds no booking administration fees or booking commissions to direct bookings. Optional additional services and their prices are communicated before they are purchased.

Method and time of payment: full accommodation payment is required at booking, unless otherwise agreed in writing. In the online booking engine, payment is made using the methods available in the secure checkout. For manual bookings, we accept online card payments through a secure payment link and bank transfers following the instructions sent by WhatsApp or email. The final confirmation and online check-in link are not issued until the required payment has been received.

Deadlines for manual bookings: the payment link is valid for a maximum of 24 hours for bookings made more than 7 days before arrival, and 1 hour for same-day bookings, unless otherwise agreed in writing. In other cases, the deadline is stated when the payment link or payment instructions are sent. If payment is not received within the stated deadline, the pending request may expire and the dates may be released. These manual payment-link deadlines do not replace the online booking engine’s checkout process.

Damage/security deposit: no damage or security deposit is required. Full accommodation payment is required at booking; this is an advance payment for the stay, not a damage deposit.

Check-in: access to the accommodation begins at 15:00 (local time in Alicante, Spain). Online check-in is mandatory for every guest and is completed through our service provider Chekin; there is no on-site check-in. Each guest must have a valid identity document, provide the required guest-registration details and complete the applicable Chekin registration and verification process before entering. Data processing is explained in the Privacy Policy. Once the required process is complete, access codes for the building and room appear under ‘virtual keys’ on the check-in page. With registration completed and access codes available, guests may enter at any time during their stay, from the stated check-in time onwards.

Check-out: at 11:00, unless otherwise agreed. Late check-out is subject to availability and may involve an additional charge, the amount of which will be communicated by our staff before it is authorised.

Support hours: we provide online assistance from 09:00 to 00:00 (mainland Spain time). Online check-in can be completed at any time, including before you travel, but we can only help with access problems within those hours. We recommend completing check-in and checking your access codes before 00:00 on the day of arrival.

5. Cancellations, changes and right of withdrawal

Applicable rate: the rate selected in the online booking engine or accepted in writing for a manual booking determines the cancellation conditions. The total price, payment conditions and cancellation or no-show penalty are communicated before payment and included in the confirmation. Bookings made when 14 calendar days or fewer remain before arrival are offered as non-refundable.

Non-refundable rate: full payment is required at booking. Cancellation, no-show or early departure carries a penalty of 100% of the total booked accommodation price, unless a refund is required by applicable law or an exception is agreed in writing.

Flexible rate: cancellation is free before the 14-calendar-day period preceding the arrival date begins. The applicable deadline date and time are communicated before payment and in the confirmation, in local Alicante time (Europe/Madrid). After that deadline, the cancellation, no-show or early-departure penalty is 100% of the total booked accommodation price, without prejudice to the guest’s statutory rights.

Weekly and longer-stay rates: the weekly rate is available for stays of at least 7 nights, within the length-of-stay limits stated in the offer. A length-of-stay discount does not by itself make a booking refundable. The offer must expressly identify the rate as flexible or non-refundable, and the corresponding policy in this section applies. Longer stays handled manually require a written offer stating the dates, number of nights, total price, required payment, cancellation and no-show policy, included services and optional extra charges before payment. Booking more nights does not by itself create an exception to the cancellation conditions.

Refunds: cancellation of a flexible rate received within the free-cancellation period entitles the guest to a full refund of the accommodation price paid. Refunds due are returned using the original payment method within a maximum of 14 calendar days. Non-refundable conditions do not exclude refunds or compensation legally required where ALMA one fails to fulfil its obligations.

No-show: if by 11:00 (local time in Alicante) on the morning following the scheduled arrival date no guest arrival is recorded, online check-in has not been completed and we have received no communication about a late arrival or a problem, ALMA one may treat the booking as a no-show, cancel the remaining nights and release the accommodation. Available records and received communications will be checked first; a missing arrival record alone does not establish a no-show. Guests must contact us by WhatsApp or email if they expect to arrive late or have difficulty completing online check-in.

For a no-show on a non-refundable rate, or after the free-cancellation deadline on a flexible rate, the agreed penalty is 100% of the total booked accommodation price. Amounts already paid are applied towards that penalty, with no second charge for the same item. A notified late arrival must be coordinated with ALMA one and will not automatically be treated as a no-show. This clause does not apply to an inability to access the accommodation attributable to ALMA one and does not restrict any rights or refunds required by applicable law.

Changes: changes of dates or of room are subject to availability and must be requested in writing. Depending on the season and the dates requested, a change may involve an additional charge, which we communicate in writing before applying it. Changing a non-refundable booking is a concession on our part and not a right of the guest.

Cancellations and changes must be communicated in writing, by WhatsApp or by email. Under Article 103.l) of Royal Legislative Decree 1/2007 (TRLGDCU), accommodation contracts for a specific date or period are not subject to the fourteen-day right of withdrawal; the cancellation policy set out in this section therefore applies.

6. House rules and guest registration

Quiet hours: from 23:00 to 07:00.

Minimum age: the person making the booking must be of legal age. In the shared dorm rooms the minimum age is 18. In the family rooms, minors are admitted provided they are accompanied by a parent or legal guardian and the supporting documentation, which we provide, is sent to us in advance. No minor may book or stay without a companion over 18.

Pets: pets are not allowed. Assistance dogs are excluded from this prohibition and their access is guaranteed under the applicable legislation.

Smoking and vaping: smoking and vaping are prohibited throughout the property. Smoking results in the immediate termination of the stay and in a charge for the cleaning costs required to remove the smell. Vaping results in a first warning and, if repeated, in the termination of the stay.

Alcohol: the consumption of alcohol is not permitted anywhere on the property. A breach results in a first warning and, if repeated, in the termination of the stay.

Common areas: the dining lounge, work area and seating area are shared. Complimentary coffee and snacks are subject to availability. Accommodation includes bed linen and one towel per guest.

Housekeeping during your stay: standard mid-stay cleanings applicable to the length of your stay are scheduled automatically and included in the accommodation price. Planned dates are communicated to the guest. Additional cleaning requested outside the standard service, and other additional services, are subject to availability and extra charges. The price is communicated and must be accepted before the service is provided.

Access and visitors: staying guests must complete online check-in before entering. Visitors are allowed only in common areas; they may not enter guest rooms or stay overnight. Visitors must follow the house rules and quiet hours. Guest access codes must not be shared with visitors.

Video surveillance: for safety and security reasons, the common areas are subject to video surveillance, which is duly signposted. There are no cameras in the rooms or in the bathrooms. The processing of these images is described in the Privacy Policy.

Access codes: the building and room codes are personal and confidential. The guest is responsible for the use made of them by anyone to whom they give them.

Damage: damage caused to the accommodation or its facilities will be invoiced to the guest through the appropriate legal channels, for the amount of the damage actually evidenced.

Group bookings: group bookings are additionally governed by a group terms document that ALMA one sends in writing before payment and which may set different check-in and check-out times or conditions of use; where it differs, that document prevails for that booking.

ALMA one may refuse or terminate a stay in the event of a serious breach of these rules. As required by law (Royal Decree 933/2021), ALMA one records the identification details of all guests staying, including minors and their relationship to the accompanying adult, and reports them to the competent authorities; this processing is described in the Privacy Policy.

7. Complaints, applicable law and jurisdiction

The establishment has official complaint forms available to guests and handles any complaint at the email address given in section 1. These terms are governed by Spanish law. In the event of a dispute, the parties submit to the Courts and Tribunals of the city of Alicante, without prejudice to the jurisdiction that legally corresponds to a user acting as a consumer, who may bring a claim before the courts of their place of residence.

8. Availability, force majeure and overbooking

If accommodation cannot be provided because of force majeure beyond ALMA one’s control, payments for unused nights will be refunded, without prejudice to any other rights under applicable law.

In the event of overbooking, ALMA one will provide accommodation at another property in the area of an equal or higher category and on the same or better agreed conditions. ALMA one will cover transfer costs, any price difference and other costs for which it is legally responsible. If the alternative accommodation has a lower total cost, the difference will be refunded. Other management errors preventing the provision of accommodation will be resolved respecting the guest’s applicable refund and compensation rights.

Last updated: 12 October 2026.