Entre 2023 e 2024, a empresa brasileira de viagens Hurb (antiga Hotel Urbano) enfrentou uma grave crise institucional. Tudo começou quando milhares de consumidores começaram a relatar que não conseguiram utilizar os pacotes de viagem adquiridos por meio da plataforma, mesmo com pagamento efetuado. Em muitos casos, os clientes não conseguiram sequer reagendar datas, e o atendimento ao consumidor tornou-se ineficaz. Consumidores relataram a ausência de datas disponíveis, dificuldades de contato com a empresa e cancelamentos sem reembolso.

A situação ganhou ampla repercussão nas redes sociais, em veículos de imprensa como programas como o Fantástico (TV Globo). A hashtag #HurbGolpe se tornou viral, e a empresa foi alvo de campanhas de boicote. Em abril de 2023, João Ricardo foi afastado da liderança da Hurb por decisão judicial, sob a justificativa de má gestão e risco à continuidade da empresa. No mesmo ano, a empresa foi multada pelo Procon em mais de R$ 400 mil e acumulou mais de 100 mil ações judiciais, sendo mais de 12 mil apenas no estado do Rio de Janeiro.

O então CEO, João Ricardo Mendes, agravou a crise ao responder consumidores e jornalistas com falas debochadas e agressivas em vídeos públicos, além de vazar informações sensíveis de clientes em transmissões ao vivo.

A empresa acumulou mais de 100 mil processos judiciais, enfrentou multas aplicadas pelo Procon e a Secretaria Nacional do Consumidor, e passou a ser investigada por práticas abusivas. Em abril de 2023, o CEO foi afastado por decisão judicial, acusado de má gestão e risco à operação da empresa. Em agosto de 2024, consumidores continuavam sem reembolso, e a credibilidade da marca seguia abalada.