Preguntas Frecuentes
Se ofrece aquí respuesta a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los visitantes de este sitio.
*Sólo da clic en el icono del tema de tu interés.Office 365
§ ¿Cuál es la vigencia de la licencia de Office 365?
Tu cuenta estará activa durante todo el tiempo que estés registrado en la Universidad Anáhuac como alumno, profesor, administrativo. *** No aplica para egresados.
§ ¿Si soy egresado puedo seguir usando las apps de Office 365, por web o desktop?
No. Para egresados solamente se tendrá activo el uso del correo institucional sin el beneficio de las apps de Office por web o desktop.
§ Se que ya tengo una cuenta institucional pero no recuerdo cual es, ¿Como puedo recuperarla?
Puedes apoyarte de la siguiente página https://www.anahuac.mx/mexico/dti/videos_correo
§ ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Puedes apoyarte de la siguiente página https://www.anahuac.mx/mexico/dti/videos_correo
§ No puedo activar Office con mi cuenta institucional, ¿Qué debo hacer?
Para hacer uso de la licencia de Office, en el caso de computadoras (Windows o Mac) debes descargar el archivo de instalación que encuentras al ingresar a www.office.com, de lo contrario no podrás hacer uso de la licencia institucional. (Aplica para todo programa incluido en la licencia de Office 365, revisar detalles en este mismo sitio)
§ ¿Si ya cuento con una licencia que adquirí por mi cuenta, la pierdo si uso la institucional?
No, las licencias adquiridas por cuenta propia son vigentes durante el periodo que así se estipulo en su compra. Es decisión de cada persona cual desea utilizar, puede seguir usando la licencia personal hasta que esta expire y continuar con la licencia institucional, o usar la licencia institucional y destinar la propia para otro equipo y/o actividades. (Esto último dependerá de cómo se encuentre estipulado la compra de la licencia personal).
§ Necesito usar Project y/o Visio, pero al intentar activarla me dice que no tengo una licencia asignada, ¿Qué debo hacer?
Project y Visio, aunque son programas de Microsoft no son parte de las aplicaciones de Office, por lo que su asignación en las licencias otorgadas no está incluida. Sin embargo, al ser miembro de la Universidad Anáhuac México, tienes el beneficio de poder descargarlo(s) y activarlo(s) de forma independiente. Conoce como, en esta misma página, en los apartados pertinentes, solo vuelve a la página principal y selecciona el programa que buscas para conocer el proceso.
§ Tengo acceso a mi cuenta institucional, pero al ingresar me aparece un error o no me aparecen las aplicaciones como se muestra en las guías, ¿qué debo hacer?
Para estos casos, debe ser un problema de asignación de licencia y puede solucionarse, solo ponte en contacto con el departamento de DOT Soporte Tecnológico por medio de Atención en Línea de la página https://www.anahuac.mx/mexico/dti
§ No puedo ingresar a mi correo institucional, ya intente restablecer la contraseña pero aun no logro ingresar. ¿Que puedo hacer?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por medio del Chat en línea.
Adobe Creative Cloud
¿Como puedo tener acceso a una licencia de Adobe?
Revisa el aparatado de Adobe Creative Cloud de este mismo sitio, ahí encontrarás los requisitos.
¿Cuál es la vigencia de la licencia para Adobe?
La licencia estará activa solo el semestre en curso, una vez terminado se dará de baja, si requieres de su uso para verano o el siguiente semestre tu profesor en curso deberá hacer la solicitud pertinente.
Ya tengo acceso a un programa de Adobe (Photosho, Ilustrator, etc), pero necesito usar más programas para otra(s) materia(s).
Al asignarle una licencia de Adobe Creative Cloud tienes acceso a toda una suite, puedes ver la lista aquí.
Ya llené el formulario para mis alumnos, pero algunos de mis alumnos o todos no han recibido una respuesta, ¿Qué puedo hacer?
Como se indica, la respuesta debe llegar en un periodo máximo de 24 hrs. Hábiles.
De no ser así:
¿Solo les llego a algunos?, Posiblemente se ingresaron cuentas diferentes a @anahuac.mx, por lo que la solicitud no fue procesada.
¿No le a llegado a todo el grupo? Posiblemente hubo un error con la solicitud, para lo cual nos debimos poner en contacto con el profesor para aclara el problema.
Mi computadora se descompuso y adquirí o me prestaron otra, ¿cómo puedo solicitar una nueva licencia?
No es necesario solicitar una licencia de nuevo, puedes usar la misma en otro equipo, solo debes seguir la guía que se te compartió previamente. *Posiblemente te indique que ya está en uso en otro equipo, puedes seleccionar en ese mismo aviso que cierre la sesión previa.
Microsoft Project / Visio
¿Project/Visio me solicita una clave de activación, como la consigo?
Revisa las instrucciones de instalación y activación en este mismo sitio. Haz clic aquí.
¿Quiero usar Project/Visio en un equipos Mac (Apple), como puedo descargarlo?
Estos programas no son desarrollados para equipos y/o sistemas de la compañía Apple, por lo que no podrás descargar, instalar y activar dichos programas. Podemos ayudarte, si tu materia así lo requiere a tener un acceso remoto a el programa, checa más detalles aquí.