Gestão e Sistema Digital (1ºAno)

“Nunca foi tão pertinente organizar, medir, analisar e avaliar a nossa presença online como hoje em dia. É necessário perceber se estamos não só a cumprir com aquilo que planeámos como a obter os resultados pretendidos e a afinar a estratégia.

A capacidade de saber interpretar e otimizar os resultados é uma das chaves para o sucesso.”

In Ser Digital

Zendesk: Plataforma multicanal de atendimento ao cliente

Zendesk é uma das plataformas mais conceituada a nível mundial, foi fundada em 2007, na Dinamarca, por Mikkel Svane, Alexander Aghassipour e Morten Primdahl.

• A empresa tem uma proposta de atendimento ao cliente através de diversas plataformas diferentes e integradas, como telefone, internet, chat online, redes sociais e e-mail.

• Um dos destaques é a integração com redes sociais, permitindo que os atendentes interajam usando uma única interface de mensagens de texto, sem ter que “pular” de uma rede social para outra.

• É uma solução desenvolvida para que o consumidor se sinta acolhido e atendido prontamente em diversas situações em que interage com sua empresa.

Intercom

A plataforma da Intercom permite que as empresas rastreiem e filtrem os dados dos clientes. Esses dados incluem histórico de conversas, comportamento de uso do produto, compras anteriores, detalhes de pagamento, etc. As empresas podem usar esses atributos para acionar e-mails de marketing automatizados e personalizados e mensagens no aplicativo.

Livro

• Afonso, Carolina e Alvarez, Sandra (2020) Ser Digital. Casa das letras. Alfragide

• Faustino, Paulo (2019) Marketing Digital na Prática. Mercador. Barcarena

Sites

• https://rockcontent.com/br/blog/metricas-de-redes-sociais/

• https://tsecommerce.com/blog/regras-influenciadores/

• https://www.influenza.pt/boas-praticas-influenciadores-marcas/

• Garantia dos produtos comprados em Portugal

• https://neilpatel.com/br/blog/b2b-e-b2c/

Mensurável

Que se consegue medir; cuja medida pode ser determinada; medível.

Que admite uma verificação, avaliação; que permite uma medida comum; comensurável: carga mensurável.