銷

針對「銷」（行銷與業務）維度的故事 KPI，我們不再只看冰冷的「業績達成率」，而是透過 AI 將客戶的心理變化、業務的戰鬥軌跡以及市場的競爭態勢串聯成一條有因果關係的故事線。

在「大快客計畫」下，銷售的故事核心是：「如何比對手更快發現需求，並以 N 倍速轉換價值。」

我們將銷售流程拆解為「狩獵、養耕、收割、傳播」四個故事情節，並設定對應的動態 KPI：

1. 狩獵故事：精準雷達 (Lead Generation)

故事背景：業務不再是盲目掃街，而是像擁有預警機的獵人。
故事 KPI：
- 潛在客戶熱力值 (Lead Warmth Score)： AI 追蹤潛在客群在數位軌跡中的互動頻率。當熱力值超過 80 分，系統即時觸發業務出擊。
- 首訪即高潮率 (Insight-led First Meeting Rate)：衡量業務首訪時，能否提出 AI 生成的「客戶痛點診斷報告」，而非傳統的產品簡介。
動態管理：若本週熱力值下降，系統自動調整行銷投放預算，重新補足流量池。

2. 養耕故事：信任橋樑 (Relationship & Solution)

故事背景：客戶猶豫不決時，我們如何透過數據建立專業依賴。
故事 KPI：
- 方案共感係數 (Solution Resonance Index)：分析報價單或方案書中，解決客戶「N 倍增計畫」痛點的關鍵字匹配度。
- 決策者參與頻率 (Key Stakeholder Engagement)：故事中是否有關鍵大咖出現？AI 監測對方參與會議的層級與次數，判斷成交機率。
動態管理：若偵測到決策者缺席超過兩次接觸，AI 警示需更換溝通策略。

3. 收割故事：閃電成交 (Closing & Velocity)

故事背景：縮短決策週期，實現「快客」目標。
故事 KPI：
- 價值變現速度 (Time-to-Value Velocity)：從接觸到簽約的時間。目標是透過 AI 自動化合約與審核，比去年縮短 30% 時間。
- 客單價倍增率 (N-times Upsell Ratio)：透過 AI 關聯推薦，故事中客戶是否從購買單一產品轉向訂閱整體解決方案。
動態管理：即時更新業績預測（Pipeline Forecast），讓財務端同步預備現金流。

4. 傳播故事：病毒推廣 (Referral & Advocacy)

故事背景：讓客戶成為故事的說書人，帶來裂變。
故事 KPI：
- 客戶成功回響值 (Success Story Index)：客戶願意公開背書、轉介紹的次數。
- 淨推薦分貝 (Net Promoter Decibel)：透過語音與文字情緒分析，量化客戶對服務的滿意熱度。

當您展開系統，可以依據不同視角即時查看「銷」的執行現況：

專案別 (Project)：針對「A 產品 N 倍增專案」，查看從廣告投放到最後一哩路成交的轉化漏斗，AI 自動標註哪個環節發生「卡關」。
單位別 (Unit)：比較各業務單位的「故事力」，例如：華北區擅長「狩獵」，華南區擅長「養耕」，AI 建議優化經驗跨區轉移。
個人別 (Individual)：每位業務員都有自己的「戰鬥儀表板」，AI 每日早晨推播：「今天有 3 位高熱力值客戶建議優先跟進，建議使用 A 方案故事模板。」

這套「銷」的故事 KPI 能讓團隊成員清楚知道：業績不是「等」來的，而是根據「訊號」打出來的。

您是否希望我針對「產」（生產研發）或「人」（人力資源）的維度，接著展開其特有的故事 KPI 與動態管理清單？

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