TEMPI DI SPEDIZIONE, CONSEGNA E CONDIZIONI DEL VETTORE

1. Tempi di spedizione

Una volta terminata la realizzazione del prodotto, la merce viene affidata al vettore incaricato della consegna.

Salvo diversa indicazione riportata nel preventivo o concordata con il cliente, i tempi indicativi di consegna sono:

• Spedizione ordinaria: 5-7 giorni lavorativi;

• Spedizione standard: 3-5 giorni lavorativi.

I tempi sopra indicati sono indicativi e decorrono dalla presa in carico della spedizione da parte del vettore e non dalla data di acquisto o dalla conferma dell'ordine.

I tempi possono variare in funzione della destinazione, della tipologia e delle dimensioni della spedizione, delle condizioni operative del vettore, dei periodi di maggiore traffico, delle festività, delle condizioni meteorologiche, della viabilità e di eventuali circostanze non direttamente controllabili dal Venditore.

Per alcune destinazioni, comprese isole, località disagiate, zone periferiche o difficilmente raggiungibili, i tempi di consegna possono essere superiori.

2. Condizioni del vettore

La spedizione viene effettuata tramite il vettore individuato dal Venditore in base alla tipologia della merce, alla destinazione e al servizio disponibile.

Il trasporto è soggetto alle condizioni generali di trasporto e alle procedure operative applicate dal vettore incaricato.

Il Venditore non può garantire un giorno o un orario preciso di consegna, salvo specifico servizio espressamente concordato.

Eventuali ritardi dovuti al vettore, a problemi logistici, scioperi, condizioni meteorologiche, festività, viabilità, giacenze, assenza del destinatario o altre circostanze non direttamente imputabili al Venditore non potranno essere considerati automaticamente come ritardi imputabili al Venditore.

Restano in ogni caso salvi tutti i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

3. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti per la spedizione.

Il cliente dovrà comunicare un indirizzo completo e corretto e, quando richiesto, un recapito telefonico valido.

Eventuali costi derivanti da indirizzi errati o incompleti, mancata reperibilità del destinatario, richiesta di modifica dell'indirizzo, riconsegna o apertura di una giacenza potranno essere addebitati al cliente quando tali costi siano effettivamente applicati dal vettore e siano imputabili al cliente.

4. Mancata consegna e giacenza

In caso di assenza del destinatario, il vettore procederà secondo le proprie procedure di consegna e di gestione della giacenza.

Il Venditore non è responsabile delle conseguenze derivanti dalla mancata reperibilità del destinatario quando questa dipenda dal cliente.

Qualora la spedizione venga restituita al Venditore a causa di mancata consegna imputabile al cliente, eventuali costi di rientro e di una successiva spedizione potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

5. Controllo della merce alla consegna

Il cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, le condizioni esterne dell'imballaggio.

In presenza di danni visibili, quali a titolo esemplificativo:

• imballaggio rotto;

• imballaggio schiacciato;

• fori;

• tagli;

• ammaccature;

• segni evidenti di urti;

• imballaggio aperto o manomesso;

il cliente dovrà documentare il danno prima di accettare definitivamente la consegna.

Si raccomanda di:

1. fotografare l'imballaggio prima dell'apertura;

2. fotografare tutti i lati dell'imballaggio e gli eventuali danni visibili;

3. aprire la confezione, quando possibile, alla presenza del corriere;

4. verificare il prodotto;

5. fotografare eventuali danni presenti sul prodotto;

6. indicare specificamente il danno sulla documentazione di consegna;

7. far sottoscrivere la documentazione al corriere;

8. conservare l'imballaggio originale e la documentazione relativa alla consegna.

È preferibile evitare una semplice dicitura generica come “con riserva” e indicare, quando possibile, la natura del danno riscontrato.

La documentazione fotografica e la riserva alla consegna sono richieste al fine di consentire al Venditore di verificare tempestivamente eventuali danni causati durante il trasporto e di poter gestire la relativa pratica con il vettore.

6. Danni non visibili al momento della consegna

Qualora il danno non sia visibile esternamente al momento della consegna e venga riscontrato solamente dopo l'apertura dell'imballaggio, il cliente dovrà informare il Venditore tempestivamente.

La segnalazione dovrà essere accompagnata, quando possibile, da:

• fotografie dell'imballaggio;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dettagliate del danno;

• eventuale video dell'apertura del pacco;

• copia o fotografia della documentazione di consegna.

Il cliente dovrà conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della verifica, qualora venga richiesto dal Venditore o dal vettore.

7. Imballaggio

Il Venditore si impegna a predisporre un imballaggio adeguato alla natura, alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto.

Il cliente è tenuto a non smaltire l'imballaggio in caso di contestazione relativa a un possibile danno da trasporto, fino a quando il Venditore non abbia comunicato che non è più necessario conservarlo.

8. Tracking

Quando disponibile, il Venditore potrà comunicare al cliente il codice di tracciamento della spedizione.

Le informazioni relative allo stato della spedizione sono quelle fornite dal vettore e possono essere aggiornate con tempi differenti rispetto all'effettivo avanzamento della consegna.

Eventuali anomalie nella tracciatura dovranno essere segnalate al Venditore, che potrà procedere con una richiesta di verifica al vettore.

9. Ritardi del vettore

I tempi indicati per la consegna sono soggetti alle condizioni operative del vettore.

Eventuali ritardi derivanti da cause non direttamente imputabili al Venditore non costituiscono automaticamente inadempimento del Venditore.

Il Venditore si impegna comunque, nei limiti delle proprie possibilità, a fornire assistenza al cliente nella gestione di eventuali anomalie della spedizione e, ove necessario, ad aprire una richiesta di verifica presso il vettore.

10. Festività e periodi particolari

I tempi indicativi di consegna possono subire variazioni durante:

• festività nazionali;

• periodi natalizi;

• periodi di elevato volume di spedizioni;

• periodi di chiusura dei vettori;

• eventi meteorologici eccezionali;

• scioperi o interruzioni dei servizi;

• situazioni che comportino limitazioni alla circolazione.

In tali circostanze il normale tempo di consegna potrebbe essere superiore a quello indicato.

11. Limiti e condizioni del servizio

Il servizio di trasporto è regolato dalle condizioni generali applicate dal vettore incaricato.

Eventuali limitazioni relative a peso, dimensioni, tipologia di merce, zone servite, località disagiate, tempi di consegna, responsabilità per il trasporto, procedure di reclamo e gestione dei danni sono disciplinate dalle condizioni del vettore e dalla normativa applicabile.

Il Venditore non può modificare unilateralmente le condizioni operative del vettore dopo la presa in carico della merce.

12. Responsabilità

Il Venditore provvede alla preparazione e all'affidamento della merce al vettore.

Dalla presa in carico da parte del vettore, le operazioni materiali di trasporto e consegna vengono eseguite secondo le procedure del vettore incaricato.

Il Venditore collaborerà con il cliente nella gestione di eventuali problemi di trasporto, fornendo, ove disponibile, la documentazione necessaria per la gestione della pratica.

Le presenti condizioni non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.