User Journey:
Luca e Steam

La seguente tabella contiene gli esiti dello User Journey di Luca, biologo di 29 anni. Luca era interessato a iscriversi e scaricare due giochi (uno free to play e l'altro no) dalla piattaforma Steam, la quale permette di scaricare giochi in formato completamente digitale (ossia privi di materiali di supporto fisici). Luca non era mai entrato in contatto con la piattaforma Steam in precedenza.

Luca ha di partenza le idee chiare: vuole acquistare e scaricare un gioco gratuito e uno per la cui spesa non vuole superare l'euro di costo. 

Le cosa che lo hanno colpito di più in modo sia positivo che negativo, sono state da un lato la facilità della ricerca del gioco free to play, operazione per la quale ha impiegato poco meno di un minuto, e l'estrema difficoltà che ha avuto nella ricerca del gioco non free to play, operazione per la quale ha impiegato più di 20 minuti.

Di conseguenza, malgrado l'esperienza è stata per lui complessivamente tendenzialmente positiva, si è ritrovato comunque in situazioni di profondo disagio.