- 内平直志，鳥居健太郎，知野哲朗，平林裕治，平石邦彦，杉原太郎：看護・介護サービスのための時空間を越えたコラボレーション，人間生活工学，Vol.13, No1, pp.34-37（2012）
- 杉原太郎：第2部：サービス戦略の検討からシステム構築《サービス戦略レベル》 第11回 サービス顧客プロセス分析（高等教育サービスの視点），ロボナブル（2008）．
- 杉原太郎：第2部：サービス戦略の検討からシステム構築《サービス戦略レベル》 第10回 サービス顧客プロセス分析（介護現場の視点），ロボナブル，日刊工業新聞社（2008）