1. Introducción

En un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico, las organizaciones deben adoptar enfoques sistemáticos para garantizar la calidad, eficiencia y sostenibilidad de sus operaciones. En este contexto, la evaluación y mejora de procesos se ha convertido en una herramienta clave para alcanzar los objetivos estratégicos y satisfacer las crecientes demandas del mercado. Un proceso bien definido y gestionado permite transformar insumos en resultados de valor mediante actividades interrelacionadas y coherentes.

Comprender los conceptos fundamentales del proceso, así como los criterios de eficiencia, eficacia y efectividad, es esencial para poder diagnosticar el desempeño organizacional de manera integral. Asimismo, el seguimiento y la medición constante de los procesos no solo permite identificar desviaciones y áreas críticas, sino también implementar acciones correctivas y de mejora continua que garanticen resultados sostenibles en el tiempo.

Este marco teórico tiene como propósito abordar de manera estructurada los principales conceptos vinculados a la gestión de procesos, ofreciendo una base sólida para su análisis, monitoreo y optimización dentro de las organizaciones modernas.

1. FICHAS DE INDICADORES

1.1. E1 Gestión Estratégica

1.1.1Ficha técnica del indicador: E1.1 Análisis del Entorno y Definición de Objetivos Estratégicos 

1.1.2Ficha técnica del indicador: E1.1 Formulación y Seguimiento del Plan Estratégicos 

1.1.3Ficha técnica del indicador: E1.3 Gestión de Presupuesto Estratégicos 

1.1.4Ficha técnica del indicador: E1.4 Evalucación y gestión de riesgos Estratégicos

1.1.5Ficha técnica del indicador: E1.5 Gestión de relaciones Institucionales

1.2.2Ficha técnica del indicador: E.2.2 Implementación de Mejora Continua

1.2.5Ficha técnica del indicador: E.2.5 Auditorías de Calidad Interna

1.3. E.3. Marketing

1.3.1. Ficha técnica del indicador: E.3.1. Investigación de Mercados

1.3.2. Ficha técnica del indicador: E.3.2. Diseño de Estrategias de Publicidad y Promoción

1.3.4. Ficha técnica del indicador: E.3.4. Gestión de Ventas y Fidelización de Clientes 

1.3.5. Ficha técnica del indicador: E.3.5. Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios 

2. PROCESOS DE OPERACIONES

1.1. O1. Habilitación de madera(Porcentaje de eficiencia en la habilitación de madera )

1.1.1Ficha técnica del indicador: O.01.01 Porcentaje de conformidad en la recepción y verificación de madera

1.1.2Ficha técnica del indicador: O.01.02 Porcentaje de precisión en la clasificación y selección de madera 

1.1.3Ficha técnica del indicador:O.01.03 Porcentaje de madera tratada y secada conforme 

1.1.4 Ficha técnica del indicador: O.01.04 Porcentaje de cumplimiento en el almacenamiento de madera habilitada  

2.3. O3. Despacho y Entrega 

2.3.1. Embalaje de Productos Terminados 

2.3.2. Coordinación de Transporte 

2.3.3. Entrega de Productos a Clientes 

2.3.4. Gestión de Reclamos de Entrega 

2.4. O4. Planificación de Pedido 

2.4.1.  Recepción y Análisis de Pedidos 

2.4.2.  Programación de Producción 

2.5.4.  Ajuste y preparación para acabado

2.6. O.6. Acabado

2.6.1. Lijado de superficies

2.6.2. Aplicación de selladores y barnices

2.6.3. Control de calidad de acabados

2.6.4. Almacenamiento de productos terminados

3. PROCESOS DE SOPORTE

3.2.2. A.2.2. Gestión de tesorería 

3.1.  A.1. Recursos Humanos 

3.1.1. Reclutamiento y Selección de Persona 

3.1.2.  Capacitación y Desarrollo de Competencias

3.1.3. Evaluación del Desempeño 

3.1.4.  BIENESTAR Y CLIMA LABORAL 

3.2.  A.2. Finanzas 

3.2.1. A.2.1. Planificación y presupuesto financiero 

3.2.1. A.2.3. Control Contable y Tributario

3.2.1. A.2.4. Análisis Financiero y Reportes

3.3.  A.3. Logística y almacén 

3.3.1. A.3.1. Gestión de Compras e Insumos