8114zP *Modelagem Organizacional por Processos [PDF/EPub] by Ayrton Sérgio Rochedo Ferreira

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Modelagem Organizacional por Processos

by Ayrton Sérgio Rochedo Ferreira

Synopsis: A aplicação prática de processos na gestão dos negócios traz uma das mais profundas e abrangentes transformações da história da administração. A característica principal dessa nova forma de pensar o trabalho organizacional transcende as paredes dos departamentos, ao indagar, primeiramente, “para quem fazer o trabalho” – ou seja, ela coloca em cena o cliente interno, o novo personagem nascido da lógica do atendimento. É a partir das suas demandas que a gestão por processos pensa “o que fazer” e responde “por que fazer”.