Em setembro de 2025, o Itaú Unibanco foi alvo de críticas e repercussão nacional após realizar um amplo processo de demissão que atingiu principalmente funcionários que trabalhavam em regime híbrido ou remoto. O banco declarou que os desligamentos ocorreram a partir de uma “revisão criteriosa” de condutas relacionadas ao trabalho remoto e ao registro de jornada, indicando inconsistências entre os horários registrados no ponto eletrônico e a atividade efetivamente desempenhada nos computadores corporativos. De acordo com o Sindicato dos Bancários de São Paulo, cerca de mil trabalhadores foram demitidos, embora o Itaú não tenha confirmado oficialmente esse número.

A avaliação de desempenho utilizada pelo banco teria envolvido monitoramento eletrônico das máquinas, registrando cliques, digitação e navegação em tempo real. Segundo reportagem do The Intercept Brasil (2025), esse programa foi implantado sem aviso prévio aos trabalhadores, e seus dados serviram como base para os desligamentos, o que gerou forte questionamento quanto à legalidade do procedimento e aos limites da privacidade no trabalho remoto. O monitoramento teria sido realizado ao longo de seis meses, e o banco considerava períodos de até quatro horas de suposta ociosidade como indicativo de baixa produtividade. Representantes sindicais afirmaram que não houve diálogo prévio, advertência ou negociação com a categoria, e que, inclusive, trabalhadores adoecidos foram afetados pela medida. A Comissão de Organização dos Empregados do Itaú solicitou a revisão dos desligamentos, mas o banco apenas se comprometeu a reavaliar casos específicos de pessoas em tratamento de saúde.

A repercussão do caso levou o Ministério Público do Trabalho (MPT) a abrir investigação sobre as demissões em massa e sobre o uso do sistema de vigilância digital para avaliar a produtividade dos funcionários. Além disso, a crise ganhou ainda mais visibilidade ao ser relacionada ao cenário econômico do próprio banco: mesmo após registrar lucro bilionário, superior a R$ 22 bilhões no último período divulgado, o Itaú optou por reduzir postos de trabalho. O episódio ilustra uma crise organizacional que ultrapassa a esfera interna, já que envolve reputação, ética corporativa e transparência. Além das discussões sobre produtividade e eficiência, o caso do Itaú expôs tensões ligadas ao futuro do trabalho remoto, à privacidade do trabalhador e ao papel da comunicação institucional em momentos de crise.