做個會說話的人：豐富你的人際關係與生活智慧

學校名稱：私立達德商工

作　　者：徐羽萱

參賽標題：豐富你的人際關係與生活智慧

書籍ISBN：9575294580

中文書名：做個會說話的人

原文書名：

書籍作者、編譯者：吉澤典男／李常傳

出版單位：世茂

出版年月：1994年9月21日

版　　次：初版

1. 圖書作者與內容簡介：

　　根據日本國立日語研究所調查：每一個人把一天時間中的42℅耗費在交談上！如果以人生有70年來計算，則有約30年的時間花在交談上。書中收錄精彩會話例子，有言談專家及權威人士參與演出，並加以詳盡的解說，如何掌握人心，展開一席適地適時的談話。可見，交談是人生中多麼重要的大事。本書將告訴你如何面對著對方，正確傳達你的意思。不必太拘泥於說服的「技術」，最重要者乃是掌握交談的「心境」，如此必可使你在人際上無往不利！

2. 內容摘錄：

　　1.雖然是日常使用的一般言語，但是只要經過恰當的選擇，予人的印象將有很大的不同。（p.23）

　　2.一個人所說的話固然很重要，流動於言語底下的心思更為重要。（p.34）

　　3.不按照順序，想到那兒就說到那兒的話，整個的話題將變成散漫，很可能無法將正確的意思傳達給對方。（p.64）

　　4.有如「責備不如讚揚」一般，如果在責備的同時舉出對方的優點，效果將更為良好。責備的那一方如果語帶寬恕的話，被責備的那一方也能夠反省，而痛 感到自己的不對。（p.83）

　　5.一席話的效果，並非只有在敘述時會成為問題。最重要的是—說完了那一席話以後，能夠使聽話的人留下甚麼印象。（p.162）

3. 我的觀點：

　　看到這本書的當下，我覺得它很適合我，因為我是一個只擅用書寫或以發信息方式來表達自己的想法的人，面對面的交談尤其是吵架或是和家人談話時，儘管腦袋瘋狂運轉，還是會使我的腦袋無法組織語言，要嘛開始沉默，要嘛因為太生氣委屈的不停流淚。或許和家人之間是因為存在著某些隔閡，但我覺得我還是需要細品這本書所要傳達的內容。

　　「說話」，從我們一歲左右就開始學習。一開始是簡單的音節，到能組成單詞，再到一個句子，最後成了一段文字。這之中隱匿著許多小小的細節，也會隨著成長有所改變。不同的環境、心情、想法，都會使你表達出不同的東西。有些時候它會是幫助你得到益處的天使；有時也會是使你陷入深淵的惡魔。在我們生活中每天無所不在，就算不能說話的人都會以寫或肢體……等方式進行溝通。每個人所習慣的相處模式不同，表達方式也不同。在人與人之間最需要學習的無非是溝通。

　　常常我也會在太激動時，說出難以挽回的字句，無論當下是開心還是生氣，在他人耳中確實是不那麼好，就算你是無意的，也是令人無法接受。現代人許多都不會正面與你表示他覺得不舒服，連單獨相處的情況下也不會說，只有極少數會直說，對我來說那些極少數，才是真正令我想結交的人們。因為多數人都不直說卻讓聽的人在心裡進行萬般猜測，最後，原本明明沒什麼的大事，都能鬧到斷絕關係，甚至被說的你一無是處。偏偏現在的社會又沒有多少人是追求事實的，不是你錯到最後也會變成因為輿論而默認。從此這個汙點就會在你身上，難以抹去。

　　書中說：「一席話的效果，並非只有在敘述時會成為問題。最重要的是—說完了那一席話以後，能夠使聽話的人留下甚麼印象。」印象是一個非常重要的東西，無論今天外表如何，口中說出的與做出的行為都深深影響著他人對你的看法。有些外表令人覺得兇狠、難以接近的人，實際與他相處後卻會大大的改觀。有些外表光鮮亮麗的人，私底下卻是無比的醜陋。正所謂「人不可貌相」就是這個意思。

　　若今日位在職場上，與其他公司透過電話談論，對方與你並不相識，也是第一次與你的公司合作。此時說話的態度、語氣就會直接影響到對方與你的合作意願。無法面對面進行溝通時，對方判斷你的情緒只能透過言語，看不見表情與肢體動作的呈現，又沒有完整的表達時，當下的情緒會更容易被誤解。這樣的誤會都可能對你、對公司造成無法挽回的損失。

　　表達有千百種的方式，每個人理解都不盡相同。也不是用在別人身上的方法就會適合用在其他人身上。說錯話是難免的，或許你心裡覺得又沒有甚麼，但可能在其他人聽在耳裡是相當不禮貌的。在這種情況下唯一能做的只有視情況而改變，因此能屈能伸的人最容易被人所愛。不過一生中真的能完整地學到所有的溝通方法又或者與各種不同的人進行交談嗎？我覺得還是有難度的。不過做好自己，努力學好最基本的情緒管理和溝通，相信還是能平靜的過完大部分的日子的！

4. 討論議題：

　　溝通是一生中必修的課，尤其帶有負面情緒時那更是難以控制，你會以什麼方式表達自己正在情緒中呢？又該怎麼樣才能在情緒中充分表達呢？