Begreppet "burning platform" används ofta inom förändringsledning för att beskriva en situation där det finns en allvarlig och angelägen anledning att förändra en organisation eller dess beteende. Ursprungligen kommer termen från en händelse på en oljeplattform i Nordsjön på 1980-talet, där en explosion och brand tvingade besättningen att hoppa från oljeplattformen och ta sig i säkerhet. Detta är ett exempel på en situation där människor är villiga att göra förändringar och ta risker för att undvika en katastrof. I en organisation kan en "burning platform" syfta på en situation där organisationen står inför ett allvarlig hot. En sådan situation kan skapa en känsla av brådska och panik som tvingar ledningen att agera och genomföra förändringar som de annars kanske inte skulle ha gjort. En "burning platform" kan vara en kraftfull motivationsfaktor för organisationer och deras medarbetare att göra nödvändiga förändringar för att rädda eller förbättra sin position.
Istället för att prata om brukare, medborgare, elev, etc så tänker vi oss att vi istället pratar om Charlie – en person med förhoppningar och förväntningar. Charlie är omgiven av ett hjärta, för att visa att det är viktigt att vi bryr oss om Charlie.
Charlie är medborgare i Svedala kommun men har inte varit i kontakt med oss ännu, så vi vet inte vilka etiketter vi kommer använda. Vi vet inte om Charlie är gammal eller ung, man eller kvinna, arbetar i privat eller offentlig sektor, hur hen bor och ekonomisk situation? Så än så länge har vi inte några särskilda förväntningar på hen. Frågan är vilka sammanhang vi kommer att möta Charlie! Vad vi kommer kalla Charlie och vilka konsekvenser det kommer att få för Charlie?
"Tillit till medmänniskorna, uppfattningen om andras laglydighet, hederlighet och allmänna hygglighet är avgörande för samhällets sätt att fungera. Bristande tillit leder lätt till att man inte samarbetar för det gemensamma bästa, trots att aktörerna inser att alla förlorar på detta. Misstron mot andra leder ofta till så kallade sociala fällor som kan få förödande konsekvenser för aktörerna själva.”
- Bo Rothstein
Begreppet sociala fällor avser situationer där personer inte samarbetar trots att de skulle tjäna på att samarbeta och visar att individuell rationalitet inte alltid ger kollektiv rationalitet. Vi handlar utifrån våra föreställningar om vad andra kommer att göra. Om vår föreställning är att andra individer är pålitliga kommer vi därför i större utsträckning att söka samarbete, än om vi misstror andras pålitlighet. Den sociala fällan kommer därmed inte att fånga och lamslå oss om tilliten är hög.
Läget – alla vinner på att samarbeta och ta ansvar
Men – om man inte litar på att de andra samarbetar kommer man inte själv att samarbeta
Så – det kan vara rationellt att inte samarbeta om man tror att ”de andra” inte ställer upp
Slutsats – effektivt samarbete kan bara uppstå om man har förtroende för att ”de andra väljer att samarbeta”
Utan detta förtroende slår den sociala fällan igen, dvs, vi hamnar i en situation där alla får det sämre trots att alla inser att alla skulle vinna på samarbete.
I chefsforum har vi använt begreppet "etikett" för att beskriva de olika namn som våra medborgare kan kan få i olika sammanhang, såsom "kund", "klient" och "patient". Dessa namn kan ha en betydande påverkan på hur vi uppfattar och behandlar dem och vilket ansvar vi känner för medborgarna.
Exempel på etiketter och deras logik:
Kund (företagslogik): Det gäller att våra medborgare har en positiv bild av vår verksamhet. Vi fattar beslut för att hålla våra medborgare nöjda, annars kommer de vända sig någon annanstans. Verksamheten behöver ställa om för att möta de önskemål och behov som medborgarna har.
Medborgare (byråkratisk logik): Medborgarna har rätt till insyn. Vi fattar beslut kring medborgarna utifrån fakta, lagar och regler. Verksamheten är förutsägbar och stabil, med tydliga ansvarsområden
"Hatthylla" som begrepp för att prata om praxis, institutioner och kultur, presenterades av Mats Tyrstryp på chefsforum den 18 okt 2023. Mats inledde med att fråga hur det kommer sig att det finns så många hatthyllor i Svenska hem? Vem använder hatt? Varför sätter vi in en hatthylla i alla hallar? Hatthyllan kom till på 1800-talet för att lösa ett problem. På 1800-talet bars hatt och samtidigt fanns det huvudlöss. Under denna epok byttes också pinnsoffor och pinnstolar ut mot tygsoffor och tygfåtöljer. Då gick det inte längre att slänga sin lusiga hatt i soffan. Hatthyllan blev en lösning.
Generationen som hittar lösningen vet varför lösningen finns och de använder lösningen för att lösa ett problem. Den andra generationen vet varför lösningen finns och använder lösningen, men inte för att lösa ett problem. Den tredje generationen vet inte varför lösningen finns men använder lösningen. På detta sätt skapas en praxis, en "hatthylla". Mycket av det arbete kommunen utför handlar om praxis. Det kan handla om uppgifter som lokala enheter skickar till den centrala enheten som sätter uppgifterna i en pärm, men ingen använder uppgifterna i pärmen längre.
Som Peter Drucker , myntade ”äter kulturen struktur till frukost”. Drucker jämför en omorganisation vid ett isberg där det som syns ovanför vattenytan är de logiska processerna. Den del av isbergets som står under vattenytan är människorna, kulturen, känslor och valda sanningar. Strukturen är den ryggrad som bygger och håller organisationen uppe och kulturen de gemensamma värden och normer och spelregler som finns, inte bara på papperet utan naturligt i det som görs dagligen. Kulturen både förklarar och styr handlingar. För att kunna genomföra en omorganisation eller ett utvecklingsarbete behöver man arbeta parallellt med att förändra kultur och struktur. Chefsgruppen i Svedala kommun är den starkaste kulturbäraren av alla i organisationen. Ledare ska skapa ringar på vattnet. Chefsgruppen kommer att arbeta med kulturen, som måste förändras, för att strukturen ska kunna förändras. Ledaren tar det första steget och introducerar kulturen som sedan sprider sig som ringar på vattnet ut i organisationen. Det ledaren gör ska också andra göra.
Individualistisk kultur - "För arbetstagaren. Jag för min skull"
”Vi måste ta mötet om Charlies synpunkter snart. Jag har tjockt i min kalender så jag vill att någon av er tar det. Kan inte ni så får Charlie vänta i fyra veckor för då såg jag såg att vi alla hade en lucka.”
Särbokultur - "För vår verksamhet och våra X"
”Nu har det tydligen kommit in ett klagomål från Charlie igen - om vår verksamhet. Samma synpunkt som tidigare. Som jag svarade Charlie redan förra gången är detta ju någon annans ansvar, inte vårt.”
Samarbetande kultur - "Vi för våra medborgare"
”Nu har Charlie skickats fram och tillbaka mellan oss ett par gånger. Det känns inte okej! Kan vi inte träffas och prata ihop oss inför nästa möte så att vi kan hjälpa Charlie en gång för alla.”
Delaktighetskultur - "Vi tillsammans med våra medborgare"
”På förra mötet var Charlie med och hen kom med jättebra tankar. Charlie sitter på en lösning och om vi bara kan hjälpas åt att organisera oss, kan detta bli riktigt bra! Detta hade vi aldrig kommit på utan Charlie!”
Ofta behandlas ledarskap som en helig graal i den bemärkelsen att det förenklats till en modell eller framgångsrecept som direkt gör begreppet förståbart. För att bli en bra ledare blir hemligheten då att följa ett visst recept eller 10 punktslista och sen så är graalen funnen.
Ledarskap enligt Alvesson och Svenningsson är:
"Någon form av asymmetrisk [ojämn] relation [mellan människor] som handlar om inflytande [påverkan]. Ledarskap handlar om att någon som uppfattas som, i centrala hänseende, överlägsen andra bland annat påverkar de senares tolkningar, idéer, föreställningar, värderingar, känslor
och identitet… Både ledare och följare är indragna i en ömsesidig interaktion baserad på påverkan
av mening och förståelse. Ledare försöker interpersonellt definiera meningen/verkligheten för andra som är benägna att (på i stort sätt frivillig grund) acceptera sådant meningsskapande och verklighetsdefinierande”
Försök genom ömsesidig interaktion att utöva inflytande över hur folk tänker, värderar, känner: tolkningar, meningar, föreställningar, tankesätt och vara nyfiken på interaktionen och vad som händer.
I den psykologiska definitionen av lärande definieras lärande som en bestående förändringa av vårt sätt att tänka eller göra. Till exempel om jag lär mig att snus är farligt, kommer jag att försöka sluta snusa, annars har inget lärande skett.
Assimiliation innebär att människor anpassar ny information så att den kan införlivas med tidigare uppfattningar och föreställningar istället för tvärtom. Assimilation innebär inte ett lärande då det inte förändrar vårt sätt att tänka eller göra.
Ackommodation innebär att vi ändrar vårt sätt att tänka och föreställa oss världen när vi gör nya erfarenheter, och innebär en konceptuell förändring. Vi förstår saker på ett nytt sätt. Ackommodation innebär lärande då det förändrar vårt sätt att tänka och förstå.
Kognitiv dissonans innebär det psykiska obehag som uppstår när en ny erfarenhet motsäger en gammal. Detta är obehagligt vilket gör att vi gärna undviker det. Men kognitiv dissonans är INTE en olycklig konsekvens av lärande, utan en grundläggande förutsättning för lärande. Undviker vi dissonansen, att vi inte ser vad som är nytt i det nya, så kommer vi inte att förändra vårt sätt att tänka. Det krävs dissonans för att vi ska kunna lära oss något.
Ett organisatoriskt mellanrum uppstår när en persons, grupps eller organisations ansvar, befogenheter, ambitioner, kompetens, information etcetera tar slut utan att någon annan persons, grupps eller organisations tar vid.
”En kultur där människor känner sig bekväma med att uttrycka sig och att vara sig själva.” [- - -] De vet att de kan ställa frågor när de är osäkra på något. De litar på och respekterar sina kollegor.” (Amy Edmondson 2023)
I en psykologiskt trygg miljö så vågar jag ta sociala risker för jag upplever inte att någon vill mig illa! I en trygg miljö vågar jag ställa frågor. I en trygg miljö kan jag medge att något är svårt, att jag gjort fel eller misslyckats med något. Och i en trygg miljö vågar jag provtänka, dela med mig av mina idéer och ge mitt perspektiv på saker och ting.
Motsatsen till psykologisk trygghet är tystnadskultur och den utmärker sig främst genom att man undviker sociala risker. I en otrygg miljö avstår jag för av rädsla för att känna mig dum eller okunnig. I en otrygg miljö så pratar jag inte om detta. I en tyst miljö är jag antingen tyst eller säger det som jag tror är rätt eller som majoriteten också säger.
Daniel Kahneman är psykolog och nobelpristagare som är känd för sitt arbete inom beslutsfattande och kognition. En av hans mest inflytelserika bidrag är att dela upp vårt tänkande i två system: System 1 och System 2.
System 1 är den snabba, intuitiva och automatiska processen som vi använder för att göra omedvetna bedömningar och reagera på vår omgivning. Detta system är ofta baserat på erfarenhet och känslor snarare än logiskt tänkande och kan leda till snabba, men inte alltid korrekta beslut.
System 2 å andra sidan är den långsamma, medvetna och analytiska processen som vi använder för att lösa mer komplexa problem och fatta välgrundade beslut. Detta system är mer medvetet och kräver mer ansträngning och koncentration, men det kan leda till mer noggranna och välgrundade beslut.
Kahneman betonar att båda systemen är viktiga för vårt tänkande och att de ofta arbetar tillsammans. Men han påpekar också att vi har en tendens att förlita oss för mycket på System 1 när vi borde använda System 2, vilket kan leda till misstag och irrationella beslut. Genom att förstå dessa två system kan vi bli mer medvetna om vårt eget tänkande och lära oss att använda dem på ett mer effektivt sätt.
Prajming
Prajming är en psykologisk effekt där exponering för en viss stimulus påverkar hur en person reagerar på en senare stimulus. Detta innebär att om en person utsätts för en viss typ av information eller erfarenhet kan det påverka hur personen tolkar eller reagerar på efterföljande information eller erfarenheter.
Förankring
Tendensen att i alltför hög grad förlita sig på den första informationen som erbjuds när vi fattar beslut.
Bekräftelsebias
Bekräftelsebias handlar om att vi människor fokuserar på att bekräfta våra antaganden i stället för att ifrågasätta dem. Vi bekräftar vad vi redan tänker, tror, vet och gör, och att vi arbetar hårt för att undvika bevis på motsatsen. När vi stryker under i böcker eller gör anteckningar på föreläsningar och liknande så noterar vi ofta det som vi gillar och som bekräftar vad vi redan tänker, och det här blir ett hinder för att vi ska tänka långsamt och lära oss något.
Teoriblindhet
Det är ansträngande att göra sig av med en övertygelse och System 2 blir snabbt trött. När man väl har godtagit en teori och använt den som ett verktyg i sitt resonerande är det oerhört svårt att upptäcka dess brister. Om man gör en iakttagelse som inte verkar passa in i modellen antar man därför att det måste finnas en väldigt bra förklaring som man av någon anledning inte ser.
Grupptänkande
Låter man en grupp människor diskutera fritt brukar det ofta bli en hel del prat, men vi kommer ofta fram till en ståndpunkt som de flesta i gruppen redan är överens om. Gruppers medlemmar brukar avstå från att ge uttryck för en avvikande uppfattning och hjälps åt att upprätthålla invanda sätt att tänka och göra. Det uppstår en falsk enighet. Spridningen mellan perspektiven är liten, inga större åsiktsskillnader kommer fram. I trevlighetskulturer är människor så rädda för att såra varandra att de ytligt bekräftar andras uppfattningar, idéer och praktik. Vi undviker professionella motsättningar eller utmaningar för att värna om andras känslor. Det är inte trevligheten som är problemet utan behovet av att vara ytlig för att vara trevlig som blir problemet.
Tillgänglighetsheurestik
Upplevelsen av flyt i minnessökandet väger tyngre än antal och kvalitet. Vi människor har en tendens att överbetona händelser som väcker starka minnen, är iögonfallande eller som nyligen har inträffat, eftersom de är mer "tillgängliga" i vårt minne. Om vi har lätt för att komma på ett exempel på något är vi i hög grad benägna att tro att detta också är sannolikt. Tex om du har ett tydligt minne av ett bra samarbete med en annan verksamhet kommunen, så kommer din uppfattning bli att det är vanligt, men har du svårt att komma på ett exempel på positiva samarbeten så kommer din uppfattning förmodligen vara att det finns inte i kommunen.
Positiv och negativ inramning
Hur vi ramar in ett budskap påverkar vårt sätt att tänka och göra. Samma budskap kan antingen ges en positiv inramning tex "det är 90% chans att du överlever om du fortsätter att röka" eller en negativ inramning "det är 10% risk att du dör om du fortsätter att röka". Det forskarna har sett är att med positiv inramning minskar vår benägenhet att ta risker – vi får mer förvaltande beslut och med negativ inramning ökar vår benägenhet att ta nya mer risktagande beslut.
Aktivitetsfällan
I forskningen har man tittat på skillnad i hur noviser löser problem och jämfört dem med experter. Noviser lägger ofta lite tid på att förstå problemet och övergår snart i handling. Aktiviteter ersätts sedan av nya aktiviteter, och då novisen inte riktigt förstår problemet leder aktiviteterna bara till nya aktiviteter men utan lösning och förändring. Experterna ägnade mycket mer tid åt att förstå problemet. Och när de sedan började arbeta på en lösning, hade de en god bild av vad som behövde göras, vilket innebar att deras aktiviteter oftare löste problemet. Experterna blir alltså färdig så småningom, medan novisen aldrig löste problemen. Ett annat närliggande begrepp är initiativsjuka. Det är när andras initiativ upplevs stjäla tid från det egna arbetet. Direktiv och den egna verksamheten ses som konkurrerande krafter. Följden kan bli en strid mellan dessa trots att man egentligen är överens om det centrala förbättringsområdet.
Den gyllene hammaren
Den gyllena hammaren eller ”Law of the instrument” handlar om att om vi känner till en metod/en lösning eller ett verktyg så är vi också benägna att tro att det är lösningen på allting. Ger du en hammare till ett barn så kommer barnet upptäcka mycket som behöver hamras. Verktyg sprids lättare än idéerna som ligger bakom dem och för att kunna använda verktyg och metoder ändamålsenligt behöver man förstå tankarna bakom dem.
Illusorisk överlägsenhet
Illusorisk överlägsenhet handlar om att vi ser oss själva som undantag. De flesta människor tror att de är intelligentare än genomsnittet, vilket naturligtvis inte är möjligt. Vi överskattar vår positiva och underskattar våra negativa egenskaper i förhållande till andra människor tex förväntar vi oss beröm för något vi gjort, som vi inte är villiga att berömma någon annan för. ”Märkte ni att jag tömde diskmaskinen?” och vi är benägna att förebrå andra saker som vi inte skulle förebrå oss själva om vi gjort samma sak. ”Jag ställer koppen här så länge…”. Detta medför att vi ovilliga ta ansvar för våra egna mindre lyckade handlingar och får oss att känna att vi inte behöver lära oss något nytt. Alltså inte att vi inte vill, utan att vi inte tycker att vi behöver lära oss något nytt.
Intelligensfällan
Intelligensfällan innebär att vi tror att vår intelligens skyddar oss mot de här mentala genvägarna, men egentligen kan det vara tvärtom. Intelligenta personer kan tänka ut en rationell grund för allt de vill tro, vilket gör att de t.o.m. kan begå fler tankefel av de här slagen än andra.
T-formad kompetens, även känd som T-formad kunskap eller T-formad expertis, är ett begrepp som används för att beskriva en kombination av bred och djup kompetens hos en individ. Det representerar en modell för färdigheter och kunskaper som en person kan ha.
Den vertikala delen av bokstaven "T" representerar den djupa specialiseringen eller expertisen inom ett specifikt område. Det kan vara en specifik teknisk kunskap, branscherfarenhet eller annan specialisering. Den horisontella delen av bokstaven "T" representerar en bredare förståelse av olika ämnen och förmågan att samarbeta och kommunicera med personer från olika discipliner.
En person med T-formad kompetens är inte bara specialiserad inom ett område utan har också förmågan att se och förstå helheten samt att kunna bidra och samarbeta inom andra områden. Det betonar vikten av att kombinera specialiserad kunskap med en bredare förståelse för att lösa komplexa problem och samarbeta effektivt inom olika team eller organisationer.
T-formad kompetens efterfrågas ofta i dagens arbetsmarknad, särskilt i yrken och branscher där tvärvetenskapligt arbete och samarbete är viktigt. Att ha både djup och bredd i kompetensen kan bidra till innovation, kreativitet och effektivt samarbete.
Språk: Vi pratar samma språk över gränser. Fokus på att dela och överföra kunskap/information över gränser.
Förståelse: På vardera sida om en gräns finns görs olika tolkningar. Fokus att utveckla en gemensam delad förståelse genom att lära sig och förstå olika områden och perspektiv inom organisationen.
Intresse: Olika intressen kräver att en part anpassar sig eller förändrar sin kunskap. Genom att hitta och fokusera på ett gemensamt intresse eller mål främjas kunskapsdelning och samarbete över dessa gränser.