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Passo 1: Notificações e Acesso às Solicitações
Passo 1: Notificações e Acesso às Solicitações
Sempre que for necessária uma ação sua, o sistema Acrópole encaminhará um e-mail notificando a pendência. Faça login no sistema e acesse o item Solicitações Aguardando Ação no menu Acesso Restrito.
Será exibido um painel com todas as solicitações que dependem de uma ação sua para prosseguimento. Acesse uma delas dando um duplo-clique sobre a linha correspondente do painel, ou selecione uma delas com um clique simples e aperte o botão Detalhes abaixo do painel.
menus laterias de acesso
painel de solicitações: acessar conteúdo da solicitação
Passo 2: Navegar pela Solicitação e seu Histórico
Passo 2: Navegar pela Solicitação e seu Histórico
Ao acessar os detalhes de uma solicitação será aberta uma janela composta por dois painéis: à esquerda pode-se verificar todos os dados básicos associados à solicitação, e à direita está todo o histórico de informações agregadas ao longo do tempo, que complementam os dados básicos.
painel da solicitação com as abas "solicitação", "intervenções" e "histórico"
Passo 3: Escolher uma Ação
Passo 3: Escolher uma Ação
Para dar sequência ao andamento da solicitação, escolha uma ação no painel Solicitação (última seção à esquerda).
Dependendo do tipo de resposta que você precisa dar, diferentes opções irão aparecer, como Encerrar Solicitação (quando o processo deve ser dado como concluído, veja mais detalhes aqui), Encaminhar (devolver o processo à SEF) ou Anexar Observações e Arquivos (adiciona informações no histórico, ver passo seguinte).
Caso a ação necessária seja encaminhar a solicitação de volta à SEF, certifique-se que as informações solicitadas anteriormente no histórico sejam incluídas nas seções ou anotações correspondentes, caso contrário poderá ser necessário responder novamente.
menu de seleção de ações, na seção "ações" da aba "solicitações"
caixa de inclusão de observações e arquivos
opção para editar uma ocorrência antes do envio
Passo 4: Incluir Anotações e Arquivos no Histórico
Passo 4: Incluir Anotações e Arquivos no Histórico
A opção Anexar Observações e Arquivos irá abrir uma caixa de texto para que você possa incluir informações ao histórico da solicitação - o equivalente ao despacho em um processo físico.
O campo de texto permite uma formatação básica: aplicação de efeitos como negrito, itálico, listas etc.
Há, porém, um limite para o tamanho da informação que você pode inserir. Sempre que houver uma informação muito longa, ou num formato mais complexo que o permitido pelo campo de texto (como um relatório, um cronograma ou um desenho), recomendamos que você anexe as informações pelo botão Inserir Arquivo. São aceitos os formatos PDF, Office (Word, Excel e PowerPoint) e imagens (JPG e PNG). O tamanho dos arquivos anexos pode chegar a, no máximo, 5MB.
Quando terminar de incluir as informações, clique no botão Salvar. Você pode voltar a editar as informações antes de encaminhá-las clicando no botão Editar (a caixa de informação só aparece quando a opção de ação Anexar Observações e Arquivos estiver selecionada, ou quando outro tipo de ação requerer uma informação).
Passo 5: Encaminhar
Passo 5: Encaminhar
Após incluir e editar suas observações no histórico, retorne ao painel da solicitação (esquerda) e, na seção Ações, escolha a opção de Encaminhar.
Será aberta uma nova lista de opções, na qual você poderá escolher para quem encaminhar a solicitação. As opções de destino podem variar de acordo com a situação. Normalmente, devolver ao Remetente é a escolha mais adequada, pois a solicitação será reencaminhada automaticamente para quem solicitou suas informações. De qualquer forma, caso lhe seja dada outra opção, você pode alterar o fluxo de encaminhamento conforme sua escolha.
Ao definir sua opção de encaminhamento, você visualizará a caixa de anotações com as informações inseridas anteriormente (caso ainda não o tenha feito, o campo virá em branco), acrescentada dos botões Editar (para que você possar fazer ajustes às informações) e Encaminhar. Ao clicar nesta última opção, o sistema solicitará sua confirmação, pois após o encaminhamento não será mais possível modificar as informações.
Pronto. Agora você pode acompanhar o andamento de sua solicitação no painel Solicitações de Minha Unidade.
menu de seleção de ações, na seção "ações" da aba "solicitações".
opções de encaminhamento. as opções podem variar conforme a situação.
botão para encerrar o encaminhamento.
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