2024-05-26
Slutfaktura för nya Teliaavtalet
Styrelsen har nu fått en slutbehandling av kostnaderna för nya Teliaavtalet. Efter vår årsstämma den 5 maj 2024 har en slutlig återstående kostnad fastställts och vi kommer nu skicka slutfaktura till berörda husägare. De 39 berörda husägare som omfattas av nya Teliaavtalet får en faktura på 2.249 kronor. Sista inbetalningsdag är 31 augusti 2024. Här finns en redovisning av underlaget för slutfakturan>>>
Internet avbröts den 25 maj 2023
Telia och styrelsen hade på olika sätt informerat alla husägare om att vårt kollektiva avtal skulle upphöra den 25 maj. Alla uppmanades att kontakta Telia för att teckna individuella avtal. Tyvärr verkar Telia ha stora brister i sin interna information. Många husägare avvisades vid kontakten och nya frågor uppstod om vad som gäller. Från styrelsens sida har vi gjort allt vi kan göra för att ge tydlig information. Vi har inväntat tydliga besked från Telia och förmedlat exakt de detaljer som Telia gett oss. Det är djupt beklagligt att Telia har så usel kundservice. Ett sätt att få nytt avtal för internet utan att ringa och hamna i telefonkö är via Mitt Telia på Telias hemsida. Du loggar in med BankID och väljer bland deras erbjudanden om bredband. Där finns också en ruta att kryssa i om du omedelbart vill ha tillgång till internet.
Styrelsen har inte längre någon kontakt med Telia när det gäller internet och TV. Det är upp till varje husägare att ta kontakt och teckna avtal om Telias tjänster.
Teliaavtalet upphör den 25 maj
Den 25 maj upphör vårt kollektiva Teliaavtal, det vi brukar kalla nya Teliaavtalet i vår information. Istället får vi ett ändrat Teliaavtal som innebär att varje husägare själv tar kontakt med Telia och tecknar ett eget avtal för de tjänster man vill ha. Här finns Telias information om detta med adresser och telefonnummer >>>.
Det är mycket viktigt att du tar kontakt med Telia innan den 25 maj och beställer internet och andra tjänster du vill ha. I annat fall finns risken att din internetanslutning upphör att fungera.
Vi har sänt ut en första faktura för perioden då vi haft kollektivt avtal med Telia. Vi använder Fortnox som är ett system för fakturahantering. Fakturor som inte betalas leder till påminnelse. Sista betalningsdag är 31 maj. Det kommer bli en faktura till som vi sänder ut efter sommaren med sista betalningsdag den 30 september.
All information om vår hantering redovisas här på vår hemsida.
Hej husägare i Rågångens Norra Samfällighet!
Den 6 september 2022 började vårt nya Teliaavtal gälla. Det var ett resultat av nästa 1,5 års diskussioner, flera enkäter, oklara besked från Telia och så till slut ett konkret avtalsförslag. Sedan började våra problem med det nya Teliaavtalet. Vi hade boende som inte var anslutna fast de ville vara med. Vi fick fakturor som var felaktiga. Vi hade några husägare som var missnöjda med bredbandets hastighet. Vi i styrelsen följde upp, ringde Telia, hamnade i oändliga telefonköer, fick inte svar, ibland blev det korrigering, ibland dröjde besked. Ganska snabbt insåg vi att det var ohållbart och inledde en dialog med Telia om att avsluta avtalet och få ett nytt avtal där varje husägare ansvarar för sin egen del.
Fördelen med det nya Teliaavtalet var att vi fick en rejäl teknisk uppgradering. Vi har nu en hög modern standard på vårt bredband med möjlighet till 1000 mbit hastighet för den som vill betala för det. Priset på ca 410 kr för 100mbit bredband och ett TV-paket är också en fördel. Men i övrigt har det nya Teliaavtalet fört med sig ett orimligt merarbete för oss i styrelsen. Vi klarar inte detta åtagande.
Vi har nu en överenskommelse om ett nytt avtal med Telia. Exakt slutdatum har vi inte fått bekräftat, men troligen är det 31 maj. Vi återkommer om det. Efter 31 maj kommer det vara upp till varje husägare att själv kontakta Telia för avtal om vilka tjänster man vill ha.
Fram till 31 maj fakturerar Telia 410 kronor per inkopplat hus varje månad. Vi har nu sänt ut fakturor för den första perioden – 6 september 2022 till 31 januari 2023. Vi använder Fortnox som ger bra stöd i fakturahantering. Den 31 maj är sista datum för betalning. Faktura nummer två gäller perioden 1 februari till 31 maj. Den sänder vi ut med sista betalningsdatum 30 september. Därefter är alla delar i hanteringen av det nya Teliaavtalet avslutade.
Några husägare har reagerat på fakturan. Vi har bra dokumentation från de enkäter som gjordes. Vid starten var det enbart 6 husägare som stod utanför avtalet. Tre av dessa har anslutits någon månad senare på egen begäran. Vi har också informerat löpande. Det har skett via infoblad, särskild information om nya Teliaavtalet, muntligt på möten, via e-post och via vår hemsida. Om det behövs så kan vi sammanställa all den information som en husägare fått. Det är vår övertygelse att alla husägare som är en del av det nya Teliaavtalet har fått information om detta.
Den här informationen kommer även delas ut på papper. Hemsidan kommer att uppdateras med ytterligare information. Vid årsstämman den 8 maj finns möjlighet för diskussion om hanteringen.
Vi räknar med att det blir två fakturor
Den första fakturan för internet och TV får du vilken dag som helst. Vi har satt 31 maj som sista inbetalningsdag. Den omfattar den första perioden, fram till 31 januari 2023. Därefter räknar vi med att nästa period blir 1 februari 2023 till 31 maj 2023. För denna andra faktura kommer vi sätta 30 september som sista betalningsdag.
Faktura för internet och TV
De husägare som är med i nya Teliaavtalet kommer att få en faktura från Samfälligheten i mars månad. Det handlar om avgiften från den 6 september 2022 till och med den 31 januari 2023. Samtidigt har vi inlett en övergång från vårt nya Teliaavtal till ett avtal där respektive husägare själv får sköta kontakten med Telia och avtala om vilka tjänster som ska ingå. Det finns inget klart datum för övergången, men det kommer ske i slutet av våren. Så fort vi vet mer kommer information om detta.
Fakturan som kommer i mars ligger på 2.007* kr per husägare och det gäller alltså perioden 6 september 2022 till 31 januari 2023. Vi har tidigare informerat om att kostnaden är 410 kronor per månad för det basutbud som varje hus får i det nya Teliaavtalet, vilket omfattar internet och Telias kanalpaket Lagom. Detta pris gäller fortsatt till vi har gått över till ett nytt avtal där Samfälligheten inte har ansvar för fakturor. Då blir det istället varje husägare som får kontakta Telia angående tjänster och pris. Bakgrunden är att det nya Teliaavtalet krävt orimligt mycket tid från styrelsen för att fungera, och vi är helt enkelt inte beredda att fortsätta med detta.
*Efter att vi räknat igenom kostnaden landar det på 2007 kr per hus.
September månads faktura från Telia
De husägare som är med i nya Teliaavtalet får en faktura med gamla priset nu i september. Det kommer korrigeras i oktober med en kreditfaktura och det nya priset. Vi återkommer med ytterligare information om detta.
Ytterligare en husägare ansluter till det nya avtalet vilket betyder att vi nu blir 44 av 48 hus som är anslutna. Vi var 42 från början när vi tecknade avtalet och ytterligare två har alltså lagts till. Det har varit en del pyssel med att få ordning på de två tillagda, där Telia tyvärr har bidragit till oklarheter och onödiga missförstånd. Men i skrivande stund ska även dessa två ha fått ordning på sina anslutningar.
Vårt nya Teliaavtal har startat den 6 september
Den 6 september startade vårt nya Teliaavtal för alla husägare som har tackat ja till detta. Detta har Telia nu bekräftat. Det betyder att det pris vi har i avtalet börjar gälla den 6 september och kommer finnas med när fakturan kommer i slutet av månaden. Telia samordnar detta för alla berörda. Vi har lämnat de uppgifter Telia behöver och husägare behöver inte göra någonting, det ska helt enkelt börja fungera nu.
Vi har fått TV-boxar och router levererade till Samfälligheten. Varje husägare som är ansluten ska få en box och en router. Detta ingår i avtalet och kostar inget extra. Den 7 september delade vi ut utrustningen till de som är berörda. De som inte var hemma kommer kontaktas.
Vi har fortfarande inte fått någon tydlig kontaktperson hos Telia, vilket gör att svar på eventuella frågor kan ta lite tid.
Frågor och svar
Det här är en informationssida som vi ska använda för information om det nya Teliaavtalet. Högst upp kommer den senaste informationen, följt av frågor och svar som handlar om de vanligaste frågorna vi får om det nya Teliaavtalet. Vi fyller på med mer information allt eftersom det finns något att informera om. Skicka gärna frågor till ragangen@gmail.com.
När sker installationen av ny utrustning?
Telia har hört av sig om att de nu bokat in 1 september för start av installationen av ny utrustning i vårt område. Det blir alltså först efter sommaren detta sker. Arbetet som sker den 1 september kan betyda att det just denna dag blir störningar i vårt fibernät. Före den 1 september är det tänkt att det ska ske installation av en ny mediaomvandlare i varje hus. Det är en liten vit plastbox som sitter där fiberkabeln går in i huset. Tre dagar efter installationen den 1 september ska det paket som vi har avtalat om sättas igång. Vi återkommer med mer information när vi vet mer. Installationen är genomförd och klar.
Hur långt är det nya Teliaavtalet?
Det nya Teliaavtalet är 7 år.
Vad ingår i det nya Teliaavtalet?
I det nya Teliaavtalet ingår internet med en hastighet på 100 Mb och Telias paket med TV-kanaler som heter Lagom. Det finns också möjlighet att lägga till bredbandstelefoni och att beställa högre hastighet för internet mot en högre avgift. Dessutom uppgraderas vår utrustning och vi får ett serviceavtal.
Läs mer om kanalpaketet Telia Lagom>>>
Vad ska ske nu när avtalet är klart?
Det första är att alla ska få en ny mediaomvandlare installerad. Det är en liten vit box som sitter där din fiberkabel går in i huset. Hos de flesta finns den i utrymmet under trappan. Genom en ny mediaomvandlare så får vi möjlighet till både snabbare och stabilare bredband. Ulf Granqvist (170) är Telias kontaktperson. Vi vet ännu inte när installationerna ska ske (det blev 10 och 18 augusti). Telia har sagt att det kan dröja några månader, men vi försöker påskynda detta. Installationen är genomförd och klar.
Det andra som ska ske är att alla ska få en samordning av nuvarande abonnemang och det nya Teliaavtalet när det gäller TV. Detta kommer Telia ansvara för.
Vad kostar det?
Varje husägare får ett abonnemang med internet och TV. Det kommer kosta ca 350 kr per hus. Slutpriset kommer vi få inom kort. Uppgraderingar av switch och mediaomvandlare ingår i detta och kostar inget extra.
Telias installation av ny utrustning i vår fibercentral (Information den 2 september 2022)
Nu är uppgraderingen av vår fibercentral genomförd. Dessutom är alla mediaomvandlare utbytta, även de tre sista som låg kvar p g a att våra två installationsdagar inte fungerade för alla. Nästa steg är att det nya avtalet ska börja fungera. Vi har fått en leverans av TV-boxar som är en del av det nya Teliaavtalet. Det är lite oklart om de ska delas ut eller om Telia har någon annan idé. Vi försöker få klarhet (det är inte så enkelt att få tag i rätt person på Telia...).
Den 1 september genomförde Telia den fortsatta uppgraderingen av vårt fibernät så att hastigheten och stabiliteten kunde förbättras. Genom att s k switchar byts ut i vår fibercentral i samfällighetens förråd skapas en bättre kapacitet. Det tillfälliga avbrott för internet under arbetet verkar ha begränsats till en timme.
Vårt avtal med Telia är klart! (Information inför årsstämman 19 maj 2022)
Efter en lång tid av diskussioner, förhandlingar och enkäter är nu avtalet med Telia klart. Mats Hemmingsson i styrelsen har gjort ett jättejobb med detta. Även om det tagit tid är vi nu framme i ett avtal som ska ge oss bättre kapacitet i vårt fibernät, högre hastighet och vad vi kan bedöma ett bra pris. Dessutom har Mats pressat priset för de som saknar anslutningen och vill få detta åtgärdat. Samordning kommer ske med befintliga avtal, men de som t ex har extra tv-kanaler får lägga till dessa utanför avtalet. Telia har inte gett oss besked om när leverans kan ske, men vi ligger på för att det ska ske så fort som möjligt. Mer information kommer. Vi kommer redovisa innehållet på årsstämman den 19 maj.
Vi ska förnya vårt avtal med Telia (Uppdaterad 26 september 2021)
Avtalet för fibernätet som finns i vårt område är tecknat mellan Telia och en ekonomisk förening i vår samfällighet. Avtalet innebar att husägare som ville använda fibernätet var hänvisade till Telias tjänsteutbud. Avtalet löpte ut i mars 2021 och vi måste ta beslut om fortsättningen.
Vi har en teknisk uppkopplingsenhet (switch) i vårt förråd som ska uppgraderas och som behöver serviceavtal. Det finns en mediaomvandlare i varje hus (liten vit plastbox monterad på väggen i förrådet under trappan) som också ska uppgraderas. Vi har en dialog med Telia om avtalsförslag och behöver få veta hur många som tänker fortsätta använda Telia. Även om avtalet inte är klart ännu så sker inget avbrott i internetanslutningen. Fyra hus i vår samfällighet saknar fiberanslutning. Telia erbjuder anslutning till fiber för en engångskostnad på 27.700 kr. Husägarna får en separat fråga om anmälan av intresse.
Vi ska teckna avtal med Telia om uppgradering och service för vår fortsatta uppkoppling. Eventuell kostnad delas mellan berörda husägare. Vi vet ännu inte vad det kan kosta. Men i nuläget bedömer vi att ett 7-årigt avtal med Telia ger den mest fördelaktiga lösningen. Om du har avtal med Telia behöver du inte göra någonting. Det fortsätter fungera som idag.
Om du vill byta till någon annan leverantör kan du säga upp ditt avtal med Telia med de uppsägningstider som finns i ditt Teliaavtal. Varje husägare bestämmer själv vilken leverantör man vill ha när vårt nya avtal börjar gälla. Hur en annan leverantör kan använda vår fiber har vi inget svar på idag.
Vi måste få veta vilka husägare som behåller Telia. Ju fler som använder Telia, ju bättre avtal kan vi få. Det kommer inom kort en ny enkät om detta i din brevlåda. Lämna in svar i vår brevlåda Rågången 194. Vi behöver svar från alla.