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Definición
Definición
los Sistemas de Reservas Centralizados (CRS) son plataformas utilizadas específicamente por las cadenas hoteleras para administrar la disponibilidad, precios y reservas de sus propiedades. Ejemplos de CRS hoteleros son Opera, Fidelio y Protel.
Los CRS permiten a los hoteles tener un control centralizado de su inventario y procesos de reserva a través de múltiples canales, como su sitio web, agencias de viaje y OTAs (Agencias de Viaje Online). Esto les da visibilidad sobre la demanda y les ayuda a maximizar sus ingresos.
¿Qué es un sistema central de reservas (CRS)?
Un sistema central de reservas es un tipo de software de reservas que se utiliza para actualizar y mantener el inventario del hotel y la información sobre tarifas para que los hoteles puedan gestionar las reservas de los huéspedes en tiempo real.
Sirve para centralizar los datos de todos los canales y sistemas de distribución conectados, incluidos el sistema de gestión de la propiedad (PMS) y el motor de reservas del hotel.
Al consolidar tantos datos, también puede ser una herramienta muy útil para los gestores hoteleros a la hora de pensar en estrategias de gestión de ingresos.
Explicación sobre un CRS
Explicación sobre un CRS
¿Cómo es el funcionamiento de un CRS en la industria hotelera?
Un Sistema Central de Reservas (CRS) es una pieza esencial en el entramado tecnológico de la hotelería y el turismo. Su funcionamiento se basa en varios pilares fundamentales que garantizan una gestión eficiente de las reservas y una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
Centralización de la Información
El CRS actúa como un depósito central de datos, donde se almacena toda la información relevante sobre las habitaciones disponibles, tarifas y disponibilidad. Esto asegura que cualquier cambio realizado en el sistema se refleje instantáneamente en todos los canales de distribución, desde el sitio web del hotel hasta las agencias de viajes en línea.
Conectividad Multicanal
Una de las características más importantes de un CRS es su capacidad para conectarse con una amplia variedad de canales de distribución. Esto incluye desde el propio sitio web del hotel hasta las plataformas de reserva más populares, como Booking.com o Expedia. También se integra con los Sistemas de Distribución Global (GDS), que facilitan la distribución a agencias de viajes tradicionales.
Gestión Dinámica de Tarifas
El CRS permite a los hoteles ajustar dinámicamente sus tarifas en función de la demanda y otros factores del mercado. Esto se logra a través de una integración con sistemas de gestión de ingresos, que analizan datos históricos y tendencias para optimizar los precios y maximizar los ingresos.
Automatización de Procesos
La automatización es una característica clave de un CRS. Automatiza tareas como la actualización de tarifas y disponibilidad, lo que reduce el riesgo de overbooking y errores manuales. También envía confirmaciones de reserva automáticas a los clientes, proporcionando una experiencia sin problemas desde el momento de la reserva hasta el check-out.
Generación de Informes y Análisis
El CRS genera informes detallados que ayudan a los hoteles a evaluar su rendimiento y tomar decisiones informadas. Esto incluye datos sobre ocupación, tarifas promedio diarias y otros indicadores clave de rendimiento. Estos informes son fundamentales para la planificación estratégica y el seguimiento del éxito de las estrategias de marketing y ventas.
Integración con Otros Sistemas
El CRS se integra con otros sistemas utilizados por el hotel, como el sistema de gestión de propiedades (PMS) y el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto asegura que la información fluya sin problemas entre diferentes departamentos, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
En resumen, un Sistema Central de Reservas es una herramienta fundamental en la industria hotelera y turística, que facilita la gestión eficiente de las reservas, optimiza los ingresos y mejora la experiencia del cliente. Su funcionamiento se basa en la centralización de la información, la conectividad multicanal, la gestión dinámica de tarifas, la automatización de procesos y la generación de informes y análisis detallados.
HISTORIA Y EVOLUCION
HISTORIA Y EVOLUCION
Los sistemas de reservaciones computarizados (CRS) son una de las herramientas tecnológicas más antiguas y más usadas en la industria del turismo. Tienen su origen en los años sesentas en las aerolíneas.
Los sistemas de reservaciones computarizados (CRS) son una de las herramientas tecnológicas más antiguas y más usadas en la industria del turismo. Tienen su origen en los años sesentas en las aerolíneas.
Los Sistemas de Reservas Automatizados (CRS) han recorrido un largo camino desde sus inicios manuales en los años 50 hasta las sofisticadas plataformas digitales de hoy en día. Inicialmente, las aerolíneas como American Airlines gestionaban sus reservas utilizando métodos manuales con tarjetas. Sin embargo, todo cambió en la década de 1960 con el desarrollo de SABRE, el primer CRS, resultado de una colaboración entre American Airlines e IBM. Este sistema automatizado revolucionó la gestión de reservas de vuelos y allanó el camino para otros CRS, como Apollo de United Airlines.
A medida que avanzaba la tecnología en las décadas siguientes, los CRS experimentaron mejoras significativas en términos de capacidad de procesamiento, conectividad y funcionalidad. Se interconectaron y evolucionaron hacia Sistemas de Distribución Global (GDS), permitiendo una mayor conectividad entre aerolíneas, agencias de viajes y otros proveedores de servicios turísticos.
Con el advenimiento de tecnologías emergentes en los años 2000, como la computación en la nube y la inteligencia artificial, los CRS han seguido evolucionando para adaptarse a las necesidades cambiantes de la industria del turismo y la aviación. Hoy en día, desempeñan un papel crucial en la gestión de reservas y la conectividad global en la industria del turismo.
Origen y Desarrollo de los CRS
En 1950, American Airlines (AA) utilizaba un sistema manual de reservas basado en tarjetas para cada vuelo. Sin embargo, a finales de la década, se formó una alianza entre IBM y AA, dando lugar al desarrollo de SABRE. La versión beta se completó en 1959 y la primera versión final se instaló en 1962 en equipos IBM 7090. Esto marcó el inicio de los Sistemas de Reservas Automatizados (CRS) en la industria aérea.
Expansión y Conectividad de los CRS
United Airlines creó su propio CRS en 1971, conocido como Apollo, y esto marcó el comienzo de la expansión de estos sistemas. En los años setenta, varios sistemas de reservas comenzaron a interconectarse, permitiendo la transferencia de información y la evolución de los CRS a los Sistemas de Distribución Global (GDS).
FUNCIONALIDADES CLAVE
FUNCIONALIDADES CLAVE
Los Sistemas Centrales de Reservas (CRS) son herramientas tecnológicas cruciales para la industria hotelera, ya que permiten gestionar de manera eficiente las reservas, el inventario y las tarifas de las habitaciones en tiempo real. A continuación, se describen las funcionalidades clave de los CRS:
Gestión de Reservas
Centralización de reservas: El CRS consolida las reservas provenientes de diversos canales, como el sitio web del hotel, agencias de viajes en línea (OTAs), centros de llamadas y sistemas de distribución global (GDS), en una única plataforma.
Disponibilidad en tiempo real: El sistema actualiza constantemente la disponibilidad de las habitaciones en todos los canales, garantizando que los huéspedes siempre tengan acceso a información precisa.
Creación y modificación de reservas: Los usuarios pueden crear, modificar y cancelar reservas de manera sencilla a través del CRS.
Gestión de llegadas y salidas: El CRS facilita el registro de llegadas y salidas de los huéspedes, optimizando el proceso de recepción.
Seguimiento de preferencias: El sistema permite almacenar las preferencias de los huéspedes para futuras reservas, personalizando su experiencia.
Gestión de Inventario
Visualización del inventario: El CRS ofrece una vista completa del inventario de habitaciones, incluyendo tipos de habitaciones, tarifas y disponibilidad actual.
Restricciones y bloqueos: Permite establecer restricciones de disponibilidad para eventos especiales, mantenimiento o razones de negocio.
Actualizaciones automáticas: El sistema actualiza automáticamente el inventario cuando se realizan reservas, cancelaciones o modificaciones.
Optimización de la ocupación: El CRS puede generar informes de ocupación para identificar tendencias y optimizar la asignación de habitaciones.
Gestión de Tarifas
Definición de tarifas: El CRS permite establecer diferentes tarifas para distintos tipos de habitaciones, temporadas, días de la semana y segmentos de mercado.
Promociones y descuentos: Facilita la creación y gestión de promociones, descuentos y paquetes especiales.
Actualizaciones en tiempo real: Las tarifas se actualizan automáticamente en todos los canales conectados al CRS.
Análisis de precios: El sistema proporciona herramientas para analizar el rendimiento de las tarifas y optimizar la estrategia de precios.
Integración con otros sistemas
PMS (Property Management System): El CRS se integra con el PMS para sincronizar la información de reservas, huéspedes y tarifas.
Canales de distribución: Se conecta con diversos canales de distribución, como OTAs, GDS y el sitio web del hotel, para distribuir la información de disponibilidad y tarifas.
Herramientas de marketing: Se integra con herramientas de marketing para segmentar la audiencia y enviar campañas personalizadas.
Sistemas de pago: Se conecta con sistemas de pago para procesar pagos de manera segura.
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