Reactie op brief Ouderplatform ZHZ van 30 maart door An Theunissen, directeur - bestuurder op 14 april 2017

Post date: 2-mei-2017

Ouderplatform Zuid-Holland Zuid

t.a.v. mevrouw A.E. de Jong-Rietstap en mevrouw D. van Doremalen

Per e-mail: ouderszhz@gmail.com

Betreft: reactie op uw brief d.d. 30 maart 2017 in navolging van de email van 6 april 2017

Dordrecht, 14 april 2017

Geachte mevrouw De Jong-Rietstap en mevrouw van Doremalen,

Op 30 maart 2017 hebben wij een brief van u ontvangen, waarin u aandacht vraagt voor de zorgen en het ongenoegen die er leven onder een aantal cliënten ten aanzien van PGB-aanvragen voor de inzet van het sociaal netwerk. Op 6 april heb ik kort gereageerd en toegezegd een uitgebreidere inhoudelijke reactie deze week te versturen. U heeft zelf 3 cliënten met naam gemeld en u heeft aangegeven dat er nog tientallen ouders zijn met dezelfde klachten. Hiervan hebben we geen namen verkregen.

Vooraleer ik op u brief reageer, wil ik wel aangeven dat we betreuren dat mensen zich zo in de klem voelen en dat we er alles aan doen om daar waar nodig verbeteringen door te voeren.

Daarbij vind ik het wel belangrijk om te vermelden dat we vanuit de transitie naar de gemeenten als samenleving de opdracht hebben om een kanteling uit te voeren waarbij beroep op de sociale leefomgeving en eigen kracht van gezinnen een onderdeel is van de cultuuromslag die de transitie en transformatie beoogt te bewerkstelligen. Ik weet uit eerdere gesprekken dat u dit uitgangspunt onderschrijft.

U weet daarnaast ook dat er bij veel ouders grote mate van tevredenheid heerst over de manier waarop ze ondersteund en geholpen worden door de jeugdprofessionals. We kunnen dit terugzien in tevredenheidscijfers, in de ouderparticipatie bijeenkomsten die door de teams georganiseerd worden en in het lage aantal klachten bij de klachtencommissie. Daarnaast weet u dat we als stichting uw uitgangspunt delen dat het belangrijk is om signalen van cliënten serieus te nemen en zijn we daarover met elkaar in gesprek geweest. Ik betreur dat u onze afspraak van deze week heeft afgezegd en nodig u van harte uit om de gesprekken met mij eens in het kwartaal te hervatten om op deze wijze constructief de signalen die het ouderplatform ontvangt te bespreken en op die manier deze signalen intern mee te kunnen nemen daar waar mogelijk verbeteracties nodig zijn.

Uiteraard nemen wij uw signaal serieus. Daarom hebben wij onze werkwijze (tijdelijk) aangepast door het inbrengen van een extra kwaliteitscheck. Concreet is besloten dat met ingang van 17 maart jl. iedere aanvraag voor PGB voor de inzet sociaal netwerk mede beoordeeld wordt door onze PGB-experts. Daarnaast worden de experts vanaf 1 april voorzien van juridische ondersteuning door een externe, onafhankelijke partij.

Een andere actie naar aanleiding van uw signaal is dat wij onze processen nog eens kritisch hebben geëvalueerd en ter toetsing hebben voorgelegd aan een externe jurist. Op basis van de reactie zullen

we indien nodig verdere bijstellingen in onze processen voor onze rekening nemen. Wij streven immers naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van hulpverlening waarbij de juiste hulp wordt geboden in samenspraak met de cliënten. Of daar waar het niet in samenspraak kan dat het duidelijk gemotiveerd is waarom het besluit tot afwijzing genomen wordt na een grondig onderzoek in de hulpvraag.

Het is natuurlijk ook mede onze verantwoordelijkheid om oog te hebben voor schrijnende gevallen als deze door kaders van wetgeving tussen de ‘systemen’ dreigen te vallen. Dit is meegenomen in het plan van aanpak wat gemaakt is zodat we de kwaliteit kunnen verhogen op thema’s als het doen van onderzoek naar de hulpvraag en verbeteren schriftelijke vastlegging t.a.v. de motivering op besluit.

Vanwege privacy reden ga ik niet in op de drie casussen die door u bij mij zijn gemeld.

Gezien onze bovenstaande acties heb ik wel besloten om die ouders waar het onderzoek nu lopend is en die in tijdsknel komen vanwege de verlengde procedure of die ouders die in een bezwaarprocedure zitten waar één van de bovenstaande kwaliteitscriteria niet voldoende geborgd is een tijdelijke toekenning te verschaffen zodat het onderzoek en besluitvorming voor de gezinnen en de professionals meer in rust en in samenspraak kan worden uitgevoerd.

Dit is dus geen maatregel die voor alle lopende onderzoeken geldt. De weging over de tijdelijke verlenging ligt bij de PGB experts.

Ik adviseer ouders die het met een motivering of een beslissing niet eens zijn, langs de bestaande wegen bezwaar aan te tekenen. Als er klachten zijn over bejegening dan kan men zich hiervoor wenden tot de jeugdprofessional, manager of de onafhankelijke klachtencommissie. Als cliënten meer ondersteuning wil hebben in de vorm van cliënt ondersteuning dan kunnen cliënten zich in de regio wenden tot de organisatie MEE. U welbekend. Er zijn een aantal gemeenten met afwijkende afspraken en natuurlijk zullen we het belang van onafhankelijke cliëntenondersteuning in de teams verder onder de aandacht brengen.

Zoals afgesproken in het overleg tussen de Serviceorganisatie, Stichting Jeugdteams en het Ouderplatform wordt er in juni een vervolggesprek gepland om te checken of de genomen maatregelen effectief zijn.

Als laatste wil ik u erop attenderen dat respectvolle bejegening in de contacten en sociale media bijdraagt aan een constructieve samenwerking. Ik wil u dan ook verzoeken om te stoppen met negatieve uitlatingen gericht op personen zowel op social media als in andere contacten. Ik hoop en ga ervan uit dat we op een respectvolle manier en in constructieve werkrelatie met elkaar verder kunnen bouwen aan verbeteringen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

An Theunissen directeur - bestuurder