TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

1. Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti e delle realizzazioni artigianali proposte da [NOME ATTIVITÀ], di seguito denominata “Venditore”.

Il Venditore realizza prodotti artigianali, anche su misura e personalizzati, sulla base delle richieste, delle misure, delle caratteristiche e delle indicazioni fornite dal cliente.

L'invio di un ordine o l'accettazione di un preventivo comporta la presa visione e l'accettazione delle presenti condizioni, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

2. Prodotti realizzati su misura

I prodotti realizzati su misura vengono progettati e realizzati sulla base delle indicazioni fornite dal cliente.

Prima della conferma dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente:

• misure;

• dimensioni;

• colori;

• materiali;

• finiture;

• quantità;

• eventuali caratteristiche particolari;

• immagini, disegni o indicazioni fornite per la realizzazione.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni e delle misure comunicate al Venditore.

Eventuali errori derivanti da informazioni, misure o specifiche fornite erroneamente dal cliente non potranno essere imputati al Venditore.

Per i prodotti personalizzati, eventuali differenze minime rispetto alle immagini, ai campioni o alle rappresentazioni grafiche possono essere dovute alla lavorazione artigianale e alle caratteristiche dei materiali utilizzati e, quando rientrano nelle normali tolleranze di lavorazione, non costituiscono difetto del prodotto.

3. Preventivi e accettazione dell'ordine

I preventivi vengono elaborati sulla base delle informazioni disponibili al momento della richiesta.

Il preventivo potrà indicare:

• descrizione della lavorazione;

• materiali;

• dimensioni;

• finiture;

• quantità;

• costi di realizzazione;

• costi di spedizione;

• eventuali servizi aggiuntivi;

• tempi indicativi di realizzazione.

Il preventivo si intende accettato quando il cliente comunica la propria conferma secondo le modalità concordate.

Eventuali modifiche richieste successivamente all'accettazione del preventivo potranno comportare variazioni di prezzo e/o dei tempi di realizzazione.

Nessuna modifica al progetto sarà considerata definitiva se non concordata con il Venditore.

4. Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato attraverso i metodi messi a disposizione dal Venditore.

A seconda della disponibilità del servizio e delle condizioni applicabili al singolo ordine, potranno essere utilizzati, tra gli altri:

• pagamento con carta;

• Stripe;

• Klarna;

• Satispay;

• pagamento rateale tramite i servizi disponibili al momento dell'acquisto;

• altre modalità di pagamento preventivamente concordate con il Venditore.

Le modalità di pagamento rateale sono gestite, ove previsto, direttamente dai relativi operatori e sono soggette alle loro condizioni, procedure di approvazione e requisiti.

Il Venditore non è responsabile dell'eventuale mancata approvazione di un pagamento rateale da parte del relativo fornitore del servizio.

Salvo diverso accordo scritto, la lavorazione potrà iniziare dopo la ricezione del pagamento o dell'acconto concordato.

5. Tempi di realizzazione

I tempi di realizzazione comunicati al cliente sono indicativi e possono variare in relazione alla complessità del lavoro, alla disponibilità dei materiali, alle richieste di modifica e ad eventuali circostanze non dipendenti direttamente dal Venditore.

Eventuali ritardi non imputabili al Venditore, inclusi ritardi dei fornitori, dei trasportatori o eventi imprevedibili, non costituiscono automaticamente motivo di annullamento dell'ordine o richiesta di risarcimento.

Il Venditore si impegna comunque a informare il cliente qualora si verifichino ritardi significativi.

6. Spedizione e consegna

La merce viene affidata a un corriere incaricato della consegna.

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare attentamente l'integrità dell'imballaggio e, per quanto possibile, del prodotto.

IMPORTANTE: controllo alla consegna

In presenza di danni visibili all'imballaggio o al prodotto, il cliente deve:

1. fotografare accuratamente il pacco prima dell'apertura;

2. fotografare eventuali danni presenti sull'imballaggio;

3. aprire il pacco, quando possibile, alla presenza del corriere;

4. fotografare il prodotto e gli eventuali danni riscontrati;

5. far annotare espressamente il danno sulla documentazione di consegna;

6. chiedere al corriere di sottoscrivere la riserva e/o la documentazione relativa al danno.

La semplice dicitura generica “con riserva” potrebbe non essere sufficiente a descrivere un danno specifico. È pertanto consigliabile indicare, quando possibile, la natura del danno riscontrato.

Il cliente è invitato a conservare fotografie, video, imballaggio originale e documentazione di consegna fino alla completa definizione della pratica.

La mancata documentazione dei danni visibili alla consegna può rendere più difficile la gestione di eventuali contestazioni nei confronti del vettore.

Le presenti disposizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

7. Danni riscontrati dopo l'apertura

Qualora il danno non fosse visibile esternamente al momento della consegna, il cliente dovrà comunicarlo al Venditore tempestivamente, fornendo fotografie e/o video dell'imballaggio, del prodotto e del danno riscontrato.

Il Venditore valuterà la segnalazione e, ove necessario, potrà richiedere ulteriore documentazione per consentire la verifica del problema e la gestione della pratica con il corriere.

Il cliente è tenuto a non smaltire l'imballaggio fino a quando la pratica non sarà stata definita, qualora il Venditore ne richieda la conservazione.

8. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza da consumatori, il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa applicabile.

Per i prodotti standard non personalizzati, ove il diritto di recesso sia applicabile, il consumatore può esercitare tale diritto nei termini e secondo le modalità previste dalla legge.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.

Prima di effettuare un ordine personalizzato, il cliente riceverà le informazioni necessarie relative all'eventuale applicabilità o esclusione del diritto di recesso.

Eventuali condizioni commerciali più favorevoli offerte volontariamente dal Venditore saranno indicate nel preventivo, nella scheda prodotto o nella comunicazione relativa all'ordine.

9. Restituzione della merce

Quando la restituzione è prevista dalla legge o espressamente concordata con il Venditore, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute.

Salvo i casi in cui la legge disponga diversamente, le spese di restituzione saranno a carico del cliente quando il reso dipende da una sua scelta e non da un difetto, non conformità o responsabilità del Venditore.

Il prodotto dovrà essere restituito adeguatamente imballato e in condizioni tali da consentire la verifica prevista dalla normativa.

Il Venditore si riserva di verificare il prodotto restituito prima di procedere alle operazioni di rimborso o sostituzione.

10. Prodotti difettosi o non conformi

Restano integralmente garantiti i diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto presenti un difetto o una non conformità, il cliente dovrà contattare il Venditore fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie e/o video utili alla verifica.

Il Venditore valuterà la segnalazione e proporrà il rimedio previsto dalla normativa applicabile, tenendo conto della natura del problema e delle circostanze del caso.

11. Modifiche richieste dal cliente

Una volta avviata la lavorazione, eventuali modifiche al progetto potranno essere accettate esclusivamente se tecnicamente possibili.

Le modifiche potranno comportare:

• aumento del prezzo;

• modifica dei tempi di realizzazione;

• acquisto di ulteriori materiali;

• costi aggiuntivi di lavorazione.

Il Venditore comunicherà al cliente gli eventuali costi aggiuntivi prima di procedere, ove possibile.

Nel caso in cui una modifica renda necessaria una nuova lavorazione o l'acquisto di materiali già utilizzati, i relativi costi potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

12. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile delle informazioni e delle specifiche fornite per la realizzazione del prodotto.

In particolare, il cliente deve verificare attentamente misure, dimensioni, colori, materiali e caratteristiche comunicate al Venditore.

Nel caso di prodotti destinati ad essere installati o utilizzati in determinati ambienti, il cliente è responsabile della corretta comunicazione delle condizioni di utilizzo e delle caratteristiche del luogo di installazione.

Il Venditore non risponde di problemi derivanti da:

• informazioni errate fornite dal cliente;

• misure errate comunicate dal cliente;

• utilizzo improprio del prodotto;

• modifiche effettuate dal cliente o da terzi;

• installazioni effettuate in modo non conforme alle istruzioni eventualmente fornite;

• normale usura del prodotto;

• eventi esterni non imputabili al Venditore.

Restano sempre salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

13. Fotografie e differenze della lavorazione artigianale

Le fotografie pubblicate sul sito, sui social network o utilizzate per presentare i lavori hanno funzione illustrativa.

La lavorazione artigianale può comportare piccole differenze di tonalità, venature, texture, finiture o altri dettagli rispetto alle fotografie o ai precedenti lavori.

Tali caratteristiche, quando compatibili con la natura del materiale e della lavorazione, non costituiscono automaticamente un difetto.

Per i lavori personalizzati farà fede quanto concordato nel preventivo e nella conferma d'ordine.

14. Annullamento dell'ordine

Dopo l'accettazione dell'ordine, eventuali richieste di annullamento saranno valutate in base allo stato di avanzamento della lavorazione.

Qualora siano già stati acquistati materiali specifici, avviate lavorazioni o sostenuti costi non recuperabili, il Venditore potrà richiedere il rimborso dei costi effettivamente sostenuti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e degli accordi intercorsi con il cliente.

Per i prodotti personalizzati, saranno applicate le disposizioni previste dalla legge in materia di recesso e annullamento.

15. Impossibilità sopravvenuta e cause non dipendenti dal Venditore

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a circostanze imprevedibili o non ragionevolmente controllabili, quali, a titolo esemplificativo:

• indisponibilità improvvisa dei materiali;

• ritardi dei fornitori;

• problemi dei servizi di trasporto;

• eventi atmosferici eccezionali;

• incendi;

• calamità naturali;

• scioperi;

• interruzioni dei servizi;

• provvedimenti delle autorità;

• altri eventi di forza maggiore.

In tali casi il Venditore informerà il cliente e cercherà, ove possibile, di individuare una soluzione alternativa.

16. Comunicazioni

Le comunicazioni relative agli ordini, ai preventivi, alle modifiche, alle consegne e all'assistenza potranno avvenire tramite e-mail, messaggistica, telefono o altri strumenti indicati dal Venditore.

Il cliente è tenuto a fornire recapiti corretti e a comunicare tempestivamente eventuali variazioni.

17. Tutela del Venditore

Il Venditore si impegna a realizzare i prodotti secondo quanto concordato con il cliente e nel rispetto della normativa applicabile.

Nessuna clausola delle presenti condizioni potrà essere interpretata come limitazione o esclusione dei diritti che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti da un utilizzo del prodotto diverso da quello previsto, da modifiche effettuate da terzi o da informazioni errate fornite dal cliente.

18. Privacy

I dati personali forniti dal cliente saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali si rinvia alla specifica Privacy Policy del sito.

19. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatto salvo quanto previsto dalle norme inderogabili applicabili ai consumatori.

Per i clienti consumatori, eventuali controversie saranno sottoposte alla competenza dell'autorità giudiziaria individuata secondo la normativa applicabile.

Per i clienti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, la competenza territoriale potrà essere concordata nel contratto o nel preventivo, nei limiti consentiti dalla legge.

20. Accettazione delle condizioni

Prima della conclusione dell'ordine, il cliente dichiara di aver letto le presenti condizioni generali di vendita e di accettarle, ove applicabili.

Le presenti condizioni costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale tra il Venditore e il cliente, salvo eventuali condizioni specifiche concordate per iscritto.